Важное уведомление: С 1 января 2023 года Федеральный фонд социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР) (официальное полное наименование — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации — ФПСС РФ). Все функции, контакты, личные кабинеты и территориальные органы ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России (бывший ФСС);

Описание и назначение обращений

Гражданам и организациям может потребоваться направить письмо в Фонд (СФР) по следующим основным основаниям:

• Начисление и перерасчет пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение.
• Вопросы страховых взносов: уточнение расчетов, пени, штрафов, предоставление отчетности (РСВ).
• Медико-социальная экспертиза (МСЭ): оформление инвалидности, реабилитация, ИПРА.
• Санаторно-курортное лечение: получение путевок, компенсация проезда.
• Жалобы и заявления: на действия (бездействие) сотрудников, нарушение сроков рассмотрения документов.
• Запросы справок и выписок: о стаже, выплаченных пособиях, застрахованных периодах.

Письма могут быть поданы в бумажном виде (почта, лично) или в электронном виде (Личный кабинет, портал Госуслуг, ЭДО).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный сайт Социального фонда России:

• Адрес: sfr.gov.ru
• На сайте размещены: нормативные акты, новости, реестр территориальных органов, интерактивные сервисы, форма обратной связи.

Старый адрес фсс.ru теперь перенаправляет на sfr.gov.ru.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для консультаций по всем вопросам деятельности Фонда (пособия, взносы, МСЭ, личный кабинет):

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (время Москвы), Суббота: 09:00–17:00 (время Москвы). Воскресенье — выходной.
• Для слабослышащих: доступен видеовызов через виджет на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Для слабослышащих»).

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения (филиала) СФР есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов МСЭ.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. Раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
3. Выберите свой регион/субъект РФ.
4. Откроется карточка отделения с адресами, телефонами приемной, горячей линией филиала и картой проезда.

Пример (Московский филиал СФР): +7 (495) -87-90-90 (справочно).

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Центральный аппарат СФР не публикует единый почтовый ящик для приема обращений граждан. Официальная электронная переписка ведется через:

• Личный кабинет гражданина/организации на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» / «Написать в Фонд»).
• Портал «Госуслуги» (ESIA) — раздел «Обращения в госорганы».
• Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — для организаций.

Адреса электронной почты конкретных филиалов (например, filial_XX@sfr.gov.ru) указываются на страницах территориальных органов в разделе «Контакты» официального сайта; Используйте их только для уточнения справочной информации, для официальных заявлений лучше использовать ЛК или Госуслуги.

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент для удаленной работы с Фондом без визитов и бумажных писем.

Для граждан:

• Вход: через lk.sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги).
• Возможности: подача заявлений на пособия, загрузка сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения, получение решений в электронном виде, история выплат, справки о стаже, запись на личный прием.

Для работодателей (организаций/ИП):

• Вход: lkul.sfr.gov.ru (Личный кабинет пользователя) через ЕСИА организации.
• Возможности: сдача отчетности (РСВ), расчет взносов, генерация платежных поручений, получение уведомлений, обмен документами с Фондом (ЭДО).

Личный прием граждан

Прием ведется руководителями филиалов, их заместителями и начальниками отделов по предварительной записи.

Как записаться:

1. Через Личный кабинет гражданина (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону ###-###-####.
3. Через терминал самообслуживания в офисе клиентской службы (если доступен).
4. На портале Госуслуги (раздел «Запись на прием в госорганы» → Социальный фонд России).

Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии), заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

График приема граждан (Общий типовый)

График может отличаться в конкретных филиалах. Уточняйте на сайте вашего регионального отделения.

Перерыв на обед: обычно 13:00–14:00.

Структура отделов (Основные направления работы)

Территориальные органы СФР (филиалы) структурно включают ключевые отделы, с которыми корреспондируют граждане:

• Отдел пособий по временной нетрудоспособности и материнству — больничные, декретные, пособия до 1.5/3 лет.
• Отдел пособий по инвалидности, старости и выжившим — социальные пенсии, ЕДВ, наборы социальных услуг (НСУ).
• Отдел медико-социальной экспертизы (бюро МСЭ) — направление на МСЭ, выдача справок об инвалидности, ИПРА.
• Отдел работы со страховыми взносами / Отдел бухгалтерии — вопросы РСВ, пени, перерасчеты, возвраты переплат (для работодателей).
• Отдел санаторно-курортного лечения и реабилитации — путевки, компенсации проезда.
• Отдел клиентской службы / Приемная — прием документов, выдача справок, консультирование, запись на прием.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений — работа с жалобами, административными исками, предписаниями прокуратуры.

Руководство

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Сергей Владимирович Кориков (с 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, правовое обеспечение, региональное взаимодействие.

Территориальные органы (Филиалы):

В каждом субъекте РФ возглавляет Директор филиала СФР (ранее — Управляющий территориальным органом ФСС/ПФР). ФИО директора вашего региона указывается на главной странице филиала на сайте sfr.gov.ru в разделе «О филиале» → «Руководство».

Как правильно написать и отправить письмо (Инструкция)

Хотя рекомендуется использовать Личный кабинет, бумажные письма (Почтой России / Курьером / Лично) имеют полную юридическую силу.

Структура официального письма:

1. Шапка (в правом верхнем углу):
   • Кому: Директору филиала СФР по [Название региона] [ФИО директора, если известно].
   • От кого: Ваши ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, телефон, СНИЛС.
2. Название документа: по центру — ЗАЯВЛЕНИЕ / ЖАЛОБА / ХОДАТАЙСТВО.
3. Суть обращения: излагайте четко, хронологически, ссылаясь на номера и даты предыдущих документов (если есть). Укажите, чего вы хотите добиться (начислить, пересчитать, проверить, дать справку).
4. Приложения: перечень вложенных копий документов (паспорт, СНИЛС, больничный лист, решение МСЭ, квитанции и т.д.).
5. Дата и подпись: число, месяц словами, год, личная подпись, расшифровка подписи.

Способы отправки:

• Почта России: Ценное письмо с вложением и описью вложения (сохраняйте чек и трек-номер). Адрес: юридический адрес вашего филиала СФР (на сайте в разделе «Контакты»).
• Лично в приемной: Просите поставить отметку о принятии на вашей копии заявления (входящий номер, дата, подпись сотрудника, печать).
• Через МФЦ (Мои Документы): Принимают заявления на пособия и справки, передают в СФР по ЭДО.
• Электронно (ЛК / Госуслуги): Самый быстрый способ, дата подачи = дата отправки формы.

Сроки рассмотрения:

• Заявления на пособия — до 10 рабочих дней (после получения полного пакета документов).
• Жалобы на действия сотрудников — 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ «Об обращениях граждан…»).
• Запросы справок, до 5-7 рабочих дней.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

На официальном сайте sfr.gov.ru работает сервис «Оценка качества услуг» (раздел «Обратная связь» → «Оценка качества»).

Типичные темы отзывов граждан (2024–2025 гг.):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (пособия приходят без визитов), скорость выплаты пособий по беременности и родов (часто за 3-5 дней после подачи в ЛК), вежливость сотрудников контакт-центра ###-###-####.
• Негативные: Длительные очереди в офисах клиентской службы (решается записью через ЛК/Госуслуги), ошибки в автоматическом расчете стажа (требуют ручного перерасчета через обращение), сложности с получением справок для банков (ипотека) — часто быстрее скачать в ЛК.
• Работодатели: Жалуются на частые смены форматов отчетности (РСВ), сложности в ЭДО, долгие перерасчеты взносов после проверок.

Как оставить отзыв: Зайдите в ЛК → раздел «Обращения» → «Оценка качества услуг» или позвоните на горячую линию после диалога с оператором (автоматический опрос).

Резюме: Куда обращаться в 2024–2026 гг.?

Дата актуализации информации: Март 2026 г. (с учетом реформы 2023 г. о создании СФР).
Всегда проверяйте актуальные адреса и телефоны на sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» перед отправкой важных документов.