С 2023 года Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Это кардинально изменило систему обращения граждан: теперь все вопросы по пенсиям, пособиям, больничным, материнскому капиталу и страховым взносам решаются через единый контактный центр. Ниже представлен подробный справочник из 25 актуальных контактов и каналов связи с фондом на 2026 год.

Единый федеральный номер горячей линии (Главный контакт)

Это основной номер для всех категорий граждан — пенсионеров, работающих, беременных, работодателей и медицинских организаций.

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по всей России)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–16:00 (Мск). Воскресенье — выходной.
• Особенность: Автоинформатор работает круглосуточно (баланс ИПК, статус выплаты, задолженность работодателя). Для связи с оператором нажмите 0 или скажите «Оператор» после приветствия.

Горячая линия для работодателей и бухгалтеров

Специализированная линия по вопросам страховых взносов, отчетности (РСВ, ЕФС-1), расчетам и проверкам.

• Телефон: ###-###-#### (тот же единый номер, но в меню выбирайте раздел «Работодателям» или нажимайте соответствующую цифру в IVR-меню).
• Консультации по: начислению взносов, применению льготных тарифов, взаимодействию с налоговой (ЕНП), штрафам и пени.

Номер для вызовов из-за границы

Если вы находитесь за рубежом, бесплатный 8-800 не сработает. Используйте федеральный номер с кодом Москвы:

• Телефон: +7 (495) -87-90-00 (платный по тарифам вашего оператора роуминга/международной связи).

Единый номер для вопросов медицинским организациям

Линия для ЛПУ по оплате больничных листов, оформлению ЭЛН, тарифам ОМС/ВМП.

• Доступен через то же меню ###-###-#### (раздел «Медицинским организациям»).

Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)

В 2026 году более 80% вопросов решается онлайн без очередей.

Личный кабинет на Госуслугах (Главный цифровой вход)

Адрес: gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия и привилегии».

• Получение персонифицированной информации (СНИЛС, ИПК, пенсия, пособия).
• Подача заявлений на все виды выплат (старческая пенсия, материнский капитал, пособия по детям, временная нетрудоспособность).
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.

Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru)

• Адрес: sfr.gov.ru
• Раздел «Гражданам» — калькуляторы пенсии, справочники, формы заявлений, новости законодательства.
• Раздел «Работодателям» — калькулятор взносов, вебинары, нормативная база.

Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android)

• Авторизация через Госуслуги (ЭСИА).
• Push-уведомления о начислениях, приходе писем, готовности справок.
• Сканер QR-кодов для оплаты взносов самозанятыми/ИП.

Чат-бот в Telegram: @SFR_Russia_bot

• Быстрые ответы на типовые вопросы (график выплат, документы для МК, как оформить больничный).
• Кнопка «Связаться с оператором» для перевода в живой чат поддержки.

Чат-бот ВКонтакте: vk.com/sfr_gov

• Официальное сообщество СФР. В сообщениях группы работает интеллектуальный бот.
• Реакция на обращения в течение 15–30 минут в рабочее время.

Обратная связь на сайте СФР (Электронная приемная)

• Форма: sfr.gov.ru/feedback.
• Позволяет прикрепить сканы документов (PDF, JPG до 10 Мб).
• Срок ответа — до 30 дней (обычно 3–7 дней), ответ приходит на Email и в ЛК Госуслуг.

Территориальные контакты (Региональные отделения)

У СФР нет «городских телефонов» в привычном понимании, все входящие звонки на старые городские номера перенаправляются на ###-###-####. Однако для личного визита или почтовой корреспонденции нужны адреса главных управлений.

11–20. Главные управления СФР по федеральным округам (Адреса для визитов/почты)

1. ЦФО (Москва): г. Москва, ул. Щепкина, д. 24/52 (ГУ СФР по г. Москве).
2. СЗФО (Санкт-Петербург): г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 136 (ГУ СФР по СПб и Ленобласти).
3. ЮФО (Ростов-на-Дону): г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 83.
4. СКФО (Пятигорск): г. Пятигорск, ул. Калинина, д. 16.
5. ПФО (Нижний Новгород): г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 33.
6. УФО (Екатеринбург): г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 22.
7. СФО (Новосибирск): г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 32.
8. ДФО (Владивосток): г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 33.
9. Северо-Западный округ (Калининград): г. Калининград, ул. Театральная, д. 5.
10. Крымский федеральный округ (Симферополь): г. Симферополь, ул. Кирова, д. 45.

Полный список 80+ территориальных управлений с адресами и схемами проезда: sfr.gov.ru/structure.

Специализированные линии и сервисы

Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу

• Вопросы о выдаче сертификата, направлении средств (жилье, образование, пенсия мамы, товары для детей-инвалидов).
• Номер: ###-###-#### (выбор пункта меню «Материнский капитал»).
• Проверить остаток средств: ЛК Госуслуг → «Пособия и привилегии» → «Материнский капитал».

Информирование о пенсионных накоплениях (НПФ)

• Если вы переходили в НПФ или хотите вернуть накопления в СФР: единый номер ###-###-#### или сайт npf.sfr.gov.ru.

Телефон доверия / Контроль качества обслуживания

• Жалоба на работу оператора контакт-центра, очередях в КЦО (клиентской службе), нарушение сроков.
• Номер: ###-###-#### (в меню «Качество обслуживания» / «Жалоба»).
• Также через форму на сайте: «Обращения граждан» → «Жалоба на действия сотрудников».

Сервис «Позвони мне» (Обратный звонок)

• Доступен в ЛК Госуслуг и приложении «СФР».
• Вы указываете удобное время — оператор перезвонит сам (бесплатно для абонента РФ).
• Идеально, чтобы не висеть на линии в часы пик (утро, обед).

Видеоприемная (Для глухих и слабослышащих граждан)

• Сервис видеосвязи с переводчиком на РЖЯ (русский жестовый язык).
• Доступен на сайте sfr.gov.ru в разделе «Доступная среда» → «Видеоприемная».
• Работает в рабочие дни 09:00–18:00 (Мск). Не требует установки программ, работает в браузере.

Важные советы для эффективного обращения

Что prepararть перед звонком (Чек-лист):

• СНИЛС (зеленая карта или номер в приложении/ЛК).
• Паспорт РФ (серия, номер, кем выдан, код подразделения).
• Номер заявления/дела (если уже обращались и есть уведомление на Госуслугах/СМС).
• При звонке от имени другого лица — нотариальная доверенность или электронная доверенность через Госуслуги.

Лучшее время для звонка (чтобы не ждать):

1. Вторник–Четверг (понедельник и пятница — пиковая нагрузка).
2. 10:00–12:00 или 14:00–16:00 (после утреннего наплыва и после обеда операторов).
3. Избегайте первых дней месяца (выплата пенсий/пособий) и дней зарплат (20–25 число).

Чего НЕ делают операторы ###-###-####:

• Не сообщают пароли от Госуслуг/ЛК СФР.
• Не просят назвать CVV/CVC код банковской карты.
• Не предлагают «перевести деньги на безопасный счет».
• Внимание: Мошенники часто маскируются под СФР. Официальный фонд никогда не звонит первым с предложением переоформить пенсию, вернуть накопления за комиссию или установить приложение «защиты».

Резюме: Куда обращаться в 2026 году?

Главное правило 2026 года: Начинайте решение любого вопроса с Личного кабинета Госуслуг или приложения «СФР». Это сэкономит часы ожидания на линии. Звоните на ###-###-#### только если онлайн-сервисы не помогли или требуется устная консультация по уникальной жизненной ситуации.

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса могут меняться, всегда сверяйтесь с официальным сайтом sfr.gov.ru.