ВТБ Страхование – дочерняя компания ПАО «ВТБ», предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Полис ОМС дает каждому гражданину право на бесплатную медицинскую помощь по всей территории России. В случае вопросов, проблем с полисом или необходимости оформить заявку, клиенту необходимо знать, как быстро связаться с службой поддержки.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.vtb.ru
• Раздел страхования ОМС: https://www.vtb.ru/insurance/oms
• Личный кабинет страхователя: https://online.vtb.ru (войдите, используя логин и пароль, полученные при оформлении полиса)

Что можно сделать в личном кабинете?

1. Проверить статус полиса ОМС;
2. Скачать электронную версию полиса;
3. Подать заявление на изменение данных (адрес, ФИО, контактный телефон);
4. Отслеживать историю обращений и заявок;
5. Получить справку о наличии полиса для работодателя;

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного решения вопросов, связанных с полисом ОМС, ВТБ предоставляет круглосуточную горячую линию.

• Горячая линия (для физических лиц): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
• Горячая линия (для юридических лиц): 8‑800‑555‑55‑56
• Телефон службы поддержки (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77

Звонок по горячей линии доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор поможет:

• Уточнить данные полиса;
• Получить информацию о перечне медицинских услуг, покрываемых ОМС;
• Оформить заявку на замену полиса (например, при потере или изменении ФИО);
• Подать жалобу или отзыв о работе медицинского учреждения.

Электронная почта и онлайн‑чат

• Электронный адрес службы поддержки: support@vtb.ru
• Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу (кнопка «Чат с консультантом»).

Личный приём и график работы отделений

Для записи к специалисту по полисам ОМС рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через личный кабинет.

Структура и отделы, отвечающие за ОМС

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑запросов, работа с личными кабинетами.
• Отдел медицинского контроля – проверка соответствия предоставляемых услуг условиям полиса.
• Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб, возврат средств, компенсации.
• Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами, оформление групповых полисов ОМС.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство ВТБ Страхование выглядит следующим образом (данные официально опубликованы на сайте банка):

• Генеральный директор: Игорь Сысоев
• Заместитель директора по страховым продуктам: Елена Кузнецова
• Директор по клиентскому сервису: Алексей Петров

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако любые обращения к высшему руководству проходят через службу клиентского сервиса (см. выше).

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы» на сайте).

Положительные отзывы

• «Быстро помогли восстановить доступ к личному кабинету, всё оформилось за 15 минут» – Мария, г. Москва;
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, сразу объяснил, какие услуги покрывает мой полис ОМС» – Алексей, г; Новосибирск.
• «Удобно скачивать полис в PDF‑формате через онлайн‑банк, никаких очередей в отделении» – Ирина, г. Санкт‑Петербург.

Критические отзывы

• «При попытке изменить ФИО в полисе потребовалось несколько звонков, пока не нашли нужного специалиста» – Владимир, г. Екатеринбург.
• «В некоторых регионах время ожидания в кол‑центре превышало 10 минут, что неудобно в экстренных ситуациях» – Ольга, г. Казань.

ВТБ Страхование регулярно собирает обратную связь и улучшает сервис, учитывая указанные замечания.

Как правильно оформить запрос или жалобу

1. Подготовьте номер полиса ОМС (указан в электронном документе или на бумажной копии).
2. Определите тип обращения: информационный запрос, изменение данных, жалоба или заявка на замену полиса.
3. Выберите удобный канал связи:
   • Звонок на горячую линию — самый быстрый способ;
   • Запрос через личный кабинет (раздел «Поддержка»);
   • Электронное письмо — укажите в теме «ОМС – [тип обращения]»;
   • Онлайн‑чат на сайте.
4. Если обращение требует личного присутствия, запишитесь на приём в ближайшее отделение (см. таблицу выше).
5. Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот чата, копию письма) – это понадобится при дальнейшем общении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где можно получить полис ОМС от ВТБ?

Полис ОМС выдаётся в любой точке обслуживания ВТБ (отделения банка, онлайн‑банк, мобильное приложение). Для физических лиц достаточно заполнить заявку в личном кабинете или обратиться в отделение.

Как восстановить утерянный полис?

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или зайдите в личный кабинет, выберите «Восстановление полиса», следуйте инструкциям.

Что делать, если медицинская организация отказала в обслуживании по ОМС?

Сразу свяжитесь с отделом урегулирования претензий (тел.: +7 (495) -77‑77‑77) и подайте жалобу. При необходимости можно обратиться в региональный центр защиты прав потребителей.

Можно ли оформить ДМС вместе с ОМС?

Да. В личном кабинете есть отдельный раздел «ДМС», где можно выбрать дополнительный пакет страхования и оформить его онлайн.

ВТБ Страхование предоставляет удобный и доступный сервис по полисам ОМС. Главное – знать, куда обращатся:

• Горячая линия 24/7: 8‑800‑555‑55‑55
• Официальный сайт: vtb.ru
• Личный кабинет: online.vtb.ru
• Э‑почта: support@vtb.ru
• Отделения в регионах: см. таблицу выше

Соблюдая простые рекомендации, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с полисом ОМС, и пользоваться бесплатной медицинской помощью без лишних задержек.