СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая добровольное медицинское страхование (ДМС) как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов; В случае вопросов, жалоб или необходимости оформить/активировать полис важно знать, как быстро связатся со службой поддержки.
Официальный сайт
Главный портал компании – www.sogaz.ru. На сайте вы найдёте:
- Подробную информацию о продуктах ДМС;
- Онлайн‑оформление полиса;
- Личный кабинет страхователя;
- Контактные данные региональных офисов;
- Раздел «Отзывы» и ответы специалистов.
Горячие линии и телефонные номера
Для обращения по вопросам ДМС доступны несколько бесплатных номеров. Ниже указаны все актуальные телефоны (звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных операторов РФ).
- Единая федеральная горячая линия ДМС – ###-###-####.
Круглосуточно (24/7), без выходных. При звонке укажите: фамилия, номер полиса и суть вопроса. - Общий бесплатный номер СОГАЗ – 8 800 333 0 888.
Консультации по всем страховым продуктам, в т.ч. ДМС, а также приём жалоб и предложений. - Региональная линия (Москва) – 7 (3433) -6‑56‑57.
Оперативная поддержка клиентов, находящихся в Московском регионе. - Региональная линия (Санкт‑Петербург) – 7 (812) -38‑14‑44.
Приём звонков от жителей СПБ и Ленинградской области. - Дополнительный номер ДМС – 8 800 700‑17‑17.
Работает круглосуточно, предназначен исключительно для вопросов, связанных с медицинским страхованием.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов или подачи официальных жалоб используйте:
- info@sogaz.ru – общий адрес службы поддержки.
- dms@sogaz.ru – специализированный ящик для вопросов ДМС.
Личный кабинет клиента
Все полисодержатели могут управлять своим полисом через Личный кабинет:
- Просмотр условий полиса и страховых лимитов;
- Подача заявок на медицинскую помощь;
- Отслеживание статуса выплат и компенсаций;
- Загрузка сканов документов и медицинских справок;
- Получение электронных копий полисов.
Личный приём (офисы обслуживания)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании. Ниже – основные адреса и часы работы.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) -38‑14‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12 | +7 (343) -33‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор уточнит желаемую дату и время);
- Через форму обратной связи в Личном кабинете;
- Лично в офисе, заполнив бланк «Запись на приём».
График приёма в медицинских пунктах (по ДМС)
Согласно полису ДМС, застрахованные могут обращаться в назначенные медицинские учреждения в любое время суток. При экстренных ситуациях вызывайте скорую помощь (112) и сообщайте оператору номер полиса.
Структура отделов, отвечающих за ДМС
- Отдел продаж ДМС – обработка заявок, оформление полисов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами, консультации.
- Медицинский пульт – координация оказания медицинской помощи, согласование госпитализаций.
- Отдел урегулирования убытков – расчёт и выплата компенсаций.
- Юридический отдел – правовая поддержка и работа с договорами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по клиентскому сервису | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов о ДМС от СОГАЗ
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок (например, otzovik.com, yandex.ru/maps).
- Положительный отзыв: «Обратился в службу поддержки по телефону ###-###-####, получил быстрый ответ и направили в нужную клинику. Полис полностью покрывает лечение, никаких скрытых платежей нет» – Марина, 38 лет, Москва.
- Нейтральный отзыв: «Оформление полиса заняло чуть больше недели, но в целом процесс понятный. Единственное, хотелось бы более удобного онлайн‑чата с оператором» – Алексей, 45 лет, Санкт‑Петербург.
- Отрицательный отзыв: «При обращении в медицинский пункт возникли задержки с согласованием госпитализации. После звонка в горячую линию (###-###-####) проблему решили, но пришлось ждать 2 дня» – Ольга, 29 лет, Екатеринбург.
Как быстро решить типичные задачи
- Нужна консультация по полису ДМС? – звоните ###-###-#### (круглосуточно) или пишите на dms@sogaz.ru.
- Требуется оформить новый полис? – используйте онлайн‑форму на странице ДМС или обратитесь в ближайший офис.
- Необходимо подать заявку на медицинскую помощь? – зайдите в Личный кабинет → «Медицинская помощь» → «Создать заявку».
- Есть жалоба или предложение? – звоните на 8 800 333 0 888 или оставляйте сообщение через форму Обратной связи.
Для владельцев полиса ДМС от СОГАЗ главное – знать, куда обращаться в случае вопросов или экстренных ситуаций. Универсальный номер ###-###-#### обеспечивает круглосуточную поддержку, а дополнительные линии (8 800 333 0 888, региональные телефоны) позволяют быстро решить любые нюансы. Не забывайте пользоваться Личным кабинетом – это удобный способ контролировать полис, подавать заявки и получать ответы от специалистов без ожидания в очереди.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь – команда СОГАЗ всегда готова помочь!