АО «Росгосстрах-Медицина» — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) и операторов ДМС в России, входящая в экосистему ПАО «Росгосстрах». Компания специализируется на организации медицинской помощи по полисам ОМС, ДМС, а также на сервисе страховых случаев за рубежом (VZR). Ниже представлена актуальная на подробная информация по адресам офисов, контактам, цифровым сервисам и порядку обращения граждан.

Описание и основные направления деятельности

«Росгосстрах-Медицина» выступает гарантом качества и доступности медицинской помощи для застрахованных. Ключевые функции компании включают:

• ОМС: Защита прав застрахованных, контроль качества и объемов медицинской помощи в поликлиниках и стационарах, экспертиза случаев недобросовестного оказания помощи.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы, управление сетью клиник-партнеров, выпуск гарантийных писем, телемедицина, вызов врача на дом.
• VZR (Выезжая медицинская помощь): Круглосуточная координация помощи за границей, оплата счетов клиник напрямую, эвакуация и репатриация.
• Цифровые сервисы: Личный кабинет на сайте и мобильное приложение для поиска клиник, заказа гарантийных писем, отслеживания статусов обращений и управления полисами.

Важно: Не путать «Росгосстрах-Медицину» (СМО/Оператор ДМС) с ПАО «Росгосстрах» (страховщик) и страховой компанией «Ингосстрах», это разные юрлица с разными сетями клиник и контактами.

Официальный сайт и цифровые точки входа

Главный информационный и сервисный ресурс, это официальный сайт и мобильное приложение.

Горячая линия и телефонные номера

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (VZR, ДМС) и в рабочее время для консультаций по ОМС/ДМС.

Единый многоканальный номер (Федеральный):

###-###-####

(Звонок по России бесплатный. Автоинформатор и перевод на оператора).

Специализированные линии:

• Экстренная помощь по VZR (за рубежом): +7 -95 981-81-81 (круглосуточно, для звонков из-за границы).
• Служба поддержки ДМС (гарантийные письма, клиники): ###-###-#### (доб. 1 или голосовое меню «ДМС»).
• Защита прав застрахованных ОМС: ###-###-#### (доб. 2 или меню «ОМС / Качество помощи»).
• Телемедицина / Онлайн-консультации: Доступна через Личный кабинет и приложение (кнопка «Вызвать врача онлайн»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и документооборота используются следующие адреса:

• info@rgsmed.ru — Общие информационные запросы, партнерские предложения, СМИ.
• claims@rgsmed.ru — Претензии по страховым случаям (ДМС, VZR), сканы чеков и медицинских документов.
• oms@rgsmed.ru — Обращения по ОМС: жалобы на качество помощи, нарушение сроков, отказы в госпитализации.
• dms@rgsmed.ru — Вопросы по корпоративным и индивидуальным программам ДМС, расчет стоимости, оформление полиса.
• hr@rgsmed.ru, Кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• security@rgsmed.ru — Сообщения об информационной безопасности, фишинге, мошенничестве.

Адреса офисов: Центральный офис и региональное представительство

Компания имеет развитую сеть территориальных управлений по всей РФ. Ниже приведены ключевые адреса. Актуальный список всех адресов с картой и часами работы лучше всего смотреть в разделе «Контакты» на сайте rgsmed.ru или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Росгосстрах-Медицина».

Центральный офис (Москва):

Примеры крупных региональных управлений (ТУ):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский Континентал»); ТЦ «Галерея», лиг. А, пом. 1Н (для приема граждан).
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, БЦ «Малышевский».
• Новосибирск: ул. Ленина, д. 22, БЦ «Сибирский».
• Казань: ул. Баумана, д. 38, БЦ «Бауман».
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 33/1.
• Ростов-на-Дону: пр. Буденновский, д. 77/44.
• Владивосток: ул. Алеутская, д. 38.

Примечание: Во многих регионах прием граждан организован в офисах ПАО «Росгосстрах» (партнерская сеть). Перед визитом уточняйте адрес именно для обращений в СМО «Росгосстрах-Медицина» по телефону ###-###-####.

Личный кабинет (ЛК): функционал и вход

Личный кабинет, главный инструмент самообслуживания для держателей полисов ДМС и участников программ ОМС (для просмотра истории обращений).

Как войти:

1. Перейдите на lk.rgsmed.ru или откройте приложение.
2. Выберите способ входа:
   • По номеру телефона (СМС-код), если телефон привязан к полису.
   • По Email (код на почту).
   • Через Госуслуги (ЕСИА), для верификации личности и доступа к данным ОМС.
   • По номеру полиса и дате рождения (для корпоративных ДМС, если настроено HR-ом).

Основные возможности ЛК:

• Поиск клиник на карте с фильтрами по специальности, режиму работы, детям/взрослым, стоматологии.
• Заказ гарантийного письма (ГП) в 3 клика: выбираете клинику, врача, дату — ГП уходит в клинику и к вам в ЛК/Email.
• Вызов врача на дом (по программам, где это предусмотрено).
• Телемедицина: Видеоконсультация терапевта, педиатра, узких специалистов (психолог, дерматолог и др.).
• История визитов и назначений (рецепты, направления, заключения).
• Управление профилем: привязка родственников (дети до 14 лет), смена клиники ОМС (перекрепление).
• Чат с оператором (бот + живой оператор в рабочее время).

Личный прием граждан: график и порядок записи

Для решения сложных вопросов (споры по ОМС, рассмотрение претензий, получение справок, работа с оригиналами документов) предусмотрен личный прием.

График приема в Центральном офисе (Москва, ул. Кожевническая, 14):

Как записаться на прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### (оператор зафиксирует заявку и выдаст талон с временем).
2. Оставить заявку через форму «Личный прием» на сайте rgsmed.ru (раздел «Контакты» -> «Обращения граждан»).
3. Написать на email oms@rgsmed.ru с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, номер полиса, суть вопроса и удобное время.

Что взять с собой: Паспорт, полис ОМС/ДМС, SNILS, оригиналы и копии медицинских документов (история болезни, чеки, выписки, направления).

Структура отделов (Департаментов) для адресной переписки

При направлении официального письма или претензии укажите в адресате соответствующий департамент для ускорения рассмотрения:

• Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества (ДЗПЭК), жалобы на качество ОМС/ДМС, экспертиза медицинских документов, независимая экспертиза.
• Департамент управления страховыми случаями ДМС (ДУС ДМС), согласование стационарного/хайтек-лечения, сложные гарантийные письма, претензии по ДМС.
• Департамент международного медицинского страхования (VZR), страховые случаи за рубежом, репатриация, оплата счетов иностранных клиник.
• Департамент корпоративных продаж и обслуживания ДМС — заключение договоров, изменение программ, расчеты, актуарные отчеты для бизнеса.
• Департамент информационных технологий и цифровых продуктов — техническая поддержка ЛК, приложения, интеграции с клиниками/МИС.
• Юридический департамент — судебные претензии, договорная работа, регуляторные обращения.
• Территориальные управления (ТУ) — работа с обращениями граждан на местах, контроль клиник региона, личный прием.

Почтовый адрес для всех департаментов: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, стр. 1, АО «Росгосстрах-Медицина», [Название департамента].

Руководство компании

На ключевые фигуры руководства АО «Росгосстрах-Медицина» (данные из открытых реестров и официального сайта):

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (управляет стратегией, финансами, взаимодействием с регулятором и акционером, ПАО «Росгосстрах»).
• Замгендиректора по защите прав застрахованных: Отвечает за департамент ДЗПЭК, качество экспертиз.
• Замгендиректора по ДМС и VZR: Курирует операционную деятельность по программам ДМС, сеть клиник, международную помощь.
• Замгендиректора по ИТ и цифровой трансформации: Отвечает за ЛК, приложение, телемедицину, Big Data в медицине.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за медицинские стандарты, клинические протоколы, взаимодействие с Минздравом и ФФОМС.

Примечание: Конкретные ФИО заместителей могут меняться. Для официальных обращений к руководству используйте общий почтовый ящик info@rgsmed.ru с пометкой «К руководству» или адрес Центрального офиса.

Отзывы и репутация: анализ на 2026 год

Агрегированная оценка по крупным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на март 2026 года: 4.1 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное приложение и ЛК: Пользователи хвалят быстрый заказ гарантийных писем (ГП приходит за 5-15 мин), понятный поиск клиник на карте с отзывами, рабочую телемедицину.
• Широкая сеть клиник-партнеров: В крупных городах выбор врачей и ЛПУ по ДМС очень большой (включая федеральные сети: «Медси», «ЕМЦ», «Семейная», «Будь здоров», крупные стоматологии).
• Работа VZR (туризм): Высокая скорость координации помощи за границей, часто оплата счетов клиник напрямую без franquии застрахованного.
• Защита прав по ОМС: Эффективная помощь в перекреплении к поликлинике, решении вопросов с отказом в госпитализации/МРТ через экспертизу качества.

Основные минусы / жалобы:

• Сложности с согласованием хайтека/дорогих препаратов: Длительное рассмотрение (до 5-10 рабочих дней), частые запросы дополнительных документов, отказы по формальным основаниям (не соотв. клиническим рекомендациям).
• Нереактивность колл-центра в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (10-20 мин), роботы не всегда понимают речь.
• Проблемы с детскими полисами ДМС: Не все клиники из сети взрослых принимают детей по тому же полису — нужно внимательно фильтровать поиск в приложении.
• Бюрократия при личном приеме: Очереди в регионах, требование оригиналов документов, которые уже загружены в ЛК.
• Списание франшизы/лимитов: Непрозрачность расчета остатка лимита по стоматологии/рождению в некоторых корпоративных программах;

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре или ЛК.
2. При отказе в ГП или лечении требуйте письменный мотивированный отказ (на email или в ЛК) — это база для апелляции в Департамент защиты прав (ДЗПЭК) или в ФОМС/суд.
3. Используйте претензионный порядок: официальное письмо на почту claims@rgsmed.ru или через форму на сайте. Срок ответа — 10-20 рабочих дней.
4. По ОМС: обращайтесь в ТУ «Росгосстрах-Медицина» в вашем регионе — они имеют право проводить независимую экспертизу качества бесплатно для вас.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

АО «Росгосстрах-Медицина» на 2026 год представляет собой технологично развитую структуру с сильным акцентом на цифровизацию (приложение, ЛК, телемедицина) и широкую клиническую базу. Для эффективного взаимодействия настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет и мобильное приложение как основной канал для рутинных операций (ГП, поиск врача, телемедицина). Для защиты прав, сложных страховых случаев и официальных претензий используйте почту claims@rgsmed.ru и горячую линию ###-###-####, фиксируя номера обращений.

Актуальность данных: Адреса региональных офисов, номера телефонов отделов и графики приема могут меняться. Перед визитом или отправкой ценной почты проверяйте информацию на официальном сайте rgsmed.ru в разделе «Контакты» или у оператора ###-###-####.