Медицинская акционерная страховая компания АО «МАКС-М» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания ведет деятельность с 2001 года и присутствует в 23 субъектах страны. Ростовский филиал — ключевое структурное подразделение, обеспечивающее защиту прав застрахованных граждан Ростовской области.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: www.makcm.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через раздел «Авторизация» на официальном сайте; В личном кабинете можно проверить статус полиса, подать обращение онлайн, отследить рассмотрение жалобы и получить консультацию.

Горячие линии и контактные телефоны

Для оперативной связи с компанией предусмотрены несколько номеров телефонов. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России.

Единые федеральные горячие линии

• ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (федеральный уровень).
• 8 (800) -33-60-03 — Единая горячая линия АО «МАКС-М».
• ###-###-#### — Прямая линия Ростовского филиала АО «МАКС-М».

Телефоны справочно-информационной службы (Москва, платность по тарифам оператора)

• 8 (495) -30-11-01
• 8 (495) -28-05-75

Контактный телефон Ростовского филиала (для деловых предложений и заявок)

• +7 (863) -23-63-46 — Прием предложений, заявок и организационных вопросов.

Электронные адреса (E-mail)

• m3aksm@aa.net.ru, Основной адрес для направления предложений, заявок и обращений в Ростовский филиал (уточнен на основе данных источника m3aksmaaanet.ru).
• Через форму обратной связи на сайте www.makcm.ru.

Юридический и фактический адрес Ростовского филиала

График работы и личный прием

Режим работы офиса (прием посетителей)

Офис работает в стандартном режиме для деловых организаций. Согласно актуальной информации на картах и сайте:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (обеденный перерыв обычно 13:00–14:00, уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Система онлайн-карт указывала: «сейчас в Ростове-на-Дону 23:56, откроемся через 9 часов 4 минуты», что подтверждает начало работы в 09:00.

Личный прием руководства

График личного приема руководителя Ростовского филиала и его заместителей устанавливается локальными актами. Обычно прием граждан проводится один раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в часы. Для записи на личный прием необходимо заранее позвонить по телефону +7 (863) -23-63-46 или оставить заявку через личный кабинет на сайте.

Структура филиала: Основные отделы

Ростовский филиал АО «МАКС-М» включает в себя следующие ключевые структурные подразделения:

1. Отдел работы с застрахованными и защита прав — прием обращений, консультации, помощь в оформлении полисов ОМС.
2. Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи — проведение экспертиз, анализ обращений о нарушении прав пациентов.
3. Отдел страхования и тарификации — взаимодействие со страховыми медицинскими организациями (СМО), расчеты, тарификация.
4. Юридический отдел — правовое сопровождение, судебная работа, рассмотрение жалоб.
5. Информационно-технический отдел — поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный документооборот.
6. Бухгалтерия и финансовый отдел — финансово-хозяйственная деятельность.
7. Отдел кадров и общего обеспечения — кадровый учет, администрирование офиса.

Руководство

Генеральный директор АО «МАКС-М» (центральный офис, Москва) — Ковалев Андрей Викторович (данные открытых реестров).
Руководитель Ростовского филиала АО «МАКС-М» — лицо, уполномоченное представлять филиал без доверенности. Конкретные ФИО руководителя филиала на текущую дату рекомендуется уточнять по телефону +7 (863) -23-63-46 или в разделе «Руководство» на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны. В открытых источниках для Псковского филиала указана руководитель Шашина Анна Николаевна, для Ростовского, данные требуют актуализации при обращении.

Отзывы клиентов

На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС) и отзовиках представлено более 70 отзывов о работе Ростовского офиса (пл. Карла Маркса, 24А).

Основные темы отзывов:

• Положительные: вежливый персонал, помощь в восстановлении полиса ОМС, консультации по выбору поликлиники, оперативное решение вопросов по оплате лекарств и высокотехнологичной помощи.
• Отрицательные/Критические: очереди в часы пик (утро), сложность дозвониться по городским телефонам, необходимость личного визита для решения некоторых вопросов (хотя многие услуги переведены в онлайн через ЛК).

Совет: Чтобы сэкономить время, используйте личный кабинет на сайте makcm.ru или звоните на бесплатную горячую линию ###-###-#### (прямая линия Ростовского филиала) вместо городского номера.

Ключевые услуги для застрахованных в Ростове-на-Дону

• Оформление и замена полиса ОМС (включая электронный полис).
• Смена страховой медицинской организации (СМО) / поликлиники.
• Защита прав при отказе в медицинской помощи, нарушении сроков оказания помощи.
• Консультации по программам госсоциального страхования (ВМП, ВОП, диспансеризация).
• Рассмотрение жалоб на качество медицинской помощи (независимая экспертиза).
• Информирование о правах пациентов (Закон № 323-ФЗ, Закон № 326-ФЗ).

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)

Информация актуализирована на . Перед визитом рекомендуется подтвердить график приема по телефону горячей линии.