ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования здоровья, имущества, бизнеса и путешествий. Качественная клиентская поддержка является приоритетом компании: операторы контакт-центра на связи 24/7, а цифровые сервисы (Личный кабинет, мобильное приложение, чат-бот МАХ) позволяют решить большинство вопросов без звонка.

В этой статье собрана актуальная на информация о всех способах связи с «Росгосстрахом»: единый номер горячей линии, телефоны отдельных направлений, адреса для корреспонденции, режим работы офисов и порядок личного приема.

Описание Центра помощи и поддержки клиентов

Центр помощи «Росгосстрах» — это многофункциональная платформа для взаимодействия с клиентами. Он объединяет:

• Телефонный контакт-центр (единый номер для всей России, работа 24/7).
• Цифровые каналы: Личный кабинет на сайте и в приложении, чат-бот МАХ (платформа MAX), онлайн-обращения.
• Офисную сеть: более 4000 офисов и агентов по всей стране с возможностью личного приема.
• Специализированные центры урегулирования убытков для работы со страховыми случаями.

Главная цель — обеспечить быстрый доступ к информации о полисах, помощь при оформлении страховых случаев, внесении изменений в договоры (в т.ч. КБМ по ОСАГО), расторжении и получении дубликатов документов.

Контакты для обращений: основные каналы связи

Компания предоставляет несколько официальных каналов для входящих обращений. Выберите удобный способ:

Телефонная горячая линия (Контакт-центр)

Основной способ оперативной связи. Звонки по России бесплатны как с мобильных (Билайн, МТС, МегаФон, t2 и др.), так и с городских телефонов.

• Единый номер контакт-центра (Россия, 24/7): 8-800-200-0-900 (или 8-800-100-0-900, актуальный единый номер на 2026 год).
• Для звонков из-за границы: +7 -95 200-0-900 (звонок тарифицируется оператором связи по тарифам международной связи).
• Специальная линия по ЧС/стихийным бедствиям (паводки, пожары): единый бесплатный номер 8-800-200-0-900 (режим 24/7). Важно: справки о событии получать не нужно, компания запросит документы самостоятельно.

Полный реестр номеров (для ДМС, бизнеса, партнеров, отдельных регионов) доступен на странице «Все телефоны» официального сайта.

Официальный сайт и Центр помощи

• Главный портал: www.rgs.ru
• Центра помощи (FAQ, онлайн-обращения, поиск офисов): www.rgs.ru/support
• Страница контактов (полный список телефонов, почтовых адресов): www.rgs.ru/about/kontakty
• Почтовые адреса для корреспонденции: www.rgs.ru/pochta

Электронная почта и письменные обращения

Для официальных писем, претензий и судебных документов используется юридический адрес и специализированные почтовые ящики (указаны на странице pochta).

• Юридический адрес ПАО СК «Росгосстрах»: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1.
• Общий e-mail для обращений клиентов (уточняйте на сайте): как правило, используется форма обратной связи в ЛК или на сайте (client@rgs.ru / info@rgs.ru — актуальные адреса публикуются в разделе «Контакты»).

Чат-бот МАХ (автоматизированная поддержка)

Получите информацию без звонка в компанию через бота на платформе MAX:

• max.ru/rosgosstrakh_bot

Горячая линия: режимы работы и особенности

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Язык обслуживания: Русский.
• Функции: консультации по продуктам, расчет стоимости, оформление полисов онлайн, помощь при страховых случаях (авто, имущество, здоровье, путешествия), статус выплат, блокировка/восстановление доступа к ЛК, жалобы и предложения.
• Оценка качества: После разговора клиентам предлагается оценить работу оператора (система оценки сервиса контакт-центра).

Подробный справочник телефонных номеров (2026)

Ниже приведены основные направления. Единый входящий номер 8-800-200-0-900 (или 8-800-100-0-900) подключает к IVR-меню, где можно выбрать нужный отдел.

* Номера могут обновляться. Актуальный полный список всегда доступен по ссылке: Все телефоны Росгосстрах.

Электронный адрес (E-mail) для корреспонденции

«Росгосстрах» переводит основной документооборот в цифровой формат. Основные e-mail адреса:

• Прием обращений через сайт/ЛК: Форма «Написать нам» в разделе Центра помощи или в Личном кабинете (гарантированная доставка и трекинг).
• Претензии по страховым случаям: Направляются через ЛК или в отдел урегулирования (адрес уточняйте у менеджера).
• Официальная корреспонденция (юридическим лицам, регуляторам): На юридический адрес (ул. Киевская, 7, к. 1) или на специализированные ящики, опубликованные в разделе Почтовые адреса.
• Партнерское отделение / Стать агентом: Отдельные контакты на странице «Стать агентом» на сайте.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, VZR, клещи, онкострахование и др.).
• Внесение изменений в полис ОСАГО (смена владельца, ТС, КБМ).
• Расторжение договора ОСАГО онлайн.
• Получение копии/дубликата полиса (ЭП/ПДФ).
• Цифровое урегулирование убытков: заявление о страховом случае, загрузка фото/документов, отслеживание статуса выплат (проект-лауреат CX Awards 2025).
• Справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Управление профилем, уведомлениями и автоплатежами.

Ссылки для входа:

• Основной Личный кабинет: www.rgs.ru (кнопка «Войти» в шапке).
• Личный кабинет ДМС: www.rgs.ru/rgsdms.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» в App Store, Google Play, RuStore (QR-код на сайте).

Личный прием клиентов: офисы и отделения

Сеть «Росгосстрах» насчитывает более 4000 офисов и агентов по всей России. Личный прием необходим для:

• Оформления полисов, требующих осмотра (КАСКО, имущество без осмотра — онлайн).
• Сдачи оригиналов документов по страховым случаям (если не используете ЛК).
• Получения консультаций по сложным продуктам (бизнес, крупные риски).
• Работы с претензиями и исками.

Как найти ближайшее отделение и режим его работы:

1. Перейдите в Центр помощи: rgs;ru/support.
2. Нажмите «Все отделения и режим работы на карте».
3. Введите город (например: Великий Новгород, Нижний Новгород, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийск, Южно-Сахалинск и др.) или разрешите геолокацию.
4. Выберите точку на карте — откроется карточка с адресом, телефонами отделения, графиком приема посетителей и доступными услугами (продажа, урегулирование, ДМС).

Важно: Режим работы каждого офиса устанавливается индивидуально. Перед визитом обязательно проверяйте актуальное расписание на карте или звоните в конкретное отделение;

График приема (Общие принципы)

• Контакт-центр (телефон 8-800): 24/7/365.
• Чат-бот МАХ / Онлайн-обращения на сайте: Круглосуточно (ответ оператора в чате/почте — в рабочее время, бот — мгновенно).
• Офисы продаж и урегулирования: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (или 10:00–19:00), Сб–Вс: выходной (или сокращенный день). Есть офисы с расширенным графиком.
• Личный прием руководства / Приемная директора: По предварительной записи через обращение на сайте или по телефону приемной (уточняйте на странице контактов Центрального офиса).

Структура и ключевые отделы (для адресных обращений)

При написании официального письма или претензии укажите соответствующий отдел:

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Работа со страховыми случаями по всем линиям (авто, имущество, ответственность, здоровье).
• Департамент страхования физлиц (Розничный бизнес): Продуктовые отделы: Авто (ОСАГО/КАСКО), Имущество, Здоровье (ДМС/ВЗР), Финансовое страхование.
• Департамент корпоративного страхования (Бизнес): Имущество предприятий, ОТ/ОН, Страхование ответственности, Строительство, Авиа/Морское.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клиентский сервис): Рассмотрение жалоб, претензий, предложений, защита прав потребителей.
• Юридический департамент: Судебные иски, досудовые претензии, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый департамент / Казначейство: Вопросы расчетов, возврата взносов, банковских реквизитов.
• Отдел информационной безопасности / Обработка персональных данных: Запросы на удаление/изменение ПДн (GDPR/152-ФЗ).

Руководство компании и реквизиты

Для официальных обращений к руководству:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Актуальное ФИО указывается на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (на 2026 г., проверьте на rgs.ru/about/management).
• Юридический адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1.
• ИНН / КПП: 7736017074 / 773601001 (уточняйте в карточке контрагента).
• Лицензии Банка России:
  • ОС № 0001 — 02
  • СИ № 0001
  • СЛ № 0001
  • ОС № 0001 — 03, 04, 05
  • ПС № 0001 (перестрахование) от (бессрочные).

Отзывы клиентов и качество сервиса (2024–2026)

«Росгосстрах» регулярно участвует в независимых рейтингах и получает награды за качество клиентского опыта (Customer Experience).

Ключевые достижения и показатели:

• Премия «Страховая компания года» (Сравни.ру), 2024.
• Премия «Ипотека года» (Сравни.ру) — 2025.
• CX Awards 2025: Победитель в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».
• Оценка клиентами работы контакт-центра: Высокие показатели удовлетворенности (опрос после звонка).
• Уровень удовлетворенности процессом урегулирования: Стабильно высокий по продуктам автострахования, имущества и страхования жизни/здоровья.

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

• На сайте компании: В Личном кабинете после закрытия кейса / страхового случая.
• Агрегаторы: Сравни.ру, Банки.ру, Banki.ru, Яндекс.Карты/Отзывы (по конкретным офисам), 2ГИС.
• Официальные каналы: Форма «Написать руководству» в Центре помощи, претензионная работа через ДУУ.

Типовые темы отзывов:

• Плюсы: Удобное приложение и ЛК (покупка за 5 мин, урегулирование без офиса), широкий выбор полисов (онкострахование, клещи, крит. заболевания), бесплатная горячая линия 24/7, быстрые выплаты по КАСКО/ОСАГО в цифровом виде, надежность (лицензии ЦБ с 1-го номера).
• Минусы (точки роста): Очереди в колл-центре в пиковые сезоны (продление ОСАГО весной/осенью), необходимость оригиналов документов по сложным случаям, вариативность качества обслуживания в разных региональных офисах.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Срочно: страховой случай (ДТП, пожар, травма в поездке): 8-800-200-0-900 (24/7).
2. Купить/продлить полис, скачать дубликат, изменить данные: Личный кабинет или Приложение (быстрее, чем звонить).
3. Сложный вопрос / Жалоба / Претензия: Форма обращения в Центре помощи (гарантированный ответ по регламенту).
4. Найти офис рядом / Узнать график приема: Карта отделений.
5. Письмо в Генерального директора / Судебная претензия: 121059, Москва, ул. Киевская, 7, к. 1 (Заказное/Ценное письмо).

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные номера и графики на официальном сайте rgs.ru, так как контактные данные могут изменяться.