Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․ При возникновении вопросов, необходимости подачи заявления о страховом случае, уточнения условий полиса или подачи жалобы важно знать, какие каналы связи доступны клиенту․ В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, способы обращения, график работы приёмных, структуру отделов, руководство компании и отзывы клиентов․
Почему стоит обращаться в Росгосстрах
- Страховые случаи – ДТП, несчастные случаи, заболевания (ДМС), ущерб имуществу․
- Изменения условий полиса – корректировка суммы страхового покрытия, изменение срока действия․
- Получение выплат – оформление заявлений, подготовка документов․
- Консультации – вопросы по тарифам, рекомендациям по выбору продукта․
- Жалобы и претензии – если сервис не удовлетворил ваши ожидания․
Основные способы связи
2․1 Онлайн‑форма обратной связи
Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте․ После отправки запроса вы получите ответ в течение 1‑3 рабочих дней․
2․2 Личный кабинет на сайте
Для зарегистрированных клиентов доступен личный кабинет, где можно:
- Отправлять заявления и документы в электронном виде;
- Отслеживать статус обращения;
- Скачивать бланки заявлений и полисов;
- Получать персональные предложения․
Для входа перейдите по ссылке https://www․rgs․ru/lk и введите логин/пароль, полученные при регистрации․
2․3 Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес:
email: info@rgs․ru
2․4 Телефонные горячие линии
| Номер | Тип обращения | Время работы |
|---|---|---|
| 8 (800) -00‑99‑77 | Общие вопросы, поддержка клиентов | Круглосуточно |
| 0530 (бесплатно с мобильных операторов Beeline, МТС, МегаФон, Т2) | Срочная страховая помощь, ДТП | Круглосуточно |
| 8 (495) -77‑7‑777 | Вопросы по ДМС и медицинским программам | 09:00‑18:00 (будние) |
2․5 Почтовая корреспонденция
Отправлять письма можно по адресу центрального офиса:
119021, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Официальный сайт
Все актуальные сведения о продуктах, новостях и контактах размещены на официальном ресурсе:
https://www․rgs․ru
Личный приём (офисы) и график работы
4․1 Список основных приёмных отделений
- Москва, ул․ Тверская, д․ 7 – главный офис․
- Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 30 – региональное отделение СЗФО․
- Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 45 – центр Сибирского филиала․
- Екатеринбург, ул․ Малышева, д․ 12 – отделение Уральского региона․
- …и более 200 филиалов по всей России (полный список – в разделе «Контакты» сайта)․
4․2 График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмного рекомендуется записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить в горячую линию․
Структура отделов компании
- Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев, выплата компенсаций․
- Отдел продаж – консультации по полисам, оформление новых договоров․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, претензиями, обратной связью․
- Отдел финансового контроля – проверка правильности расчётов и выплат․
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров и документов․
- Отдел IT и цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильных приложений․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Марина Владимировна |
| Финансовый директор | Смирнов Алексей Викторович |
| Директор по клиентскому сервису | Лебедева Ольга Сергеевна |
Как написать заявление о страховом случае
- Скачайте бланк заявления или используйте образец, размещённый на сайте․
- Заполните его в электронном виде (PDF) или распечатайте и подпишите от руки․
- Подготовьте необходимые документы (полис, копии паспортов, акты, медицинские справки)․
- Отправьте сканы через личный кабинет или по электронной почте claims@rgs․ru․
- При необходимости – посетите ближайший центр урегулирования убытков (тел․: 0530)․
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с мнениями клиентов о работе Росгосстраха:
- Otzyvik – отзывы о Росгосстрах
- RetailBanker – рейтинг и отзывы
- Google Maps – отзывы и оценки
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на запрос, отправленный через форму?
- Обычно в течение 24‑48 часов․ При срочных вопросах лучше позвонить на горячую линию․
- Можно ли оформить страховой случай без доступа к интернету?
- Да․ Вы можете написать заявление от руки, сфотографировать его и отправить по e‑mail, либо принести в любой офис компании․
- Куда обращаться, если я недоволен решением по выплате?
- Сначала подайте претензию в отдел клиентского сервиса․ При отсутствии удовлетворительного решения – обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР) или в суд․
Определите цель обращения – вопрос, заявление, жалоба․
Выберите удобный канал связи – телефон, e‑mail, личный кабинет, офис․
Подготовьте необходимые документы (полис, копии, подтверждающие материалы)․
Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот)․
При необходимости посетите офис в рабочее время, предварительно записавшись․
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно решить любой вопрос, связанный со страхованием в Росгосстрах․