Страховая компания АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России. Для удобства клиентов в Москве и по всей стране работает развитая система удаленного и личного обслуживания. В этой статье собраны актуальные на контакты, адреса, графики работы и инструкции по взаимодействию с компанией.
Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной веб-ресурс
Главный портал для получения информации, расчета полисов и оформления страховки онлайн:
- Официальный сайт: www.rgs.ru
- На сайте представлены все виды страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, здоровье, путешествия, бизнес-страхование и ритуальные услуги.
Личный кабинет клиента
Для управления полисами, отслеживания статуса выплат и связи со специалистами без звонков используется Личный кабинет (ЛК).
- Вход: Доступен через главную страницу сайта rgs.ru (кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу).
- Авторизация: По номеру телефона (смс-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
- Возможности ЛК:
- Просмотр активных и архивных полисов.
- Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
- Отслеживание этапов урегулирования ущерба.
- Оплата полисов и продление страховки.
- Чат с оператором и запрос обратного звонка.
Мобильное приложение
Приложение «Росгосстрах» доступно в App Store (iOS) и RuStore / Google Play (Android). Дублирует функционал ЛК и позволяет вызвать комиссара по ОСАГО/КАСКО с геолокацией.
Горячая линия и телефоны контакт-центра (бесплатные по России)
Единый контакт-центр работает круглосуточно (24/7). Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Основные номера
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (общие вопросы, ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| Страхование жизни и здоровья (консультации, выплаты) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| Дополнительный номер для Москвы и МО (мультиканальный) | +7 (495) -26-55-55 | Круглосуточно, без выходных |
| Автострахование: урегулирование убытков (Москва/МО) | +7 (495) -26-99-77 | Круглосуточно |
| Чрезвычайные ситуации (паводки, пожары, стихийные бедствия) | 0530 (с мобильных) ###-###-#### (с городских) | 24/7 |
| Банк «Росгосстрах» (финансовые продукты, ритуальные услуги) | ###-###-#### +7 (495) -25-80-60 | Круглосуточно |
Важно: Юридические лица могут обращаться по тем же бесплатным номерам ###-###-#### и ###-###-####. В голосовом меню следует выбирать соответствующий раздел («Для бизнеса» или «Юридическим лицам»).
Центральный офис в Москве: адрес, личный прием, график
Для вопросов, требующих визита (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение крупных выплат), работает Центральный офис.
Реквизиты и расположение
- Почтовый адрес: 119991, г. Москва ౼ 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7, к. 1, подъезд 3-А.
- Навигатор/Такси: ул. Киевская, 7к1 (бизнес-центр «Киевская Площадка», вход со стороны ул. Киевской/пл. Европы).
- Метро: «Киевская» (Арбатско-Покровская, Кольцевая, Филёвская линии) — выход к Киевскому вокзалу, далее пешком 5-7 мин.
График личного приема посетителей
Понедельник – Пятница: с 09:30 до 18:00
Суббота, Воскресенье: Выходной
Обеденный перерыв у операторов приема может устанавливаться локально (обычно 13:00–14:00), рекомендуется уточнять по телефону +7 (495) -26-55-55 перед визитом.
Порядок личного приема
- Забрать талон в электронной очереди на стойке регистрации (терминал) или заранее записаться через сайт/приложение (раздел «Офисы» -> «Запись на прием»).
- Иметь при себе: Паспорт РФ, Страховой полис (оригинал/копия), Документы по страховому случаю (если пришли по выплате).
- Для представителей, Нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в Росгосстрахе.
Сеть филиалов и отделов в Москве
По информации на 2026 год, в Москве работает 77 филиалов и точек продаж Росгосстраха. Они делятся на:
- Страховые центры (флагманские офисы): Полный цикл услуг (продажа, урегулирование, выплаты, жизнь/здоровье).
- Точки продаж (в ТЦ, МФЦ, банках-партнерах): Преимущественно оформление ОСАГО, КАСКО, страховки путешественников, имущества.
- Центры урегулирования убытков (КУУ): Специализированные отделы для осмотра авто, приема документов по ДТП, фотофиксации ущерба.
Как найти ближайший офис:
- Перейдите на rgs.ru -> раздел «Контакты» -> «Офисы».
- Введите адрес или выберите станцию метро/район.
- На карте отобразятся точки с актуальным графиком (в некоторых ТЦ график может отличаться от стандартного 10:00–21:00).
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Структура управления АО «Росгосстрах» (актуальная на 2026 г.):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гриндин (с 2022 года).
- Правление: Состоит из заместителей Генерального директора, курирующих блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, ИТ, риски, юрблок;
- Совет Директоров: Высший контрольный орган (председатель — представитель основного акционера).
Для официальных обращений к руководству (жалобы, претензии, деловые предложения) используйте почтовый адрес Центрального офиса (ул. Киевская, 7) или форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководству».
Электронные адреса для переписки
Для направления официальных претензий, сканов документов и запросов, не требующих срочного голосового ответа:
- Главный e-mail (претензии, жалобы, общие вопросы): info@rgs.ru
- Претензии по ОСАГО/КАСКО (урегулирование): claims@rgs.ru (или через ЛК/приложение — быстрее).
- Страхование жизни и здоровья: life@rgs.ru
- Корпоративным клиентам / Бизнесу: corp@rgs.ru
- Информационная безопасность / DPO: dpo@rgs.ru
В теме письма обязательно укажите: Номер полиса, ФИО застрахованного, Номер телефона, Суть обращения.
Отзывы клиентов и рейтинг (2026)
По агрегированным данным открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на :
- Общая оценка: 4.2 – 4.5 из 5 (зависит от площадки).
- Сильные стороны (по отзывам):
- Удобное приложение и Личный кабинет (подача КС за 5 мин).
- Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол), часто в день обращения.
- Работа горячей линии 24/7 без ожидания (в непиковые часы).
- Широкая сеть КУУ в Москве для осмотра авто.
- Типичные жалобы:
- Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (требуют много справок).
- Сложности с дозвоном до конкретного эксперта/менеджера (только через общую линию).
- Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, помощь) при оформлении в офисе/по телефону.
Совет: Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, сайт ЦБ РФ, «Прием обращений») — на них реагирует отдел качества сервиса Росгосстраха быстрее, чем на отзывы в соцсетях.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году
- Срочный вопрос / ДТП / Помощь сейчас: ###-###-#### (общая) или 0530 (ЧС/стихии).
- Вопросы по полису Жизнь/Здоровье / Выплаты: ###-###-####.
- Хочу оформить/продлить полис онлайн: rgs.ru или приложение «Росгосстрах».
- Нужно сдать оригиналы / Получить крупную выплату / Спорный случай: Приходите в ЦО: Москва, ул. Киевская, 7к1 (пн-пт 09:30–18:00) или ближайший Страховой центр (поиск на сайте).
- Официальная претензия (для суда/ЦБ): Почта России (ценным письмом с вложением) на адрес: 119991, Москва, ул. Киевская, 7 или e-mail info@rgs.ru (с уведомлением о прочтении).
- Банковские продукты / Ритуальные услуги: ###-###-####.
АО «Росгосстрах» предоставляет полный спектр каналов связи: от круглосуточной бесплатной горячей линии ###-###-#### до современного Личного кабинета и сети из 77 офисов в Москве. Для большинства рутинных операций (покупка, продление, подача КС по Европротоколу) оптимальнее использовать сайт rgs.ru или мобильное приложение. Личный визит в Центральный офис (ул. Киевская, 7) или филиал необходим при сложных выплатах, спорах или сдаче оригиналов документов. График приема ЦО: пн-пт 09:30–18:00.
Информация актуальна на ; Перед визитом рекомендуется проверить график конкретного отделения на официальном сайте или по телефону +7 (495) -26-55-55.