Когда наступает страховое событие, самое главное – быстро получить квалифицированную помощь. В этой статье собраны все актуальные контакты компании Росгосстрах, а также пошаговые инструкции, как правильно оформить и подать заявление о страховом случае.

Официальный сайт компании

URL: https://www.rgs.ru

На сайте вы найдёте:

• Онлайн‑форму подачи заявления о страховом случае;
• Калькуляторы страховых премий;
• Информацию о продуктах (КАСКО, ОСАГО, ДМС, «Здоровье» и др.);
• Раздел «Личный кабинет» для контроля статуса вашего обращения.

Горячие линии (бесплатные телефоны)

Все номера работают круглосуточно и доступны как с мобильных, так и с городских телефонов.

Общая горячая линия

• 8‑800‑200‑99‑77 – основной бесплатный номер для всех вопросов страхования.
• 0530 – короткий номер, бесплатный для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Т2.

Центр урегулирования убытков

• 8‑800‑200‑99‑77 (тот же номер, но при звонке выбирайте пункт «Урегулирование убытков»).

Специальные линии

• Для ДМС и программ «Здоровье» – 8 800 200‑90‑62 (круглосуточный медицинский контакт‑центр).
• Для КАСКО и ОСАГО – 8‑800‑700‑40‑40 или 7 (495) -25‑80‑60 (линия банка‑страховщика).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес:

• support@rgs.ru – общие вопросы, техническая поддержка личного кабинета.
• claims@rgs.ru – сообщения, связанные с урегулированием убытков.

Личный кабинет

Для удобного контроля за полисами и заявками необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Росгосстраха:

1. Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
2. Введите номер полиса, ФИО и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. В кабинете вы сможете:
   • Отслеживать статус рассмотрения страхового случая;
   • Загружать сканы документов;
   • Получать электронные выписки и полисы;
   • Обращаться в онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (офисы)

Если ситуация требует личного присутствия, обратитесь в ближайший офис.

Как найти офис

• На сайте в разделе «Офисы и отделения» введите ваш город.
• Можно воспользоваться сервисом «Карта офисов» – интерактивная карта с указанием адресов и телефонов.

Пример адреса центрального офиса в Казани

Адрес: г. Казань, ул. Пушкина, 27

Телефоны: 8‑800‑200‑0‑900, 0530

График приёма в офисах

Обычно офисы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, в субботу – с 10:00 до 15:00, воскресенье – выходной. Точные часы можно уточнить по телефону конкретного офиса.

Структура компании (отделы)

Для быстрого направления вашего запроса важно знать, к какому отделу обращаться.

• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях.
• Отдел продаж – вопросы по оформлению новых полисов.
• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, изменения в полисе, рекламации.
• Медицинский контакт‑центр – ДМС, «Здоровье», экстренная медицинская помощь.
• Банковское отделение – вопросы по выплатам, банковским продуктам.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство включает:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
• Директор по клиентскому сервису: Смирнов Алексей Викторович

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но вы можете направить письмо в отдел по работе с клиентами, указав в теме «Вниманию руководства».

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы и независимые площадки:

Положительные отзывы

• «Быстро связался с оператором по номеру 8‑800‑200‑99‑77, получили полную инструкцию, заявление подали онлайн – всё оформилось за 2 дня.»
• «Медицинский центр 8 800 200‑90‑62 помог в экстренной ситуации, отправили врача в течение часа.»

Критика и рекомендации

• «В некоторых регионах длительное ожидание в офисах, советую пользоваться личным кабинетом и онлайн‑чатом.»
• «Не всегда ясно, какой номер звонить при разных типах страховых случаев – нужен единый навигатор на сайте.»

Как действовать при страховом случае: пошаговая инструкция

1. Оцените ситуацию и соберите все необходимые документы (полис, паспорт, документы на имущество, протокол ДТП и т.д.).
2. Позвоните в центральную горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 (или 0530) и сообщите о происшествии. Оператор уточнит, какие документы потребуются.
3. Если речь идёт о медицинском страховании, сразу же звоните в медицинский контакт‑центр 8 800 200‑90‑62.
4. Заполните онлайн‑форму заявления в Личном кабинете или отправьте сканы документов на claims@rgs.ru.
5. При необходимости посетите офис – предварительно согласуйте время приёма по телефону.
6. Ожидайте решения. Статус можно отслеживать в личном кабинете или уточнять по телефону горячей линии.
7. Получите выплату или услуги согласно условиям полиса.

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Росгосстрах готов помочь в любой момент.