Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП), время имеет решающее значение. Страховая компания «Росгосстрах» предоставляет несколько бесплатных каналов связи, позволяющих быстро сообщить о происшествии, оформить страховой случай и получить квалифицированную помощь.
Ключевые контакты для обращения
- Единый многоканальный телефон горячей линии: 8‑800‑200‑09‑00
- Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (Билайн, Мегафон, МТС): 0530
- Горячая линия по автострахованию (урегулирование убытков): 8‑800‑200‑99‑77 (по всей России)
- Для звонков из Москвы и Московской области: 8‑495‑926‑99‑77
- Контактный центр по страхованию жизни: 8‑800‑100‑12‑10
- Дополнительный номер для вопросов по выплатам: 8‑800‑700‑40‑40
Официальный сайт и электронная почта
Сайт: https://www.rgs.ru
Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
Личный кабинет – ваш онлайн‑центр управления полисами
Все полисы (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, недвижимости и др.) находятся в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.rgs.ru
- Регистрация и вход через ЕГИСЗ или Сбер ID
- Функции кабинета:
- Оформление нового полиса и продление существующего;
- Подача заявления о страховой выплате;
- Отслеживание статуса урегулирования убытка;
- Оплата полисов онлайн (банковские карты, QR‑коды, автоплатежи);
- Получение электронных копий полисов и актов.
Личный приём в офисе – когда и как записаться
Если вам нужен личный приём с менеджером, вы можете записаться через личный кабинет или позвонить по телефону 8‑800‑200‑09‑00 и выбрать пункт меню «Личный приём». Ниже – типичный график работы приёмных пунктов в крупных регионах:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 310 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 | 8‑495‑926‑99‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 215 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 | 8‑123‑456‑78‑90 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт — 09:30‑18:00 | 3‑833‑123‑45‑67 |
Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – принимает сообщения о ДТП, собирает документы, рассчитывает размер выплаты.
- Отдел технической экспертизы – организует осмотр автомобиля, привлекает независимых экспертов.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, помогает оформить заявления в ГИБДД и суд.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, оформлению и оплате.
- Отдел продаж – предоставляет информацию о новых продуктах, скидках и акциях.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов А. В.
- Заместитель директора по страхованию: Петрова Е. С.
- Финансовый директор: Смирнов Д. К.
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Н. Л.
Как правильно сообщить о ДТП по телефону
Для того чтобы ваш звонок прошёл быстро и без лишних вопросов, следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте документы: полис ОСАГО/КАСКО, водительские права, паспорт, свидетельство о регистрации ТС, фото места происшествия.
- Наберите номер горячей линии: 8‑800‑200‑09‑00 (бесплатно из любой точки России).
- При ответе робота выберите пункт меню «2 – Сообщить о ДТП». Если хотите сразу поговорить с оператором, нажмите «0» после приветствия.
- Сообщите:
- Дата и время происшествия;
- Место (адрес, координаты, если известны);
- Номера пострадавших ТС и их страховые полисы (если известны);
- Краткое описание обстоятельств (кто был виновником, наличие пострадавших, степень повреждений).
- Оператор задаст уточняющие вопросы и даст вам номер заявки (пример: З/З 2026‑07‑04‑00123). Сохраните его – он понадобится при дальнейшем общении.
- Если требуется выезд эксперта, оператор согласует удобное время и место.
- После завершения всех процедур вам будет направлен протокол осмотра и расчёт выплаты на указанный e‑mail.
Отзывы клиентов о работе горячей линии при ДТП
На 2026 год в открытых источниках собрано более 7 400 отзывов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 22 %): быстрый ответ оператора, профессиональная помощь, удобный онлайн‑кабинет.
- Нейтральные отзывы (≈ 30 %): длительное ожидание в часы пик, необходимость повторных звонков.
- Отрицательные отзывы (≈ 48 %): сложные автоматические меню, иногда отсутствие живого оператора, задержки в выдаче экспертизы.
Пример положительного отзыва:
«Позвонил в 23:15 после ночного ДТП, оператор сразу принял заявку, выслал протокол на почту, экспертиза приехала через 2 часа. Всё прошло без проблем!» – Алексей, г. Москва.
Пример отрицательного отзыва:
«Долго ждал в очереди, автомат не понимал мои запросы, пришлось звонить повторно три раза. В итоге всё решилось, но нервов потеряно много.» – Ольга, г. Новосибирск.
Полезные ссылки
- FAQ: Что делать при ДТП?
- Личный кабинет – раздел «Урегулирование убытков»
- Контактная информация и адреса офисов
- Пресс‑центр и новости компании
Для владельцев полисов «Росгосстрах» при ДТП главное – знать, куда звонить и какие данные подготовить. Бесплатный номер 8‑800‑200‑09‑00 работает круглосуточно, а при необходимости можно воспользоваться коротким номером 0530 или специализированными линиями для автострахования. Онлайн‑сервис в личном кабинете ускоряет процесс подачи заявления и позволяет отслеживать статус выплаты в реальном времени.
Не откладывайте обращение – чем быстрее вы сообщите о происшествии, тем быстрее будет проведено урегулирование и получена страховая выплата.