Важное уточнение: Страховая компания «Росно» (АО «СК «Росно») в 2014 году была интегрирована в ПАО «Росгосстрах». На данный момент полисы, оформленные ранее под брендом «Росно», обслуживаются через инфраструктуру Росгосстраха. Ниже представлена актуальная на 07 апреля 2026 года контактная информация для клиентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, включая номера для ОМС (где сохраняется упоминание бренда Росно в реестрах ТФОМС) и единые контакты Росгосстраха.

Описание и общая информация

Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области является правопреемником по обязательствам по договорам страхования, заключенным с АО «СК «Росно». Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья, имущества (квартир, домов), страхование путешественников, а также обслуживание полисов ОМС.

Обращения принимаются через многоканальный колл-центр, личный кабинет на официальном сайте, в офисах продаж и Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) по городу.

Официальный сайт

• Главный портал: www.rosgosstrakh.ru — расчет стоимости, онлайн-покупка полисов, личный кабинет, онлайн-обращения.
• Сайт филиала СПб: Обычно доступен через раздел «Офисы» на главном сайте или по поддомену spb.rosgosstrakh.ru (перенаправляет на карту офисов региона).
• Портал Госуслуг: Для вопросов по ОМС (смена СМО, выбор поликлиники) используется ЕПГУ.

Горячая линия и телефоны доверия (бесплатно по России)

Единый контактный центр работает круглосуточно и без выходных (24/7).

Основные федеральные номера Росгосстрах

• ###-###-#### — Главная горячая линия (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по всей РФ). Универсальный номер для консультаций по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни, ОМС, банковским продуктам.
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов крупных операторов РФ).
• 8 (800) -00-99-77 — Альтернативный федеральный номер поддержки.
• 8 (800) -00-40-40 — Горячая линия Банка «Росгосстрах» (финансовые продукты, кредиты, вклады).

Специализированные номера (актуальны для СПб и ЛО)

Номера телефонов офисов в Санкт-Петербурге (справочно)

Для решения сложных вопросов (выплата ущерба, претензии, подписание документов) рекомендуется обращаться в конкретный офис. Основные крупные точки:

Дирекция филиала / РЦУУ (Региональный центр управления убытками)

• Адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А
• Телефоны офиса: Уточняйте по горячей линии ###-###-#### (прямые городские номера часто меняются/скрыты за IVR).
• Функция: Рассмотрение сложных страховых случаев, работа с претензиями, судебная работа.

Универсальный офис «Центральный»

• Адрес: 190005, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 63
• Режим: Обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (Вс, выходной); Обязательно проверяйте на сайте перед визитом.

Офис продаж (пример адреса из реестра)

• Адрес: 190031, г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 4/А, оф. 326
• Телефон: 8 (800) -11-81-39 (бесплатная линия офиса/партнера)

Всего в СПб действует более 300 точек продаж. Ближайший офис с точным адресом, графиком и возможностью записи на прием лучше найти через карту офисов на официальном сайте или в приложении «Росгосстрах».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте центральные ящики (локальные ящики офисов СПб в открытую не публикуются из-за спама):

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный прием обращений (претензии, жалобы, предложения).
• claims@rosgosstrakh.ru — Отдел страховых выплат (документы по страх по страховым случаям).
• oms@rosgosstrakh.ru — Вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• info@rosgosstrakh.ru — Общие информационные запросы.
• partner@rosgosstrakh.ru — Взаимодействие с агентами и брокерами.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и контактный телефон. Ответ приходит в течение 3-10 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

Доступен на сайте lk.rosgosstrakh.ru и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ОМС, ВЗР, имущество).
• Подача и отслеживание статуса страхового случая (загрузка фото/сканов, история выплат).
• Создание онлайн-обращения (претензия, вопрос, жалоба) с гарантированным сроком ответа.
• Оплата полисов, продление, изменение данных (адрес, водители в ОСАГО).
• Вызов эвакуатора / помощь на дороге (для КАСКО/Помощника).
• История платежей и документов для налогового вычета (НДФЛ);

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

Личный прием граждан (график приема руководства и специалистов)

Личный прием в Дирекции филиала (ул. Савушкина, 126 лит. А) и крупных ЦОК проводится по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
2. Через виджет «Запись на прием» на сайте rosgosstrakh.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> выберите офис -> «Записаться»).
3. В мобильном приложении в разделе «Офисы».

Типовый график приема руководства/специалистов по претензиям (примерный):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Начальник отдела выплат / Зам. директора по клиентской работе).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Руководитель ЦОК / Юридический отдел).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Директор филиала / Зам. директора — по сложным спорам).

Внимание: График может меняться. Подтверждайте время при записи. Для приема нужны: паспорт, полис, документы по делу (претензия, экспертиза, ГИБДД/полиция протоколы).

Структура отделов филиала (основные направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Основные отделы Дирекции СПб (ул. Савушкина, 126 лит. А):

• Отдел страховых выплат (ОСВ) по авто (ОСАГО/КАСКО): Расчет ущерба, выплаты, работа с экспертизами.
• Отдел страховых выплат по имуществу и ответственности: Квартиры, дома, ОГО, ВЗР.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками (Претензионно-исковая работа): Рассмотрение официальных претензий (10-20 дней), представительство в суде.
• Отдел ОМС и медицинского страхования (ДМС/ВЗР): Взаимодействие с ТФОМС СПб, СМО «Капитал-МС», «СОГАЗ-Мед».
• Отдел продаж и клиентского сервиса: Выпуск полисов, консультации, изменение условий.
• Бухгалтерия / Касса: Возврат премии, расчеты с агентами, получение выплат наличными (в лимите).
• Служба качества и контроля (Клиентский контроль): Рассмотрение жалоб на работу сотрудников/офисов.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Данные о руководстве носят справочный характер. Для официальных обращений используйте реквизиты ниже.

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербурге и ЛО: ФИО уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты» или по телефону ###-###-####.
• Заместители директора: Курируют блоки: выплаты, продажи, юридическая работа, ОМС/ДМС.
• Главный бухгалтер филиала: Отвечает за финансовую отчетность и выплаты.

Юридический адрес для официальной корреспонденции (претензии, иски):
197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А
В адресате указывать: ПАО СК «Росгосстрах», Филиал в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Реквизиты компании (для судов, претензий, платежей)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)
• ИНН / КПП (Филиал СПб): 7736050003 / 780143001 (уточняйте в договоре/полисе)
• ОГРН: 1027739058128
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — действует бессрочно.
• Корр. счет / БИК: Уточняйте в платежках на сайте или в офисе (зависят от банка-кассира).

Отзывы клиентов и репутация (обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру и сайте ЦБ РФ (реестр обращений) показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка личного кабинета и приложения, удобная подача КАСКО/ОСАГО без визита в офис, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Горячая линия ###-###-####: Работает стабильно 24/7, операторы компетентны по базовым продуктам (ОСАГО, ОМС, продление).
• Сеть офисов: Огромное количество точек в СПб (ТЦ, отдельные помещения) — удобно сдать документы или получить консультацию «живым» человеком.
• ОМС (СМО Капитал-МС / СОГАЗ-Мед): Хорошая доступность горячих линий (###-###-####, ###-###-####) для решения вопросов поликлиник.

Типовые жалобы (зона риска):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на задержки выплат сверх 20 дней (требуют доп. документов, экспертиз).
• Сложные страховые случаи: В спорах по ущербу (разница в стоимости запчастей, износ) часто приходится писать претензию или идти в суд.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в популярных ЦОК (Московский пр-т, Савушкина) ожидание 30-60 мин. Рекомендуется запись онлайн.
• Скрытые условия: Внимательно читайте правила страхования (ПС) — франшизы, исключения, порядок вызова ГИБДД/полиции.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС по конкретному офису, на них быстрее реагирует региональное управление.
2. Для серьезных нарушений пишите официальную претензию через ЛК или на client@rosgosstrakh.ru — это запускает юридический срок ответа (10 дней).
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (finombud.ru) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 100 тыс. руб.).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

📞 ###-###-#### — ГЛАВНЫЙ НОМЕР (все вопросы, 24/7, бесплатно).

📱 0530 — Из мобильного (бесплатно).

🏥 ОМС (СМО Капитал-МС / Росно): ###-###-####.

🏥 ОМС (СМО СОГАЗ-Мед / Росно): ###-###-####.

🌐 Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru (подача заявления, документы, чат).

📍 Главный офис СПб (претензии, суды, сложные случаи): ул. Савушкина, 126 лит. А.

---

Информация актуальна на . Номера телефонов, графики офисов и реквизиты могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или в приложении.