Страховая компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий
обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО). Для владельцев полисов
важен быстрый и удобный способ получения консультаций, подачи заявлений о страховых
случаях и уточнения условий договора. В статье собраны все актуальные контакты
и сведения о работе горячей линии, а также информация о личном кабинете, графике приёма,
отделах компании, руководстве и реальных отзывах клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.rgs.ru
- Онлайн‑обращения (чат, форма заявки): https://www.rgs.ru/online
Горячая линия по ОСАГО – основные номера
Для всех страхователей (физических и юридических лиц) действует единый бесплатный
многоканальный номер, а также региональные линии, которые работают круглосуточно.
- Единый национальный номер (бесплатный): 8‑800‑200‑09‑00
- Для звонков с городского телефона (по России): 8‑800‑200‑99‑77
- Телефон для звонков с мобильных телефонов (тарификация «мобильный»): 0530
- Региональная линия Санкт‑Петербурга (ТФ ОМС СПб): 8‑800‑700‑86‑03 / 8‑812‑703‑73‑01
- Горячая линия Росгосстрах (Капитал‑МС): 8‑800‑100‑81‑02
- Служба поддержки по вопросам убытков (Каско/ОСАГО): 8‑800‑550‑67‑74
- СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – справочная линия: 8‑800‑100‑07‑02 / 8‑812‑329‑25‑88
- РЕСО‑Гарантия (медицинская часть): 8‑800‑200‑92‑04
- МАКС‑М (другие страховые услуги): 8‑800‑333‑60‑03 / 8‑800‑333‑05‑03
- Контактный номер в Москве (офис‑центр): (495) -71‑69‑44
Время работы горячей линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (круглосуточно).
Электронная почта и формы обратной связи
- Общий e‑mail для вопросов по ОСАГО: osago@rgs.ru
- Форма онлайн‑обращения: https://www.rgs.ru/online/feedback
- Электронный адрес службы поддержки (технические вопросы): support@rgs.ru
Личный приём и офисы компании
Если вам необходимо решить вопрос в личном присутствии, вы можете записаться
в один из региональных офисов. Ниже указаны основные адреса и телефоны
приёма в Москве (центр) и в Санкт‑Петербурге.
| Город | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1201 | 8‑800‑200‑09‑00 (выбор пункта «Личный приём») | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00, Вс — выходной |
| Санкт‑Петербург | 191028, г. Санкт‑Петербург, пр. Энгельса, д. 19, офис 302 | 8‑800‑700‑86‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб‑Вс — выходные |
График работы телефонных операторов
- Круглосуточно (24 × 7) – все номера, указанные в разделе Горячая линия.
- Для звонков с городского телефона (8‑800‑200‑99‑77) – также 24 × 7.
- Если звонок поступает в праздничные дни, оператор оставит голосовое сообщение с инструкциями.
Структура отделов, отвечающих за ОСАГО
- Отдел клиентского сервиса (ОСАГО) – обработка заявок, консультации, расчёт выплат.
- Отдел урегулирования убытков – экспертиза ДТП, оценка ущерба, выплата компенсаций.
- Отдел юридической поддержки – помощь в спорных вопросах, подготовка документов.
- Отдел продаж и сопровождения полисов – оформление новых договоров, продление.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – работа личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петрович Кузнецов | — |
| Заместитель директора по страхованию ОСАГО | Ирина Владимировна Соловьева | — |
| Директор службы клиентского сервиса | Сергей Николаевич Михайлов | — |
Отзывы клиентов – что говорят владельцы полисов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Положительные:
- «Операторы отвечают быстро, в течение 2‑3 минут. Помогли оформить заявление о ДТП без лишних вопросов».
- «Удобный личный кабинет: можно загрузить документы, отследить статус выплаты, получить справку онлайн».
- «Горячая линия работает круглосуточно, даже в праздничные дни. Очень удобно, когда случается авария ночью».
- Негативные:
- «В пиковые часы (утром в будние дни) время ожидания может достигать 10‑15 минут».
- «Некоторые операторы дают неполные ответы, приходится перезванивать».
- «В личном приёме иногда требуется предварительная запись, иначе просят ждать».
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте номер полиса ОСАГО и документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
- Определите тип обращения:
- Консультация по условиям полиса – нажмите «1».
- Сообщение о ДТП – нажмите «2», следуйте инструкциям оператора.
- Вопросы по выплате компенсации – нажмите «3».
- Если ваш звонок пришёл в рабочее время, ожидайте ответа не более 5‑7 минут. В ночное время система может предложить оставить голосовое сообщение.
- При необходимости уточнить статус уже открытого заявления, назовите номер заявки, полученный в SMS‑сообщении.
Горячая линия Росгосстрах – один из самых надёжных каналов связи для владельцев полисов ОСАГО.
Наличие как единого бесплатного номера 8‑800‑200‑09‑00, так и региональных
телефонов позволяет быстро получить помощь в любой точке России. Важно помнить,
что все обращения фиксируются в личном кабинете, где вы можете в любой момент
проверить статус вашего заявления и загрузить необходимые документы.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по указанному номеру,
используйте онлайн‑чат на официальном сайте или оформляйте заявку через
личный кабинет. Своевременное обращение к оператору поможет избежать задержек
в выплате компенсаций и сэкономит ваше время.