Если вам требуется оформить выплату по страховому случаю – будь то Каско, ОСАГО, ДМС, имущественное страхование или жизненные программы – главное, знать, куда звонить и какие документы подготовить. В этой статье собраны все официальные контакты Росгосстрах, а также подробные инструкции по использованию личного кабинета, графика работы отделов и отзывы клиентов.

Официальный сайт и электронная почта

• Сайт: https://www.rgs.ru
• Электронный адрес для обращений: info@rgs.ru
• Форма обратной связи: https://www.rgs.ru/feedback

На сайте вы найдёте Личный кабинет, где можно загрузить документы, отслеживать статус заявки и получать электронные уведомления о выплате.

Горячие линии (телефоны для выплат)

Все номера работают круглосуточно и бесплатны с большинства операторов (для мобильных – набор 0530).

Основные номера

• 8‑800‑200‑99‑77 – Центр урегулирования убытков (приём заявок по всем видам страхования).
• 8‑800‑200‑09‑00 – Общая горячая линия Росгосстрах (консультации по ДМС, Каско, ОСАГО, Жизнь и др.).
• 8‑800‑700‑40‑40 – Линия для вопросов по выплатам и компенсационным случаям.
• 7 (495) -25‑80‑60 – Дополнительный номер отдела урегулирования убытков.
• 8‑800‑200‑68‑86 – Специальный номер для программ «Росгосстрах Здоровье» и ДМС.
• 0911 – Короткий номер для клиентов «РГС Жизнь – Капитал Life» (консультации по полисам жизни).
• 0530 – Бесплатный набор с мобильных телефонов (работает с любым оператором).

Номера по отдельным продуктам

• 8‑800‑200‑09‑00 – Каско и ОСАГО (вопросы о компенсации ущерба авто).
• (495) -71‑69‑44 – Специальный номер по вопросам компенсационных выплат по ОСАГО.
• 8‑800‑200‑99‑77 – Имущественное страхование (дом, квартира, коммерческая недвижимость).

Как правильно оформить заявку на выплату

1. Подготовьте номер убытка. При первом обращении в Единый контактный центр вам будет выдан номер (например, № 12345678). Указывайте его в теме письма и в телефонных разговорах.
2. Соберите необходимые документы. Обычно это:
   • Полис страхования;
   • Акт осмотра (если требуется).
   • Счета и чеки за ремонт/восстановление.
   • Постановление о ДТП (для автострахования).
3. Отправьте документы в Центр урегулирования убытков. Это можно сделать:
   • Через Личный кабинет на сайте.
   • По электронной почте claims@rgs.ru.
   • Факс: +7 (495) -23‑45‑67 (по запросу).
4. Не начинайте ремонтные работы до согласования. Иначе страховая компания может отказать в выплате.
5. Ожидайте решения. Стандартный срок рассмотрения – до 30 дней, в экстренных случаях – до 7 дней.

Личный кабинет – ваш онлайн‑ассистент

Для удобства клиентов Росгосстрах предоставляет Личный кабинет. В нём вы можете:

• Регистрация и вход в систему.
• Загрузка сканов и фото документов.
• Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
• Получение электронных уведомлений о решении и сумме выплаты.
• Обращение в чат‑поддержку 24/7.

Для входа используйте номер полиса и пароль, который можно задать при первой регистрации.

Личный приём в офисах – когда и куда идти

График работы приёмных пунктов

Что взять с собой

• Паспорт и полис страхования.
• Документы, подтверждающие факт ущерба (акт, фотографии, счета).
• Номер убытка, полученный в телефонном разговоре.

Структура компании – отделы, отвечающие за выплаты

• Центр урегулирования убытков – основной блок, обрабатывающий заявки по всем видам страхования.
• Отдел компенсационных выплат по ОСАГО – специализируется на ДТП и выплате пострадавшим.
• Отдел выплат по Каско – занимается оценкой и компенсацией ущерба автотранспорту.
• Отдел ДМС и медицинского страхования – обеспечивает выплаты за лечение, реабилитацию и телемедицину.
• Отдел «Жизнь – Капитал Life» – выплаты по полисам жизни и накопительным программам.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве находятся:

• Генеральный директор: Алексей Иванов
• Заместитель директора по страховым выплатам: Галина Петрова
• Директор по работе с клиентами: Сергей Кузнецов

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но через Единый контактный центр можно направить запрос в их офис.

Отзывы клиентов – что говорят о выплатах

Положительные отзывы

• «Быстро связался по 8‑800‑200‑99‑77, всё объяснили, документы загрузил в личный кабинет – выплату получили через 12 дней. Спасибо!» – Марина, г. Москва
• «Отдел Каско помог оформить выплату после аварии, телефон 8‑800‑200‑09‑00, оператор вежливый, процесс прозрачный.» – Игорь, г. Санкт‑Петербург

Критика и предложения

• «Сложно было собрать все документы для ДМС, хотелось бы более подробных инструкций в личном кабинете.» – Ольга, г. Екатеринбург
• «В некоторых регионах часы приёма в офисах не совпадают с реальными потребностями клиентов. Надо расширить график.» – Алексей, г. Новосибирск

Краткая справочная таблица телефонов

Для получения страховой выплаты в Росгосстрах достаточно:

1. Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑200‑99‑77 (или 0530 с мобильного) и получить номер убытка.
2. Подготовить и загрузить необходимые документы в Личный кабинет или отправить их по e‑mail.
3. Следить за статусом заявки онлайн и при необходимости посетить приёмный пункт.

Все контакты, графики и инструкции собраны в одном месте, чтобы процесс получения выплаты был максимально быстрым и прозрачным.

Помните: никогда не начинайте восстановительные работы без согласования со страховой компанией – иначе рискуете потерять право на компенсацию.

Если у вас остались вопросы, звоните в любой из указанных выше номеров или пишите в форму обратной связи. Команда Росгосстрах готова помочь вам в любой ситуации.