РГС-Медицина — это специализированное структурное подразделение группы «Росгосстрах», занимающееся реализацией программ добровольного медицинского страхования (ДМС), обязательного медицинского страхования (ОМС) и предоставлением медицинских услуг. Для эффективного взаимодействия с застрахованными и партнерами компания обеспечивает многоканальную систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и способы обращения на .

Описание и общая информация

Общество с ограниченной ответственностью «РГС-Медицина» (ранее известное в ряде регионов под брендом «Спасение») является ключевым игроком на рынке медицинского страхования. Основные направления деятельности:

• Оформление и обслуживание полисов ДМС для корпоративных клиентов и физлиц.
• Работа в системе ОМС (выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи).
• Организация медицинской помощи по полисам ВЗР (выезжающим за рубеж).
• Телемедицина и дистанционные консультации врачей.

Компания работает по принципу «единого окна»: клиент может решить любой вопрос — от оформления полиса до уведомления о страховом случае, через контакт-центр, личный кабинет или при личном визите в офис.

Горячая линия и телефоны поддержки (Приоритетный раздел)

Для оперативного решения вопросов используйте федеральные бесплатные номера. Звоки по России бесплатны со стационарных и мобильных телефонов.

Федеральная единая горячая линия РГС-Медицина

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных
• Назначение: Консультации по ОМС и ДМС, уведомление о страховых случаях, поиск клиник-партнеров, жалобы на качество медпомощи, проверка готовности полиса.

Единая справочно-информационная линия группы «Росгосстрах» (Общая для всех продуктов)

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно
• Особенность: Автоинформатор и операторы направляют вызов профильному специалисту (ДМС, ОСАГО, КАСКО, Недвижимость и т.д.). Срок официального ответа на письменное обращение через этот канал — до 15 рабочих дней, на практике — быстрее.

Телефон для дистанционного оформления полисов (Contact-центр продаж)

• Номер: ###-###-####
• Особенность: Бесплатный номер для оформления страховых полисов (в т.ч. ДМС, ВЗР, имущество) кроме ОСАГО.

Контакт-центр Центрального офиса (Волгоград)

• Номер: 7 (8442) -5-01-65
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00–17:00 (без перерыва на обед). Суббота, Воскресенье — выходные.

Официальный сайт и электронные контакты

Адреса офисов и личный прием посетителей

Для личного приема, получения консультаций специалистов, сдачи документов или получения готовых полисов можно обратиться в офисы компании.

Центральный офис (Головное представительство)

• Адрес: г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 30А
• Телефон: 7 (8442) -5-01-65
• График приема посетителей (Личный прием):
  Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
  Суббота, Воскресенье: Выходные

Волжское отделение (Филиал в г. Волжский)

• Адрес: Волгоградская область, г. Волжский, ул. Молодежная, д. 3
• Режим работы: Уточняйте по телефону горячей линии ###-###-#### или на карте офисов на сайте.

Важно: Сеть офисов «Росгосстрах» и «РГС-Медицина» широка и присутствует во многих регионах РФ. Перед визитом обязательно уточняйте адрес и часы работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или в разделе «Офисы» на официальном сайте, так как графики могут отличаться от центрального офиса.

Структура управления и ключевые отделы

Обращения в конкретные отделы ускоряют рассмотрение сложных вопросов, требующих экспертизы.

Основные функциональные блоки (Департаменты/Отделы):

1. Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные программы, индивидуальные полисы, расчет тарифов, сопровождение клиентов.
2. Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выдача полисов, защита прав застрахованных, взаимодействие с ТФОМС и СМО, экспертиза качества и оправданности медпомощи.
3. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Клаим-менеджмент): Рассмотрение претензий, жалоб, спорных ситуаций по страховым случаям.
4. Отдел телемедицины и дистанционного обслуживания: Консультации врачей онлайн, назначение рецептов, направление на очно обследование.
5. Юридический отдел / Отдел по работе с претензиями: Работа с официальными письменными обращениями, досудовое урегулирование споров.
6. IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения: Техническая поддержка личного кабинета, восстановление доступа, ошибки приложения.

Руководство (Общие сведения)

Точные ФИО действующего Генерального директора и членов Правления на текущую дату лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosgosstrakh.ru или kapmed.ru, так как кадровые изменения возможны. Официальные обращения к руководству адресуются через:

• Почту Центрального офиса (Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 30А).
• Форму «Обращение к руководству» на сайте.
• Горячую линию с просьбой зарегистрировать обращение к Генеральному директору.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания

Рекомендуется зарегистрироваться в ЛК сразу после получения полиса. Это сэкономит время при обращениях.

Возможности Личного кабинета застрахованного РГС-Медицина:

• Полисы: Просмотр активных/истекших полисов (ДМС, ОМС, ВЗР), скачивание электронного полиса (PDF) для показа в клинике.
• Страховые случаи: Уведомление о заболении/травме онлайн, прикрепление чеков/справок, отслеживание статуса выплаты/оплаты клиники.
• Поиск клиник: Интерактивная карта партнеров с фильтрами по специальности, адресу, рейтингу.
• Телемедицина: Запись на видеоконсультацию к терапевту, педиатру, узким специалистам (часто без ограничений по количеству в рамках ДМС).
• Документы: Скачивание справок для налогового вычета (НДФЛ), истории обращений, договоров.
• Профиль: Изменение телефона, email, адреса регистрации, привязка членов семьи.

Вход: По номеру телефона / email / СНИЛС / Госуслугам (ЕСИА).

Порядок обращения граждан (Алгоритм действий)

В зависимости от ситуации выбирайте оптимальный канал:

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Профинс) на 2026 год позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Телемедицина: Высокая оценка скорости подключения к врачу (часто < 5-10 мин), компетентности терапевтов и педиатров, возможности получить электронный рецепт или больничный.
• Мобильное приложение и ЛК: Удобный интерфейс, быстрый поиск клиник «рядом», хранение электронных полисов (не нужно носить пластик).
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы, как правило, вежливы, знают базу клиник-партнеров, помогают оформить вызов врача на дом или запись к специалисту без очереди.
• Широкий список клиник-партнеров в крупных городах (Волгоград, Москва, СПб, Екатеринбург, Новосибирск и др.).

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Согласование дорогих процедур (МРТ, КТ, операции): Иногда требуют много справок, долгое ожидание решения (до нескольких дней), отказы по формальным основаниям («нет показаний по протоколу»).
• Франшиза и лимиты в ДМС: Клиенты не всегда внимательно читают правила, сталкиваются с неожиданными отказами или доплатой.
• Очереди в офисах / Телефонная линия в пик: В сезон гриппа/ОРВИ (осень-зима) время ожидания оператора на 8-800 может достигать 5-15 минут. Рекомендуется использовать ЛК для записи к врачу.
• Возврат НДФЛ / Справки: Иногда задержки формирования справок 2-НДФЛ для налогового вычета через ЛК.

Совет: Как оставить эффективный отзыв/жалобу?

1. Укажите номер полиса и ФИО застрахованного.
2. Опишите ситуацию фактологически (дата, время, название клиники, ФИО врача, суть отказа/проблемы).
3. Прикрепите сканы/фото документов (направление, чек, заключение врача, отказ клиники).
4. Отправьте через официальную форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба/Претензия») — это запускает законный срок ответа (15 рабочих дней). Дублирование в соцсетях/на картах ускоряет реакцию PR-службы, но не заменяет официальный регистрационный номер.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

📞 Сохраните в контакты телефона:

• ###-###-####, Главная горячая линия РГС-Медицина (ДМС/ОМС, срочная помощь, клиники) — Круглосуточно.
• ###-###-#### — Единая линия Росгосстрах (любые продукты, общие справки) — Круглосуточно.
• ###-###-#### — Покупка полисов онлайн (ДМС, ВЗР, имущество, жизнь), Рабочее время.
• 7 (8442) -5-01-65 — Центральный офис (Волгоград), справки по документам — Пн-Пт 08:00-17:00.

Сайт: rosgosstrakh.ru | ЛК: lk.rosgosstrakh.ru | Приложение: «Росгосстрах» в маркете вашего телефона.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация (телефоны, адреса, графики) может меняться. Перед визитом в офис или ответственным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по указанным горячим линиям.