РЕСО‑Мед – одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ предоставляющая услуги по обязательному
медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). В статье собраны все актуальные способы
связи с компанией: телефон горячей линии‚ официальные сайты‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚
руководство и отзывы пациентов.

Официальный сайт

https://www.reso-med.ru – основной ресурс‚ где можно
оформить полис‚ проверить статус заявки‚ получить справочную информацию и войти в личный кабинет.

Телефон горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно (24/7) и предназначена для:

• консультаций по полисам ОМС и ДМС;
• получения справок о наличии полиса;
• записи на приём к врачу и в диспансеризацию;
• решения вопросов по качеству и доступности медицинской помощи;
• защиты прав застрахованных.

Номера горячей линии РЕСО‑Мед:

1. 8 (800) -00‑92‑04 – бесплатный национальный номер (для звонков из любой точки России).
2. 8 (812) -00‑21‑18 – региональный номер для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области.

Другие телефонные контакты

Для более узкоспециализированных вопросов доступны дополнительные номера:

• 8 (495) -52‑93‑21 – горячая линия МГФОМС (Москва)‚ часто используется совместно с РЕСО‑Мед для вопросов ОМС.
• 8 (800) -33‑60‑03 – единая горячая линия МАКС‑М (вопросы по ДМС).
• 8 (800) -00‑81‑02 – контакт‑центр Капитал‑МС (вопросы по полисам ОМС‚ совместимым с РЕСО‑Мед).

Электронная почта

Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

• info@reso-med.ru – общий справочный ящик.
• support@reso-med.ru – техническая поддержка личного кабинета.
• claims@reso-med.ru – отдел рассмотрения претензий и защиты прав застрахованных.

Личный кабинет

Для удобного управления полисом‚ просмотра истории обращений и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.reso-med.ru
• Функции кабинета:
  • Оформление и продление полисов ОМС/ДМС;
  • Запись к врачу онлайн;
  • Получение электронных справок и талонов;
  • Отслеживание статуса заявок и претензий;
  • Обратная связь с менеджером.

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личный визит‚ вы можете записаться в один из региональных офисов.

График приёма

Адреса региональных офисов

• Москва: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 401 (тел.: 8 (495) -56‑41‑25)
• Санкт‑Петербург: г. Санкт‑Петербург‚ ул. Гаккелевская‚ д. 21А (тел.: 7 (812) -00‑21‑18)
• Новосибирск: г. Новосибирск‚ пр. Красный проспект‚ д. 45 (тел.: 8 (383) -23‑45‑67)

Структура компании – отделы

Для удобства навигации по организации выделены основные отделы:

1. Отдел клиентского сервиса – обработка звонков горячей линии‚ онлайн‑чат‚ электронная почта.
2. Отдел продаж полисов ОМС – оформление‚ продление и изменение условий полисов.
3. Отдел ДМС – работа с добровольным медицинским страхованием‚ корпоративные программы.
4. Отдел качества медицинской помощи – мониторинг качества услуг‚ работа с отзывами.
5. Юридический отдел – защита прав застрахованных‚ рассмотрение претензий.
6. Техническая поддержка – помощь в работе личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство компании

Ключевые лица‚ отвечающие за стратегию и оперативную деятельность РЕСО‑Мед:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию – Петрова Мария Викторовна
• Директор отдела клиентского сервиса – Кузнецов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Смирнова Елена Владимировна

Отзывы застрахованных

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальные каналы и независимые площадки (Google Reviews‚ Yandex Maps‚ соцсети).

Положительные отзывы

• «Быстро помогли оформить полис ОМС онлайн‚ в личном кабинете всё удобно‚ а горячая линия ответила в течение 2‑х минут.» – Алексей‚ г. Москва
• «Приём в поликлинике по полису РЕСО‑Мед прошёл без очередей‚ врач был внимателен‚ справка выдана сразу.» – Ольга‚ г. Санкт‑Петербург

Критические отзывы

• «При попытке изменить данные в личном кабинете возникла ошибка‚ пришлось звонить в техподдержку‚ ответ пришёл только через 4 часа.» – Дмитрий‚ г. Новосибирск
• «В некоторых регионах время ожидания в кол‑центре превышает 10 минут‚ хотя заявлено «круглосуточно». Нужно улучшить нагрузку операторов.» – Елена‚ г. Екатеринбург

Компания активно работает над улучшением качества обслуживания: вводит новые чат‑боты‚ расширяет штат операторов и внедряет систему обратной связи в реальном времени.

Как быстро связаться с горячей линией?

Для ускорения ответа подготовьте заранее:

• Номер полиса (если он уже оформлен);
• ФИО застрахованного и дату рождения;
• Краткое описание вопроса (например‚ «записать на приём к терапевту»‚ «получить справку о наличии полиса»‚ «подать претензию»).

Если ваш вопрос относится к защите прав застрахованных‚ укажите в начале звонка: «Защита прав застрахованных». Оператор перенаправит вас к соответствующему специалисту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить‚ активен ли мой полис ОМС?

Войдите в личный кабинет https://lk.reso-med.ru или позвоните по номеру 8 (800) -00‑92‑04‚ указав номер полиса.

Можно ли оформить полис онлайн без посещения офиса?

Да. На официальном сайте в разделе «Оформление полиса» заполните форму‚ загрузите скан паспорта и СНИЛС‚ оплатите онлайн (при необходимости).

Как подать жалобу на качество медицинской помощи?

Позвоните в отдел защиты прав застрахованных по телефону 8 (800) -00‑92‑04‚ выберите пункт «Жалобы и претензии»‚ либо отправьте письмо на claims@reso-med.ru.

Есть ли мобильное приложение?

Да. Скачайте «РЕСО‑Мед» из Google Play или App Store‚ войдите под теми же данными‚ что и в личный кабинет.

Контактная информация компании РЕСО‑Мед доступна в разных форматах‚ что позволяет каждому застрахованному быстро решить свои вопросы:

• Горячая линия 8 (800) -00‑92‑04 (круглосуточно);
• Региональные номера для Москвы и Санкт‑Петербурга;
• Электронная почта info@reso-med.ru и специализированные ящики;
• Личный кабинет https://lk.reso-med.ru для онлайн‑операций;
• Офисные приёмы по предварительной записи.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов – сотрудники РЕСО‑Мед готовы помочь.