Страховое общество «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших игроков российского рынка добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания предлагает более 12 разнообразных программ для физических и юридических лиц‚ обеспечивая доступ к качественной медицине на территории всей России. Ключевым преимуществом является возможность получения помощи в лучших клиниках без очередей‚ а также сервисы телемедицины и вызова скорой помощи.

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru (основной портал)
• Специализированный портал для ДМС: doctorreso.ru (поиск клиник‚ запись на прием‚ статус направлений)
• Личный кабинет: Доступен через основной сайт reso.ru (раздел «Личный кабинет») или приложение «РЕСО-Гарантия». Позволяет управлять полисами‚ просматривать историю обращений‚ загружать документы для выплат и заказывать справки.
• Чат-бот / Мессенджеры: Виртуальный ассистент «Макс» на сайте и в приложении для быстрой консультации и заказа обратного звонка.
• Форма обратной связи: На сайте в разделе «Контакты» — требует указания ФИО‚ номера полиса/договора‚ контактного телефона‚ сути вопроса и прикрепления сканов документов.

Горячая линия и основные телефоны поддержки

Основной канал связи для страхователей по полисам ДМС — единая бесплатная федеральная линия.

Единый федеральный номер (все регионы России)

###-###-#### — Круглосуточная горячая линия (звонок бесплатный по всей РФ).

• Работает 24/7 без выходных.
• Назначение: согласование госпитализации и направлений‚ поиск ближайшей клиники-партнера‚ запись на прием‚ проверка статуса направления‚ консультации по покрытию полиса‚ вызов скорой помощи.

Региональные номера для связи с колл-центром ДМС

Для удобства жителей мегаполисов работают отдельные многоканальные номера (звонки по тарифам оператора):

• Москва и Московская область: 7 (495) -56-11-66
• Санкт-Петербург: 7 (812) -46-84-84
• Другие регионы (альтернативный федеральный): 7 (800) -34-57-37

Примечание: Номер 7 (495) -56-11-66 также часто указывается как отдельная линия для обращений по ДМС в полисах‚ выданных в Центральном регионе.

Дополнительные контактные телефоны

• 8 (495) -30-30-00 — Общая справочная служба / Приемная дирекции (Москва‚ головной офис).
• Телемедицина: Консультации врачей онлайн доступны через Личный кабинет‚ приложение или по номеру горячей линии ###-###-#### (перевод на врача).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ требующих прикрепления документов или детального описания проблемы:

• doctor@reso.ru / doctorreso.ru — Основной адрес для вопросов по ДМС (направления‚ клиники‚ качество обслуживания).
• client@reso.ru — Общая служба поддержки клиентов.
• claims@reso.ru, Отдел страховых выплат (для программ с возмещением расходов).
• complaints@reso.ru — Управление качеством обслуживания / Работа с жалобами.
• hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии).

Личный прием граждан и адреса офисов

Компания обеспечивает возможность личного обращения в крупнейших городах. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения по телефону ###-###-####.

Головной офис (Москва)

Адрес: 125171‚ г. Москва‚ Ленинградское шоссе‚ д. 16А‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Авиапарк» / офисная зона).
Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Суббота–Воскресенье: выходной.

Крупное отделение (Санкт-Петербург)

Адрес: 191040‚ г. Санкт-Петербург‚ наб. реки Фонтанки‚ д. 56‚ лит. А (БЦ «Фонтанка 56»).
Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00‚ Суббота–Воскресенье: выходной.

Офис в Красногорске (МО)

Адрес: г. Красногорск‚ ул. 50-летия Октября‚ д. 7 (ТЦ «Красногорск» / отдельное входное группа).
Режим работы: Понедельник–Пятница: 10:00–19:00‚ Суббота: 10:00–15:00‚ Воскресенье: выходной.

Полный реестр адресов региональных офисов и представительств в других городах России доступен на сайте в разделе «О компании» → «Офисы и отделения» с картой и часами работы.

График приема и порядок подачи обращений

Телефонная поддержка (Колл-центр)

• ###-###-####: Круглосуточно‚ 24/7/365 (в т;ч. праздники).
• Региональные номера (495‚ 812): Обычно с 08:00 до 22:00 по местному времени (уточняйте в IVR-меню).

Личный прием в офисах

• Стандартный график: Пн–Пт 09:00–18:00 (с перерывом 13:00–14:00).
• Некоторые офисы в ТЦ работают по графику торгового центра (без перерыва‚ с выходными).

Порядок подачи официального обращения (претензии/жалоба)

1. Устно: По телефону горячей линии (фиксируется в записи разговора).
2. Письменно через Личный кабинет: Раздел «Обращения» — самый быстрый способ с отслеживанием статуса.
3. Электронная почта: На адреса complaints@reso.ru или doctor@reso.ru.
4. Почта России: Заказным письмом с вложением описи на юр. адрес: 125171‚ Москва‚ Ленинградское шоссе‚ 16А‚ стр. 1.
5. Лично: В любом офисе компании (записывается в журнал регистрации).

Сроки рассмотрения: до 10 рабочих дней (по претензиям по ДМС — часто быстрее‚ в течение 3-5 дней).

Структура компании: Основные отделы для клиентов ДМС

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту:

• Департамент ДМС (Управление программ ДМС): Разработка продуктов‚ тарификация‚ корпоративные продажи.
• Служба медицинского сопровождения (Медицинский колл-центр): Именно сюда попадаете‚ звоняя на ###-###-####. Согласование лечения‚ выдача направлений‚ контроль качества мед. помощи‚ телемедицина.
• Отдел страховых выплат (ДМС-возмещение): Рассмотрение чеков за самооплаченное лечение‚ выплата компенсаций.
• Управление качеством обслуживания (УКО) / Работа с жалобами: Рассмотрение претензий на клиники‚ действия менеджеров‚ нарушение сроков.
• Департамент корпоративных продаж: Оформление коллективных полисов для юрлиц.
• Отдел розничных продаж: Оформление индивидуальных полисов («Доктор РЕСО Стандарт»‚ «Оптима»‚ «Премиум» и др.).
• Юридический отдел: Работа с судебными исками‚ спорными ситуациями.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте юр. адрес или почту ceo@reso.ru (через секретариат).

• Президент (Генеральный директор): Игорь Викторович Осипов (возглавляет компанию с 2014 года).
• Вице-президенты / Директора по блокам: Отвечают за финансы‚ риски‚ IT‚ продажи‚ операции (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство»‚ так как состав может меняться).
• Директор по ДМС: Ответственен за продуктовую линейку добровольного медстрахования.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик) на 2026 год: 3.8 – 4.1 из 5.0.

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах)

• Широкая сеть клиник: Более 5000 медучреждений по России‚ включая федеральные центры и крупные частные сети (Медси‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ЛабКвест и др.).
• Круглосуточная горячая линия (###-###-####): Высокая доступность‚ вежливые операторы‚ возможность согласовать направление за 5-10 минут в любое время суток.
• Телемедицина и приложение: Удобный чат с врачами‚ запись на прием в 2 клика‚ хранение истории болезни в ЛК.
• Оформление онлайн: Покупка полиса за 5 минут на сайте без визита в офис‚ доставка полиса курьером/на почту.
• Программы «Антиклещ» и «Несчастный случай»: Популярные низкобюджетные продукты с быстрой выплатой.

Негативные аспекты (На что жалуются)

• Сложности с возмещением (реимбурс): Длительная проверка чеков (до 14-30 дней)‚ частые запросы дополнительных документов‚ отказы по формальным основаниям (нет направления‚ клиника не в сети).
• Ограничения в полисах «Стандарт/Эконом»: Малый лимит на стоматологию‚ отсутствие родов/ИВФ‚ высокие франшизы‚ узкий список клиник в регионах.
• Автопродление и списания: Жалобы на несанкционированные списания при привязанной карте‚ сложность отключения автопродления в ЛК.
• Качество колл-центра в пиковые часы: Длительное ожидание на линии (10-20 мин) в сезон гриппа/ОРВИ (январь-март‚ сентябрь-октябрь).
• Работа с жалобами на клиники: Ответы часто формальные («клиника провела проверку‚ нарушений нет»)‚ реальное влияние на партнера минимально.

Советы по работе с отзывами и решению споров

1. Всегда просите номер регистрации обращения у оператора горячей линии.
2. Для спорных моментов по качеству лечения пишите официальную претензию в УКО (complaints@reso.ru) с требованием письменного ответа.
3. При отказе в выплате требуйте мотивированный отказ письменно — это база для претензии в ФАС/суд/ЦБ РФ.
4. Используйте Личный кабинет для фиксации всех этапов: загрузки чеков‚ статусов направлений‚ переписки.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

Назначение	Номер телефона	Режим работы	Стоимость звонка
Главная горячая линия ДМС (все регионы)	###-###-####	Круглосуточно (24/7)	Бесплатно по РФ
Москва и МО (ДМС)	7 (495) -56-11-66	Ежедневно ~08:00–22:00	По тарифу оператора
Санкт-Петербург (ДМС)	7 (812) -46-84-84	Ежедневно ~08:00–22:00	По тарифу оператора
Федеральный резервный	7 (800) -34-57-37	Круглосуточно	Бесплатно по РФ
Головной офис (справка/приемная)	8 (495) -30-30-00	Пн-Пт 09:00-18:00	По тарифу оператора

---

АО «РЕСО-Гарантия» предоставляет развитую инфраструктуру поддержки для держателей полисов ДМС. Главный номер‚ который нужно сохранить в контактах: ###-###-#### — он решает 90% операционных вопросов (направления‚ клиники‚ срочная помощь) в любое время. Для сложных финансовых споров и претензий эффективнее использовать письменные каналы (Личный кабинет‚ e-mail complaints@reso.ru) с фиксацией сроков. Перед покупкой полиса внимательно изучите условия конкретной программы («Стандарт»‚ «Оптима»‚ «Премиум»‚ «Корпоративная») — набор клиник и лимиты сильно отличаются.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком на региональные номера рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте reso.ru.