АО «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1991 году. За более чем тридцатилетнюю историю компания закрепила статус лидера страхового рынка, регулярно входя в топовые рейтинги (в частности, рейтинг RAEX-600). Компания предоставляет полный спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, путешественников) до сложных корпоративных программ и программ ДМС для физических и юридических лиц.
В данной статье мы подробно разберем все каналы связи с компанией: официальный сайт, личный кабинет, горячую линию, адреса офисов и график приема, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос — от оформления полиса до получения выплаты.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный цифровой пункт входа в экосистему компании — официальный сайт: www.reso.ru.
Что доступно на сайте:
- Калькуляторы и онлайн-оформление: расчет стоимости и покупка полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественников, имущества за минуты.
- Личный кабинет: управление полисами, сообщение о страховых случаях, отслеживание статуса выплат, получение дубликатов документов.
- Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал кабинета в смартфоне.
- Телемедицина: доступ к онлайн-консультациям врачей по полисам ДМС и страхованию путешественников.
- Раздел «Информация в соответствии с п. 2.1.1 Базового стандарта»: публичные отчеты, финансовая отчетность, реквизиты, лицензии.
reso.ru или личному кабинету (например, ошибки сертификата безопасности), рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российский сертификат безопасности (ГОСТ TLS), такие как Яндекс Браузер, Спутник или актуальные версии Chrome/Edge с установленным корневым сертификатом Минцифры. Горячая линия и телефонный контакт-центр
Телефон остается основным способом срочной связи. Единый федеральный номер работает для всех регионов присутствия компании.
Основные номера телефонов (актуально на 2026 год):
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия / Контакт-центр | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно / 24/7 |
| Многочисленный номер (Москва) | +7 -95 789 22 22 | Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Многочисленный номер (Санкт-Петербург) | +7 -12 380 22 22 | Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Автоинформатор (статус полиса, дебиторская задолженность) | ###-###-#### (тоновый меню) | Круглосуточно |
Для чего звонить на ###-###-####:
- Сообщение о страховом случае (ДТП, проездное, медицинский случай, порча имущества).
- Консультация по условиям полиса, франшизе, сумме выплаты.
- Проверка готовности выплаты / статуса рассмотрения дела.
- Помощь в авторизации в Личном кабинете / восстановление пароля.
- Жалобы и претензии (перевод на старшего оператора/руководителя смены).
Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений
Для официальных претензий, отправки сканов документов и работы с юридическими лицами используются специальные ящики. Обычная почта на горячую линию не принимается.
- clients@reso.ru, центральный ящик для претензий, жалоб и предложений физических лиц (обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО).
- claims@reso.ru — отдел страховых выплат (для отправки дополнительных документов по уже открытому делу).
- corp@reso.ru — корпоративные клиенты / юридические лица (ДМС, имущество, ОТ, страхование бизнеса).
- partner@reso.ru — взаимодействие с агентами, брокерами и партнерами.
- security@reso.ru, служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделке полисов).
- hr@reso.ru — кадровый отдел / вакансии.
Личный кабинет: возможности и доступ
Адрес входа: lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице reso.ru).
Функционал ЛК (2026):
- Мои полисы: список активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными).
- Страховые случаи: онлайн-сообщение (загрузка фото/видео/документов), трекинг этапов: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Решение принято» → «Выплата произведена».
- ДМС и Телемедицина: запись к врачу, просмотр сети клиник, вызов врача на дом, запуск видео-консультации.
- Платежи: история платежей, календарь графиков платежей (для рассрочки/кредитного страхования), привязка карт для автопродления.
- Настройки: смена телефона/email, настройка уведомлений (SMS/Push/Email), двухфакторная аутентификация (2FA).
Проблемы с входом?
- Нажмите «Забыли пароль?» — ссылка придет на Email/СМС, указанные в полисе.
- Если доступов нет — звоните на ###-###-####, оператор привяжет аккаунт к вашему номеру за 2 минуты.
- Проверьте браузер (см. примечание в разделе 1 про ГОСТ TLS).
Офисы компании: адреса, график приема и карта
«РЕСО-Гарантия» имеет развитую сеть собственных офисов и партнерских точек продаж в более чем 60 регионах России. Ключевые административные центры — Москва и Санкт-Петербург.
Головной офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)Метро: Проспект Андреева / Автозаводская
Телефон приемной: +7 -95 789 22 22
Управление в Санкт-Петербурге:
Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»)Метро: Горьковская / Невский проспект
Телефон: +7 -12 380 22 22
Универсальный график приема посетителей в офисах продаж и обслуживания (типовой):
График может варьироваться в зависимости от региона и формата офиса (собственный / партнерский). Уточняйте по телефону ###-###-#### или в карте офисов на сайте перед визитом.
| День недели | Часы работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 10:00 — 18:00 | 13:00, 14:00 |
| Суббота | 10:00, 16:00 | 13:00 — 14:00 |
| Воскресенье | 10:00 — 15:00 | 13:00 — 14:00 |
Как найти ближайший офис:
- Заходите на reso.ru/offices/ (раздел «Офисы» / «Контакты»).
- Вводите город или разрешаете геолокацию.
- На карте отобразятся точки с пометками: «Офис продаж» (оформление полиса), «Офис выплат» (сдача документов по страховому случаю), «Управление» (административные вопросы).
Личный прием руководства и работа с претензиями
Если стандартные каналы (телефон, ЛК, почта) не помогли решить проблему, вы имеете право на личное обращение.
Порядок личного приема:
- Где: Головной офис (Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 5) или региональные управления.
- Когда: Обычно вторник и четверг 14:00–17:00 (требуеться предварительная запись).
- Как записатся: Позвонить в приемную головного офиса +7 -95 789 22 22 или написать на clients@reso.ru с темой «Запись на личный прием», изложив суть вопроса.
- Что взять: Паспорт, оригиналы полиса/договора, все корреспонденцию с компанией (номера заявок, скрины чатов), претензию в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).
Адрес для почтовых претензий (заказным письмом с описью вложения):
115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5АО «РЕСО-Гарантия», Департамент работы с претензиями и жалобами
Структура компании: ключевые отделы и департаменты
Понимание структуры ускоряет маршрутизацию вашего вопроса:
- Департамент страховых выплат (Claims Department): рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, недвижимости. Самый загруженный отдел.
- Департамент ДМС и медицинского страхования: управление сетью клиник, оплата счетов медорганизаций, телемедицина, сложные медицинские случаи.
- Департамент корпоративного страхования: работа с юрлицами: имущество, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность.
- Департамент розничного бизнеса и продаж: разработка продуктов, маркетинг, сеть офисов, партнерские программы (банки, дилеры, агрегаторы).
- Департамент защиты прав потребителей / Качество сервиса: разбор жалоб на операторов, отказов в выплатах, нарушений сроков. Куда писать, если вы не согласны с решением выплат.
- Юридический департамент: судебные споры, взыскание регресса, работа с ФСС/ЦБ РФ.
- IT-департамент и Цифровая трансформация: поддержка сайта, ЛК, приложения, чат-ботов, интеграция с ЕРАЙ/ЕАИСТО.
Руководство компании (актуально на 2026 год)
Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) определяют стратегию. Ключевые фигуры:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еремин (возглавляет компанию с 2018 г., ранее — вице-президент ВТБ Страхование).
- Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Бондаренко (курирует финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
- Вице-президенты (ключевые блоки):
- Розничное бизнес и продажи;
- Страховые выплаты;
- Корпоративное страхование;
- IT и цифровые продукты;
- Юридические вопросы и комплаенс.
- Председатель Совета директоров: представитель основного акционера — ПАО «ВТБ» (банк ВТБ владеет 100% акций через структуры).
Отзывы клиентов: реальная картина 2024–2026 гг.
Агрегированный рейтинг по крупным площадкам (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик): 3.8 – 4.1 из 5.0.
✅ Сильные стороны (частые плюсы в отзывах):
- Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн без визита в офис.
- Телемедицина по ДМС: Высокая оценка сервиса «Врач онлайн» — работает стабильно, врачи компетентны, рецепты приходят в чат.
- Выплаты по ОСАГО (ЕРАЙ/ЕАИСТО): В большинстве случаев выплаты по безспорным суммам приходят в срок (5–14 дней) на карту.
- Надежность: Принадлежность к экосистеме ВТБ, высокая финансовая устойчивость (рейтинг ruAAA / RAEX).
- Сеть сервисов: Широкий выбор СТО-партнеров для КАСКО и клиник для ДМС в крупных городах.
❌ Слабые стороны (частые жалобы):
- Сложные КАСКО/Имущество: Длительное рассмотрение спорных случаев (до 30–60 дней), частые запросы дополнительных документов/экспертиз.
- Контакт-центр в пик: Длинное ожидание на линии (10–20 мин) в сезон дождей/снегопадов и ураганов. Решение — обратный звонок через сайт/приложение.
- Франшизы и скрытые условия: Жалобы на то, что менеджеры по телефону не всегда акцентируют внимание на франшизах в КАСКО/ДМС при продаже.
- Отказы в выплатах по ДМС (стоматология/дорогие препараты): Стандартная для рынка проблема — ограничения по чек-листам клиник.
Совет: как оставить отзыв, чтобы его услышали:
- Пишите на clients@reso.ru с указанием номера полиса/заявки, это попадает в CRM и назначается ответственный.
- Используйте форму «Обратная связь» в Личном кабинете — трекинг по тикету.
- На портале Banki.ru в разделе «РЕСО-Гарантия» — компания официально отвечает на 90%+ отзывов за 3–5 дней.
- Простое действие (покупка, продление, скачать полис, запись к врачу): → Личный кабинет / Приложение / Сайт reso.ru.
- Страховой случай (ДТП, болезнь, поломка): → ###-###-#### (круглосуточно) → фиксация заявки → загрузка документов в ЛК.
- Спорный вопрос / Отказ в выплате / Претензия: → Письмо на clients@reso.ru + дубль заказным письмом в Москву.
- Не получается дозвониться / Технические проблемы: → Заказать обратный звонок на сайте (виджет справа внизу) или написать в чат-боте (Telegram / WhatsApp / Виджет на сайте).
- Нужно сдать оригиналы документов: → Карта офисов на reso.ru/offices → фильтр «Офис выплат» → приход по графику (Пн-Пт 10-18, Сб 10-16).
Чек-лист: как быстро решить вопрос с «РЕСО-Гарантией»
АО «РЕСО-Гарантия» на 2026 год представляет собой технологично ориентированного страховщика с мощной финансовой подушкой (группа ВТБ). Главный вектор — самообслуживание через Личный кабинет и приложение (оформление, сообщение о случае, трекинг выплат, телемедицина). Для 90% рутинных задач офис и телефон не нужны.
Однако в сложных спорных ситуациях (крупные выплаты КАСКО, отказы по ДМС, судебные претензии) работают классические каналы: письменная претензия на clients@reso.ru / почтой в Москву и личный прием руководства. Зная структуру отделов и правильные контакты, вы сэкономите недели ожидания.
Сохраните эту страницу в закладки, актуальные номера ###-###-####, ссылка на ЛК lk;reso.ru и карта офисов всегда будут под рукой.
Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.