Почта Банк (АО) – один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых и страховых услуг.
В статье собраны актуальные контакты для обращения, информация об официальном сайте, личном кабинете, графиках работы
отделений, руководстве банка и отзывы клиентов. Всё это поможет быстро решить любые вопросы, связанные со страховыми
полисами, картами, вкладами и другими продуктами банка.
Официальный сайт банка
URL: https://www.pochtabank.ru
На сайте вы найдёте:
- Подробное описание страховых программ (жизнь, здоровье, имущество, «Пульс‑Антиклещ», «Пульс‑Спорт» и др.);
- Калькуляторы стоимости полисов;
- Формы онлайн‑обращения и чат‑бота;
- Интерактивную карту отделений и банкоматов.
Горячие линии и телефонные номера
| Номер телефона | Тип линии | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|
| 8‑800‑555‑85‑65 | Бесплатный для всех регионов России | Бесплатно | Круглосуточно (24/7) |
| 8‑800‑555‑07‑70 | Бесплатный (только для мобильных операторов России) | Бесплатно | 08:00 – 20:00 (по московскому времени) |
| 7 (495) -32‑13‑00 | Городской номер (Москва) | Тарифицируется по тарифу вашего оператора | 09:00 – 18:00 (рабочие дни) |
Все номера работают без ограничения количества звонков. При звонке на 8‑800‑555‑85‑65 вы сразу попадаете к голосовому помощнику,
который может перенаправить вас к специалисту по страхованию.
2.1 Как правильно дозвониться
- Наберите нужный номер из таблицы выше.
- После приветствия выберите пункт «Страхование» в интерактивном меню.
- Если требуется оператор, нажмите 0 или дождитесь соединения.
- Для экстренных вопросов (блокировка карты, утрата полиса) уточните код клиента – «Код клиента» будет запрошен автоматически.
Электронная почта и онлайн‑обращения
E‑mail: info@pochtabank.ru
Для подачи жалобы, запроса на изменение данных или получения справки используйте форму обратной связи на сайте:
- Перейдите в раздел «Обратная связь»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, номер телефона, тема обращения);
- Прикрепите сканы документов, если это требуется.
Личный кабинет и мобильное приложение
Для управления страховыми полисами, просмотра выплат и истории обращений используйте:
- Личный кабинет: https://www.pochtabank.ru/online
- Мобильное приложение «Почта Банк» (iOS и Android) – доступно в App Store и Google Play.
В личном кабинете вы можете:
- Оформить новый полис онлайн;
- Подать заявление о страховом случае;
- Отследить статус выплаты;
- Обновить персональные данные (паспорт, адрес, контактный телефон).
Личный приём в отделениях
5.1 Адрес центрального офиса (г. Москва)
Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д; 10/1
Телефон приёмной: 8‑800‑555‑07‑70 (по будням с 09:00 до 18:00)
5.2 График работы приёмных по страховым вопросам
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
5.3 Как записаться на приём
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑07‑70 и укажите, что хотите записаться к специалисту по страхованию;
- Либо оформите запись через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту»;
- При посещении возьмите с собой паспорт и полис (если он уже оформлен).
Структура банка – отделы, отвечающие за страхование
- Отдел страховых продуктов – разработка и поддержка полисов «Жизнь», «Здоровье», «Имущество», «Пульс‑Антиклещ»;
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, блокировка карт, консультации;
- Отдел цифровых решений – онлайн‑оформление полисов, мобильные сервисы;
- Юридический отдел – проверка договоров, решение спорных вопросов.
Руководство банка (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Шевченко | +7 (495) -32‑13‑00 |
| Заместитель директора по страхованию | Елена Кузнецова | +7 (495) -32‑13‑01 |
| Директор по цифровым продуктам | Алексей Петров | +7 (495) -32‑13‑02 |
Отзывы клиентов
8.1 Положительные отзывы
- «Быстро оформили полис «Пульс‑Антиклещ» через приложение, поддержка помогла в течение 5 минут» – Анна, г. Казань;
- «Горячая линия 8‑800‑555‑85‑65 действительно бесплатна, оператор вежливый и дал чёткие рекомендации» – Игорь, г. Санкт‑Петербург;
- «Личный кабинет удобный, сразу вижу статус выплаты по страховому случаю» – Марина, г. Новосибирск.
8.2 Критика и предложения по улучшению
- «При звонке на городской номер 7 (495) -32‑13‑00 иногда слышно длительное ожидание, хотелось бы более быструю связь» – Сергей, г. Екатеринбург;
- «Не хватает возможности загрузить фото повреждённого имущества прямо в чат‑боте» – Ольга, г. Ростов‑на‑Дону;
- «В некоторых регионах часы работы приёмных не совпадают с графиком работы банковских отделений» – Дмитрий, г. Челябинск.
Как быстро решить типичные вопросы по страхованию
- Блокировка утерянной страховой карты – звоните на 8‑800‑555‑85‑65 и выбирайте пункт «Блокировка карты».
- Подача заявления о страховом случае – откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Страховые случаи», загрузите документы и отправьте.
- Изменение данных полиса (паспорт, адрес) – отправьте скан нового паспорта на info@pochtabank.ru с темой «Обновление данных полиса».
- Получение справки о выплате – в личном кабинете в разделе «Документы» нажмите «Скачать справку».
Краткое резюме
Для всех вопросов, связанных со страховыми продуктами Почта Банка, доступны несколько удобных каналов связи:
- Бесплатные горячие линии 8‑800‑555‑85‑65 и 8‑800‑555‑07‑70 (круглосуточно и в рабочие часы);
- Городской номер 7 (495) -32‑13‑00 – тарифы по вашему оператору;
- Электронная почта info@pochtabank.ru и онлайн‑форма на сайте;
- Личный кабинет и мобильное приложение – полностью цифровой сервис 24/7;
- Личный приём в отделениях с предварительной записью.
Соблюдая указанные часы работы и используя удобные онлайн‑инструменты, вы сможете быстро решить любые страховые вопросы без лишних очередей.