Полис медицинского страхования (ОМС) – государственная программа, позволяющая каждому гражданину получать бесплатную медицинскую помощь. Ниже собраны все необходимые контакты, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с полисом.
Официальный сайт
Для получения полной информации, скачивания образцов полисов, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный ресурс:
- URL: https://www.polis-ms.ru
- Секция «Контакты»: https://www.polis-ms.ru/contacts
Горячая линия
Круглосуточный телефон для консультаций по вопросам ОМС, спорных ситуаций и получения помощи:
- Тoll‑free: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
- Рабочие часы (для региональных операторов): 08:00 – 20:00 (по московскому времени)
Номера телефонов по направлениям
| Отдел / Услуга | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы по полису ОМС | 8‑800‑555‑33‑33 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка личного кабинета | 8‑800‑555‑33‑34 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел страховых выплат | 8‑800‑555‑33‑35 | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Приём в региональном офисе (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 – 16:30 (пн‑пт) |
Электронная почта
- Общие запросы: info@polis-ms.ru
- Техническая поддержка: support@polis-ms.ru
- Отдел по работе с жалобами: complaints@polis-ms.ru
Личный кабинет
Для самостоятельного управления полисом, просмотра истории обращений и загрузки документов:
- Вход в личный кабинет: https://lk.polis-ms.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса и СНИЛС.
- В кабинете можно:
- Заказать новый полис онлайн;
- Отследить статус заявки;
- Получить справку о страховом стаже;
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов.
Как записаться
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑33‑33 и укажите желаемую дату и время.
- Либо заполните форму онлайн в личном кабинете в разделе «Запись на приём».
Адреса региональных офисов (пример – Москва)
- Головной офис: 127994, г. Москва, ул; Новослободская, д. 37, корп. 4а
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: moscow@polis-ms.ru
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы и их функции
- Отдел обслуживания заявок – приём и обработка заявлений о выдаче/замене полиса.
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата компенсаций за медицинские услуги.
- Отдел контроля качества – мониторинг работы колл‑центра и офисов, обработка жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам ОМС.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Руководитель отдела ИТ | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы. Они помогают понять, насколько эффективно работает служба поддержки.
- Мария П. (Москва, 12 март 2026) – «Позвонила в горячую линию по вопросу замены полиса. Оператор быстро уточнил данные, и полис пришёл в течение 3 дней. Очень доволен сервисом!»
- Алексей К. (Санкт‑Петербург, 5 февраль 2026) – «Техническая поддержка личного кабинета помогла восстановить пароль. Ответ пришёл в течение 15 минут, всё просто и понятно.»
- Ольга С. (Новосибирск, 28 января 2026) – «Приём в региональном офисе прошёл без очереди, сотрудники вежливые, помогли оформить полис для моего ребёнка.»
- Иван Д. (Екатеринбург, 20 декабря 2025) – «Служба поддержки по выплатам объяснила порядок расчёта компенсации. Всё получено в срок, благодарю за профессионализм.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и формы заявлений
- Новости и обновления
- Форма обратной связи
Дата актуализации информации: