Актуально на: 07 марта 2026 года․ В статье собраны проверенные контакты ПАО СК «Росгосстрах» (страховая компания)․ Важно: Информация касается именно страховщика․ Банк «Росгосстрах» лишен лицензии ЦБ РФ (решение от 2024 года), контакты банка недействительны․

Описание службы поддержки

Единая горячая линия ПАО СК «Росгосстрах» работает для приема звонков по страховым продуктам: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, путешественников и корпоративных программ․ Контакт-центр обеспечивает консультации по оформлению полисов, расчету стоимости, процедуре урегулирования убытков и статусу выплат․

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7)․
• Стоимость звонка: Бесплатно по всей России с городских и мобильных телефонов (код 8‑800)․
• Языки обслуживания: Русский․

Основные номера горячей линии (8‑800)

Для разных направлений страхования и категорий клиентов предусмотрены специализированные входящие линии․ Все номера федеральные, звонок бесплатный․

Универсальный контакт-центр (основной номер)

• 8‑800‑200‑09‑00 — Главная горячая линия для физических лиц․ Консультации по всем видам полисов, помощь при страховом случае, информация об офисах․
• 8‑800‑700‑40‑40 — Линия поддержки по выплатам и урегулированию убытков (авто, имущество, ДМС)․

Специализированные направления

• 8‑800‑200‑99‑77 — Горячая линия программы «Росгосстрах Здоровье» (ДМС, ВЗР, стоматология)․ Бесплатно с городских телефонов; для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, Т2 — бесплатно и с мобильных․
• 8‑800‑100‑81‑02 — Териториальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (функции страховщика ОМС в регионе)․
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно по РФ, работает 24/7)․

Дополнительные контактные телефоны (платные по тарифам оператора)

• +7 (495) -25‑80‑60 — Отдел урегулирования убытков (Москва, для звонков из-за рубежа или при недоступности 8‑800)․
• +7 (495) -25‑80‑00 — Общий справочный телефон головного офиса в Москве․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․rosgosstrah․ru
• Личный кабинет клиента: lk․rosgosstrah․ru (просмотр полисов, уведомление о страховом случае, отслеживание выплат, продление ОСАГО/КАСКО)․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore), полный функционал ЛК в смартфоне․
• Форма обратной связи / Онлайн-чат: Доступна на главной странице сайта и в ЛК для текстовой переписки с оператором․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте специализированные ящики (указывайте номер полиса/договора и ФИО в теме письма):

• claims@rosgosstrah․ru, Уведомления о страховых случаях и документы для выплат․
• complaints@rosgosstrah․ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов․
• info@rosgosstrah․ru — Общие информационные запросы․
• partner@rosgosstrah․ru — Взаиморасчеты и взаимодействие с партнерами/агентами․
• hr@rosgosstrah․ru — Кадровые вопросы, вакансии․

Личный прием граждан и график приема руководства

Головной офис компании находится в Москве․ Личный прием осуществляется по предварительной записи через контакт-центр или форму на сайте․

Адрес головного офиса (юридический и почтовый)

107078, г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 42, стр․ 1

График приема посетителей (справочно, уточняйте по телефону 8‑800‑200‑09‑00)

Важно: Для решения большинства вопросов (получение дубликата полиса, изменение данных, подача претензии) не требуется визит в офис — используйте Личный кабинет или горячую линию 8‑800‑200‑09‑00․

Структура отделов (основные направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса․ При звонке на 8‑800‑200‑09‑00 выберите соответствующий пункт IVR-меню:

1. Департамент урегулирования убытков (Авто) — ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта․ Тел․: 8‑800‑700‑40‑40․
2. Департамент урегулирования убытков (Имущество/Ответственность/Жизнь), Квартиры, дома, НС, страхование жизни․
3. Департамент ДМС и программ «Здоровье», Полисы ДМС, ВЗР, телемедицина․ Тел․: 8‑800‑200‑99‑77․
4. Департамент корпоративного страхования, Страхование бизнеса, флот, ОМС для юрлиц․
5. Управление качеством обслуживания и работы с претензиями, Рассмотрение жалоб (срок ответа до 10-15 рабочих дней)․
6. Финансово-экономический блок — Взаиморасчеты, возврат премии, квитанции об оплате․
7. IT-поддержка / Личный кабинет — Технические сбои входа, восстановление доступа, электронная подпись․

Руководство компании (ПАО СК «Росгосстрах»)

Данные актуальны на 2026 год (согласно раскрываемой информации на сайте и в ЕГРЮЛ):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньяйло (с 2022 года)․
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, ИТ, корпоративное страхование, ДМС, юридические вопросы․
• Председатель Совета Директоров: Избирается ежегодно съездом акционеров․

Официальные обращения к руководству направляйте по адресу головного офиса (ул․ Большая Ордынка, 42/1) с пометкой «Лично Председателю Правления» или через форму «Обращение к руководству» на сайте в разделе «Контакты»․

Отзывы клиентов и рейтинг службы поддержки (сводка на 2026 г․)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профинс) показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Доступность 8‑800: Линии 8‑800‑200‑09‑00 и 0530 обычно доступны без длительного ожидания (среднее время ответа 1–3 минуты)․
• Личный кабинет и приложение: Высоко оценивается удобство оформления ОСАГО/КАСКО онлайн, продления полиса за 5 минут, загрузки фото повреждений (Европротокол/фотофиксация)․
• ДМС и «Росгосстрах Здоровье»: Похвала за широкую сеть клиник, телемедицину и быструю авторизацию по телефону 8‑800‑200‑99‑77․
• Выплаты по КАСКО: Многие отмечают адекватные суммы и сроки выплаты (10–14 дней при полном пакете документов)․

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Споры по ОСАГО: Частые жалобы на занижение стоимости ремонта (методика РСР), отказ в выплате скрытых повреждений, длительные экспертизы․
• Сложности с возвратом премии: При досрочном расторжении КАСКО/ДМС иногда задерживают возврат или удерживают крупные суммы «затрат на оформление»․
• Работа региональных офисов: Качество обслуживания в филиалах сильно варьируется — в регионах бывают очереди и некомпетентные сотрудники․
• Боты в чате: На первом этапе в онлайн-чате и IVR-меню часто отвечают боты, до живого оператора можно дождаться 5–10 минут․

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка не помогла — пишите официальную претензию на complaints@rosgosstrah․ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба»)․ Срок рассмотрения — до 15 дней․ Негативный ответ можно обжаловать в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr․ru) или в Росстрахнадзор․

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Данные собраны из открытых источников, официального сайта ПАО СК «Росгосстрах» и реестров ЦБ РФ․ Номера 8‑800 могут изменяться компанией; перед звонком рекомендуется проверить актуальность в разделе «Контакты» на rosgosstrah․ru․