Актуально на: 07 марта 2026 года․

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, путешественников, финансовых рисков и многое другое․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для связи с компанией по всем актуальным каналам․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․rosgosstrah․ru
• Личный кабинет клиента: lk․rosgosstrah․ru (доступен после регистрации по номеру телефона или через Госуслуги)․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․

Через сайт и Личный кабинет можно: оформить полис онлайн, рассчитать стоимость, подать уведомление о страховом случае, отследить статус выплаты, скачать документы, обратиться в поддержку чат-боту или онлайн-консультанту․

Горячая линия и телефоны службы поддержки

Единый бесплатный номер по России (для звонков с городских и мобильных телефонов):

###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных․

Дополнительные важные номера:

• Короткий номер с мобильного: 0530 (бесплатно для абонентов крупных операторов РФ, круглосуточно)․
• Центр урегулирования убытков (авто: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта»): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России)․
• Многоканальный телефон в Москве: +7 (495) -26-55-55 (по тарифам оператора)․
• Альтернативный федеральный номер (справочно): ###-###-#### / +7 (495) -25-80-60․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии: client@rosgosstrah․ru
• Центр урегулирования убытков (авто): auto@rosgosstrah․ru
• ДМС и страхование здоровья: dms@rosgosstrah․ru
• Страхование жизни и накопительные программы: life@rosgosstrah․ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@rosgosstrah․ru
• Информационная безопасность / Доверенное лицо по защите прав потребителей: compliance@rosgosstrah․ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и контактный телефон․ Прикрепляйте сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки и т․д․) в формате PDF или JPG․

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания․

Что доступно в ЛК:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных полисов (Э-ОСАГО, Э-ДМС и др․), продление․
2. Страховые случаи: онлайн-подача уведомления (в т․ч․ по ЕВП/Европротоколу), загрузка документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»)․
3. Выплаты: история начислений, реквизиты для зачисления (смена карты)․
4. Профиль: изменение контактов (телефон, e-mail), привязка Госуслуг, настройка уведомлений (SMS/Push/Email)․
5. Чат поддержки: диалог с оператором в реальном времени (обычно 09:00–21:00 МСК)․

Вход в ЛК:

• По SMS-коду на зарегистрированный телефон․
• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации данных․
• По логину/паролю (если создан ранее)․

Личный прием граждан: адреса, график, запись

Головной офис и крупнейшие региональные управления принимают посетителей лично․ Настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт, приложение или по телефону ###-###-#### (оператор зафиксирует удобное время и номер окна/кабинета)․

Головной офис (Москва):

• Адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Куйбышева, д․ 43 (м․ «Курская» / «Чкаловская»)․
• График приема посетителей (справочный, уточняйте при записи):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
  • Суббота, Воскресенье: Выходной․

Региональные офисы:

Сеть охватывает все субъекты РФ․ Адреса и часы работы конкретного отделения в вашем городе:

• На сайте: раздел «Контакты / Офисы» (есть карта и фильтр по городу)․
• В приложении: раздел «Офисы на карте»․
• По телефону ###-###-####․

Пример (из открытых данных): г․ Городище (Волгоградская обл․), ул․ Центральная, д․ 10 — Пн-Сб 08:00–17:00, Вс — выходной․

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• Страховой полис / Договор (оригинал и копия)․
• Документы по страховому случаю (оригиналы и копии для оставления)․
• Заявление/Претензия (можно написать на месте по бланку или принести заранее в 2-х экземплярах)․

Структура управления и ключевые отделы (Головной офис)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный департамент, если стандартная поддержка не решила вопрос․

Руководство (на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньяйло (с 2022 г․)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розница/ДМС, урегулирование убытков, финансы/инвестиции, IT/цифровая трансформация, правовые риски․

Ключевые департаменты (для официальных писем/претензий):

Адрес для почтовых отправлений (Головной офис):
107078, г․ Москва, ул․ Куйбышева, д․ 43, ПАО «Росгосстрах», [Название департамента / ФИО руководителя, если известно]․

Действия при страховом случае: Краткая инструкция

Алгоритм зависит от вида страхования, но общие шаги едины:

1. Сообщите о событии: Звоните ###-###-#### (или 0530) в течение сроков, указанных в договоре (обычно 1–5 рабочих дней, по ОСАГО — 5 рабочих дней)․ По авто: ###-###-####․
2. Зафиксируйте ущерб: Фото/видео места, повреждений, документов участников․ По ДТП — заполните ЕВП (Европротокол) в приложении «Госуслуги․Авто» или «Росгосстрах», либо вызовите ГИБДД․
3. Соберите документы: Паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол/решение ГИБДД/ЕВП, справка из СЦ/ТС (по КАСКО), чеки/акты (по имуществу/ДМС)․
4. Подайте документы:
   • Онлайн: Личный кабинет / Приложение / Сайт (самый быстрый способ, трекинг статуса в реальном времени)․
   • Email: На соответствующий адрес (см․ выше)․
   • В офисе: В любом офисе урегулирования (адреса на сайте)․
   • Почтой: Ценным письмом с вложением․
5. Отслеживайте статус: В ЛК, по SMS, или по телефону ###-###-#### (авто) / ###-###-#### (общий)․
6. Получите выплату: На банковскую карту (указать реквизиты в ЛК/заявлении) или наличными в кассе (для мелких сумм)․

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик):

• Средняя оценка: 3․5 – 4․0 из 5․0․
• Плюсы (частые в отзывах):
  • Широкая сеть офисов и партнерских СТО/клиник по всей России․
  • Удобное приложение и ЛК: быстрое оформление Э-ОСАГО, подача уведомлений по ЕВП, трекинг выплат․
  • Возможность оформить полис/заявить ущерб полностью онлайн без визита в офис․
  • Круглосуточная горячая линия (###-###-####) с живыми операторами․
  • Надежность: одна из крупнейших компаний по резервам и выплатам (Топ-3 по РАЭКС/Эксперт РА)․
• Минусы / Жалобы (частые темы):
  • Долгое ожидание ответа оператора в чате/телефоне в пиковые часы (утро, понедельники)․
  • Споры по стоимости ущерба по КАСКО/ОСАГО (низкая оценка СТО-партнеров, необходимость независимой экспертизы)․
  • Бюрократия при сложных случаях (ДМС стационар, страхование жизни, крупные имущественные убытки) — запросы дополнительных справок․
  • Проблемы с автопродлением/автосписанием средств при привязке карты (внимательно читайте чек-боксы при оформлении)․

Куда жаловаться, если не согласны с решением:

1. Претензия в Росгосстрах: Через ЛК, email client@rosgosstrah․ru или почтой в ГО․ Срок ответа — 10–20 дней (зависит от линии)․
2. Финансовый омбудсмен (ЦБ РФ): Для споров до 500 тыс․ руб․ (ОСАГО до 100 тыс․ руб․) — обязательная досудебная процедура․ Сайт: finombudsman․ru․
3. ЦБ РФ (Онлайн-приемная): Жалоба на действия страховщика․ Сайт: cbr․ru․
4. РНПС (Российское объединение автостраховщиков): Специфично по ОСАГО (качество ремонта, отказ в выплате)․ Сайт: raos․ru․
5. Суд: В общем порядке (по месту нахождения ответчика — г․ Москва, ул․ Куйбышева, 43, или по месту жительства истца для физлиц)․

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты в одном месте

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контактные данные (телефоны, email, адреса офисов, руководство) могут меняться․ Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальность на официальном сайте rosgosstrah․ru или по телефону ###-###-####․