ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, имущества и финансовых рисков. Учитывая масштаб деятельности, взаимодействие с клиентами ведется через множество каналов. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, структуре обращений и способах связи с компанией на .

Описание рубрики: Контакты для обращений

Раздел «Контакты для обращений» предназначен для того, чтобы клиенты и партнеры могли быстро найти нужный канал связи в зависимости от типа вопроса: страховой случай, консультация по полису, жалоба, предложение или взаимодействие с конкретным отделом. Компания использует мультиканальную модель: телефонная горячая линия, официальный сайт с личным кабинетом, электронная почта (для документооборота), почтовые отправления и личный прием в офисах.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: www.rgs.ru
• Функционал: расчет стоимости полиса, оформление страховки онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса убытка, доступ к личному кабинету, поиск офисов, база знаний и памяток.
• Специализированные разделы: Раздел по страховым случаям по здоровью (ДМС, НС).

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме 24/7. Нумерация разделена по направлениям деятельности для быстрой маршрутизации вызова.

Единый контакт-центр (основной номер)

• Для звонков с мобильных телефонов (24/7): звонок бесплатный для абонентов Билайн, МТС, МегаФон и t2. (Конкретный номер 8-800-XXX-XX-XX уточняйте на сайте rgs.ru в разделе «Контакты», в открытом источнике указывается как единый федеральный номер).
• Для звонков с городских телефонов по России: единый контакт-центр (звонок по тарифу оператора местной связи).

Медицинский контакт-центр (по программам здоровья и ДМС)

Специализированная линия для владельцев полисов:

• Корпоративного ДМС;
• Продуктов: «РГС Защита от клеща», «Здоровье дороже», «Лечение без границ», «Ваше здоровье дороже. ДМС», «Иммунитет без риска», «Финансовый иммунитет», «Доктор онлайн», «С новыми силами», «Ваша защита», «Медпомощь при ДТП»;
• ДМС для иностранных граждан.

Важно: При обращении в контакт-центр по страховому случаю вам присваивается номер убытка. Он приходит в SMS-сообщении и обязателен для указания в теме письма при отправке документов на электронную почту.

Телефоны экстренной помощи (укусы клещей, животных, ДТП)

• Скорная помощь: 103 или 112 (единый номер экстренных служб).
• Горячая линия по продукту «РГС. Защита от клеща» (rgs.online): номер указывается в полисе и на сайте продукта.
• При укусах диких животных, грызунов или змей: необходимо обратиться в травмпункт и сообщить в страховую компанию по телефону контакт-центра или почте (адрес уточняется у оператора).

Электронный адрес (E-mail)

ПАО «Росгосстрах» не публикует единый универсальный адрес электронной почты для входящей корреспонденции в открытом доступе на главной странице сайта из соображений информационной безопасности и защиты от спама.

Порядок получения адреса для отправки документов:

1. Обратитесь в Единый контакт-центр по телефону (см; раздел выше).
2. Сообщите о страховом случае или своем запросе.
3. Получите номер убытка (присваивается оператором).
4. На номер телефона, указанный в договоре/заявлении, придет SMS-сообщение с адресом электронной почты конкретного урегулирующего центра или отдела, куда нужно направить сканы документов.

Требования к письму:

• Тема письма: Обязательно укажите номер убытка.
• Вложения: Общий размер вложений, не более 20 Мб.
• Формат: Сканированные копии или качественные фотографии документов.

Альтернативные способы передачи документов (если нет доступа к e-mail):

• Личный кабинет на сайте rgs.ru (загрузка файлов в карточке убытка).
• Мобильное приложение «Росгосстрах».
• Почта России: Заказным письмом с вложением в адрес Центрального офиса (адрес ниже).
• Очно: В любом офисе компании «Росгосстрах» (перечень на сайте).

Личный кабинет

Основной инструмент удаленного управления страховкой и обращениями.

• Доступ: Через официальный сайт rgs.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Авторизация: По номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Сообщение о страховом случае (в т.ч. загрузка фото/сканов документов).
  • Отслеживание статуса убытка по номеру.
  • Получение консультаций в чате.
  • Оплата полиса, продление, оформление новых продуктов.
  • История выплат и расчетов.

Личный прием и график приема

Для вопросов, требующих очного визита (сдача оригиналов документов, сложные консультации, претензии), работает сеть офисов.

Центральный офис (юридический адрес для почты):

119991, г. Москва, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Корреспонденцию рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения.

График приема в офисах:

• Режим работы филиалов и офисов продаж может отличаться в зависимости от региона.
• Стандартный график: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв уточняется локально).
• Суббота, Воскресенье: чаще всего выходной, но некоторые офисы в ТЦ работают в выходные.
• Обязательно уточняйте адрес, телефон конкретного офиса и актуальный график на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» перед визитом.

Структура: Отделы и направления деятельности

Обращения распределяются по специализированным блокам (дирекциям/управлениям):

• Управление по урегулированию убытков (УУУ): Рассмотрение страховых случаев по всем видам страхования (авто, имущество, здоровье, жизнь, ответственность).
• Дирекция корпоративного бизнеса: Работа с юридическими лицами (ДМС для сотрудников, имущество, ОТ, строительные риски).
• Дирекция розничного бизнеса: Продажа и обслуживание полисов физлицам (ОСАГО, КАСКО, Квартира, Дом, Путешественник, Здоровье, Жизнь).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клаим-менеджмент): Рассмотрение претензий, жалоб, предложений по качеству обслуживания.
• Медицинское управление: Экспертиза медицинских документов по ДМС и НС, взаимодействие с клиниками-партнерами.
• Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• IT и цифровая экосистема: Поддержка личного кабинета, приложения, сайта, телематики.

Руководство ПАО «Росгосстрах»

На момент публикации (2026 г.) ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2022 г.).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, корпоративный бизнес, розницу, IT, операционную деятельность, юриспруденцию, HR.
• Совет Директоров: Включает представителейmajor акционеров (Государственная корпорация «Ростех», АО «Ростех» и др.). Председатель Совета Директоров — Сергей Викторович Чемезов.

Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rgs.ru.

Отзывы клиентов

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профи.ру) и в приложении «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:

Положительные аспекты:

• Цифровой сервис: Высокие оценки личному кабинету и приложению: удобное оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, быстрая загрузка документов по убыткам, пуш-уведомления о статусе.
• Выплаты по ОСАГО/Европротоколу: В большинстве случаев выплаты производятся в установленные сроки (5-20 дней) без задержек.
• ДМС и телемедицина: Продукт «Доктор онлайн» и сервис видеоконсультаций получают хорошие отзывы за доступность и качество врачей.
• Сеть офисов: Широкое присутствие в регионах России, возможность сдать оригиналы документов рядом с домом.

Негативные аспекты (точки роста):

• Сроки урегулирования КАСКО/Имущества: Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость многократного предоставления документов, низкие выплаты по сравнению с ожиданиями/рыночной стоимостью ремонта.
• Сложность дозвона до контакт-центра: В пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут;
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: Ситуации, когда компания требует документы, не предусмотренные законом или правилами страхования, или отказывает со ссылкой на хронические заболевания/неуказанные риски.
• Автопродление полиса: Претензии по несанкционированным списаниям при автопродлении (важно отключать в ЛК заранее).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в контакт-центр или чат в ЛК/приложении — большинство вопросов решается на первой линии.
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия») или заказным письмом в ЦО. Срок ответа — 10-30 дней в зависимости от вида страхования;
3. При неразрешимом споре, обращение в Финансовый омбудсман (для физлиц, сумма спора до 500-1000 тыс. руб.) или в суд.
4. Оставляйте отзывы на официальных площадках (Сайт ЦБ РФ «Финансовый рынок», Госуслуги) — на них реагирует контрольный департамент компании.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

Данная информация актуальна на . Перед важными действиями (особенно отправкой оригиналов документов или визитом в офис) рекомендуется дважды проверить реквизиты на официальном сайте www.rgs.ru или у оператора контакт-центра.