Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, ответственности и сложных корпоративных программ. В статье собрана максимально полная и структурированная информация для связи с страховщиком: официальный сайт, номера горячей линии, адреса офисов, график приема руководства и способы оставить отзыв.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Главный портал компании — это центральная точка входа для клиентов, партнеров и агентов.

Адрес: www.ingos.ru
Функционал: онлайн-расчет полисов (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества), покупка и продление полисов, сообщение о страховом случае, поиск офисов, новости и акции.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) позволяет управлять всеми полисами в одном окне без звонков в колл-центр.

Ссылка для входа: lk.ingos.ru (доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).
Возможности ЛК:
- Просмотр активных и архивных договоров;
- Скачивание электронных полисов (Э-Полис ОСАГО, полисы ДМС/НСЖ);
- Подача и отслеживание статуса страховых случаев;
- Изменение контактных данных и бенефициаров;
- Оплата взносов по полисам накопления/инвестиций;
- История платежей и выплат.
Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в договоре, или логин/пароль от старой версии ЛК.

Горячая линия и телефонные номера

По информации на , контакт-центр «Ингосстрах» работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций по основным продуктам.

Единый федеральный номер (Горячая линия)

###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу).

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на ###-###-#### следуйте подсказкам голосового меню для быстрого подключения к нужному отделу:

ОСАГО / КАСКО / Страхование авто, расчет, оформление, замена полиса, вызов комисера, Европротокол.
Страхование жизни и накопления (Ингосстрах-Жизнь), программы НСЖ, ИИС, инвестиционные полисы, выплаты.
ДМС и страхование здоровья, запись к врачам, одобрение госпитализаций, реимбурс.
Страхование имущества, ответственности, путешественников — квартира, дом, дача, визовое страхование.
Корпоративным клиентам и брокерам, сложные риски, ОМС, страхование грузов/техники.
Сообщение о страховом случае (СС), приоритетная линия, работает 24/7.
Жалобы, предложения, качество обслуживания.

Дополнительные номера

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Мосская справочная (справочник офисов Москвы)	+7 (495) -88-66-66	Пн-Пт: 09:00–18:00
Техподдержка Личного кабинета / Сайта	###-###-#### (п. меню)	Круглосуточно
Для звонков из-за границы	+7 (495) -88-66-66	Круглосуточно

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для вопросов, требующих документального подтверждения или детального разбора, используйте официальные почтовые ящики. Указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

Центральный аппарат (общие вопросы, жалобы, предложения): info@ingos.ru
Отдел работы с претензиями и страховыми случаями (ОСАГО/КАСКО/Имущество): claims@ingos.ru
Ингосстрах-Жизнь (НСЖ, ИИС, инвестиции, выплаты по жизни): life@ingos.ru
ДМС и медицинское страхование: dms@ingos.ru
Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@ingos.ru
Партнерская сеть / Агенты: partner@ingos.ru
Информационная безопасность / DPO (защита персональных данных): dpo@ingos.ru
HR / Кадры (вакансии, рекомендации): hr@ingos.ru

Личный прием граждан и График приема руководства

Компания обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан (Центральный офис, Москва)

Адрес: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Бизнес-центр «Королев», рядом м. «ВДНХ» / «Алексеевская»).
Режим работы приемной (для сдачи документов, получения справок):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
График личного приема руководителей (требуется предварительная запись):
- Генеральный директор / Заместители ГД: по индивидуальному графику (обычно 1 раз в месяц в среду 14:00–17:00). Запись через приемную: +7 (495) -88-66-66 (доб. для приемной).
- Директора департаментов (Авто, Жизнь, Корп, Юридический): еженедельно по вторникам/четвергам 10:00–13:00.
Порядок записи: по телефону приемной, через форму «Личный прием» на сайте (раздел «О компании» -> «Личный прием») или через Госуслуги (раздел «Обращения к руководству»).

Региональные офисы

В каждом региональном управлении (РУ) и страховом отделе (СО) действует свой график приема граждан. Обычно это Пн-Пт 09:00–17:00/18:00 с перерывом на обед. Обязательно уточняйте график конкретного офиса на карте сайта или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный офис)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному подразделению.

Департамент страхования автогражданской ответственности и автотранспортных средств (ОСАГО/КАСКО) — тарификация, подписание рисков, регулирование убытков авто.
Департамент страхования жизни («Ингосстрах-Жизнь») — НСЖ, рисковые программы, инвестиционные полисы, ИИС, рентные программы.
Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы, работа с клиниками-партнерами.
Департамент страхования имущества и ответственности — квартира, дом, дача, КСЧ, ТП, ответственность за вред.
Департамент корпоративного страхования и брокерского бизнеса, крупные риски, нефть/газ, строительство, авиация, морское, ОМС для предприятий.
Департамент регулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев по всем линиям, кроме авто (отдельный блок).
Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
Департамент информационных технологий и цифрового развития — сайт, ЛК, мобильное приложение, ЭДО.
Департамент по работе с клиентами и качеством сервиса (CCM), колл-центр, обработка жалоб, NPS, обратная связь.
Финансовый блок / Бухгалтерия / Казначейство — расчеты с клиентами, брокерами, налоговый агент.
Служба внутренней безопасности / Антифрод — борьба с мошенничеством, проверка СС.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Примечание: Состав Совета Директоров и Правления может меняться. Точный состав см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Покуров (управляет текущей деятельностью).
Председатель Совета Директоров: Борис Иосифович Явленский (стратегическое управление).
Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционный блок, IT, цифровизацию.
Заместители Генерального директора по ключевым блокам:
- Страхование физлиц (Ритейл: Авто, Жизнь, ДМС, Имущество, Путешественники);
- Корпоративное страхование и работа с брокерами;
- Финансы, инвестиции и риск-менеджмент (CFO/CRO);
- Юридические вопросы, комплаенс, корпоративный секретарь;
- HR, администрирование, безопасность.
Директора департаментов (Ключевые фигуры для сложных обращений): Директор Департамента регулирования убытков, Директор Департамента ритейла, Директор по работе с клиентами (CCO).

Как оставить отзыв или жалобу: Все каналы

«Ингосстрах» уделяет внимание репутационному менеджменту. Отзывы анализируются для улучшения сервиса.

Официальные каналы компании

Форма на сайте: Раздел «Контакты» -> «Обратная связь» / «Задать вопрос» / «Жалоба». Требует авторизации или ввода контактов. Назначается регистрационный номер для отслеживания.
Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «История переписки». Удобно прикреплять сканы документов.
Электронная почта: info@ingos.ru (общие) или claims@ingos.ru (по выплатам).
Горячая линия качества: ###-###-#### (пункт меню «Жалобы и предложения»). Разговор записывается.
Почта России (письменное обращение): 129090, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12, ПАО «Ингосстрах», Отдел работы с обращениями граждан. Рекомендуется ценным письмом с вложением.

Внешние платформы (мониторится пресс-службой и СММ-отделом)

Банк России (ЦБ РФ): Приемная ЦБ / Онлайн-приемная — самый эффективный канал для нарушений законодательства по страхованию (ОСАГО, выплаты, навязывание услуг). Срок ответа компании — 10-15 дней.
Госуслуги (Портал обратной связи): Раздел «Обращения к организациям» -> Выбрать «Ингосстрах».
Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам (адреса СО/РУ). На них отвечают руководители офисов.
Banki.ru / Sravni.ru / РАЭКС: Рейтинговые отзывы по полисам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь).
Соцсети: Официальные аккаунты ВКонтакте (vk.com/ingosstrakh), Telegram-канал, Дзен. Отвечают в личных сообщениях за 1-2 часа в рабочее время.

Мобильное приложение «Ингосстрах»

Полнофункциональная альтернатива сайту и ЛК для смартфонов (iOS / Android).

Скачать: App Store, Google Play, RuStore, Галактика (поиск «Ингосстрах»).
Функции: покупка/продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Выезжающим, Европротокол с фотофиксацией, пуш-уведомления о статусе СС, вызов эвакуатора/комисера по GPS, чат-бот поддержки, биометрия для входа.

Частые вопросы (FAQ) — Быстрые ответы

Как проверить полис ОСАГО/КАСКО по номеру?

На главной сайта в блоке «Проверить полис» введите серию/номер или ВИН/госномер. Или в ЛК/Приложении раздел «Мои полисы». Также проверка доступна на сайте РСА (rsa.ru) и ГИБДД.

Сколько времени на рассмотрение страхового случая по ОСАГО?

По закону: 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов на выплату (10 дней — на принятие решения, 5 дней, на перевод денег). По КАСКО, сроки в договоре (обычно 15-30 дней).

Как сменить бенефициара по полису НСЖ?

Заявление в ЛК (раздел «Полис» -> «Бенефициары»), в приложении, в офисе или нотариально заверенное заявление по почте/на e-mail life@ingos.ru.

Не приходит СМС-код для входа в ЛК?

Проверьте номер телефона в договоре (звоните на ###-###-#### для актуализации). Попробуйте вход через Госуслуги (ЕСИА), это самый надежный способ. Проверьте спам/черный список СМС.

Как оформить Европротокол через приложение?

В приложении кнопка «Европротокол» -> Следуйте пошаговому мастеру (фото повреждений, схема ДТП, подпись второго участника по СМС); Работает при ущербе до 400 000 руб. (без споров) и до 100 000 руб. (со спорами, но с фото/видео).

Реквизиты ПАО «Ингосстрах» (для платежей и договоров)

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Ингосстрах» (ПАО «Ингосстрах»)
ИНН / КПП: 7702011210 / 770201001
ОГРН: 1027700053396
Юридический/Почтовый адрес: 129090, г; Москва, ул. Академика Королева, д. 12
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — страхование жизни; № 2345, страхование иное.
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001.
Корр. счет в Банке России: 30101###-###-####0601 (УФК по Москве)
БИК: 044525601

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет (lk.ingos.ru) или мобильное приложение — они доступны 24/7 и дают мгновенный доступ к полисам и статусам выплат. Для сложных споров, жалоб на действия сотрудников или вопросов, требующих юридической экспертизы, эффективнее всего писать официальное обращение на info@ingos.ru или через Онлайн-приемную Банка России. Горячая линия ###-###-#### остает главным инструментом для экстренной помощи (ДТП, острая болезнь за границей) и первичной консультации.

Информация актуализирована на . Перед визитом в офис или отправкой ценного письма рекомендуется перепроверить реквизиты и график работы на официальном сайте www.ingos.ru.