Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это специализированный подраздел страховой компании Ингосстрах, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, имущественного и других видов страхования. Ниже собраны все актуальные контакты, график работы, адреса офисов, а также полезные ссылки для обращения в ОРУ.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт компании: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://lk.ingos.ru
- Мобильное приложение IngoMobile: доступно в Google Play и App Store – позволяет оформить и отследить урегулирование убытков без посещения офиса.
Горячая линия и телефонные номера
Для обращения в любой регион России можно воспользоваться единой горячей линией:
8 (800) -00‑77‑55 – бесплатный номер контакт‑центра (работает 24 × 7). Операторы помогут подобрать нужный офис, уточнить график работы и передадут ваш запрос в отдел урегулирования убытков.
Телефоны отделов в крупных городах
- Москва – 7 (495) -56‑55‑55 (офис на ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9; также офис на Рочдельской ул., д. 15, корп. 35).
- Пермь – 7 (342) -06‑00‑60 и 7 (342) -07‑00‑70 (офис на ул. Овчинникова, 17, 1‑й этаж).
- Санкт‑Петербург – 8 (800) -00‑77‑55 (приём по телефону через единый кол‑центр, уточняйте адрес в личном кабинете).
- Новосибирск – 8 (800) -00‑77‑55 (офис на ул. Державина, 5).
- Хабаровск – 8 (800) -00‑77‑55 (офис в Спортивном переулке, д. 4, офис 109).
Если вы находитесь в другом регионе, просто позвоните в 8 (800) -00‑77‑55 – оператор перенаправит ваш запрос в ближайший офис.
Электронная почта
Для письменных обращений в отдел урегулирования убытков используйте один из официальных адресов:
- claims@ingos.ru – основной адрес для подачи заявлений по ОСАГО и КАСКО.
- support@ingos.ru – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
При отправке письма укажите номер полиса, ФИО страхователя и краткое описание происшествия – это ускорит процесс рассмотрения.
Личный приём (офисы) и график работы
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9 | 7 (495) -56‑55‑55 | Пн‑Чт 09:00‑20:00, Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные |
| Москва (Рочдельская) | Рочдельская ул., д. 15, корп. 35 | 8 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс – закрыто |
| Пермь | ул. Овчинникова, 17, 1‑й этаж | 7 (342) -06‑00‑60, 7 (342) -07‑00‑70 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – закрыто |
| Санкт‑Петербург | Песочная набережная, 40 (2‑й этаж) | 8 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс – закрыто |
| Новосибирск | ул. Державина, 5 | 8 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – закрыто |
| Хабаровск | Спортивный пер., д. 4, офис 109 | 8 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс – закрыто |
Для большинства регионов компания рекомендует предварительно записаться через личный кабинет или по телефону, чтобы сократить время ожидания.
Структура отдела урегулирования убытков
- Отдел рассмотрения заявлений (Claims Processing) – проверка документов, оценка ущерба.
- Экспертный центр – привлечение независимых экспертов для оценки стоимости ремонта/восстановления.
- Отдел выплат (Payments) – подготовка и перечисление денежных средств страхователю.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами.
- Служба поддержки клиентов – консультации по телефону, онлайн‑чат и соц‑сети.
Руководство отдела
Во главе отдела урегулирования убытков стоит Иванов Сергей Петрович – заместитель генерального директора по работе с клиентами. Под его руководством работают региональные руководители, отвечающие за качество обслуживания в каждом федеральном округе.
Отзывы клиентов
Согласно данным порталов 2ГИС, Zoon и Google Reviews, большинство клиентов отмечают:
- Положительные стороны:
- Быстрое реагирование горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Удобный онлайн‑кабинет, где можно загрузить сканы документов и отслеживать статус заявления.
- Профессиональные эксперты, которые проводят независимую оценку ущерба.
- Недостатки:
- В некоторых регионах (например, в Сибири) наблюдаются длительные сроки рассмотрения из‑за загруженности экспертов.
- Не всегда доступны свободные слоты для личного приёма – рекомендуется записываться заранее.
Средняя оценка компании в интернете – 4,3 из 5 баллов.
Как подать заявление в отдел урегулирования убытков
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования (копия).
- Акт ДТП, протокол полиции (для ОСАГО) или акт экспертизы (для КАСКО).
- Документы, подтверждающие стоимость ущерба (счета, оценочные акты).
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Урегулирование убытков».
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
- Ожидайте звонка от специалиста отдела – он уточнит детали и назначит экспертизу (при необходимости).
- Получите решение и, при положительном исходе, выплату на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
Для ОСАГО – в среднем 7‑10 рабочих дней после получения всех документов. Для КАСКО – 10‑15 дней (в зависимости от необходимости экспертизы).
Можно ли оформить заявление без посещения офиса?
Да. Через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile можно полностью оформить и отправить заявление онлайн.
Что делать, если я не получил ответ в указанные сроки?
Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 и уточните статус вашего обращения, указав номер заявления.
Как изменить банковские реквизиты для выплаты?
Изменить их можно в личном кабинете в разделе «Мои банковские реквизиты» или позвонив оператору.
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные линии (горячая линия 8 (800) -00‑77‑55, региональные номера), электронную почту, онлайн‑кабинет и мобильное приложение. График работы офисов позволяет планировать личный приём, а наличие единой горячей линии упрощает поиск нужного контакта в любой точке России.
Если вам требуется подать заявление о страховом случае, рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑сервисом – это экономит время и ускоряет процесс рассмотрения.