Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – специализированный подразделение страховой компании «Ингосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по различным видам полисов (авто, имущество, здоровье, ответственность и др.). Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и без лишних вопросов оформить страховое возмещение.

Официальный сайт компании

https://www.ingosstrah.ru – главный ресурс, где можно найти подробную информацию о продуктах, правилах страхования, а также оформить онлайн‑заявление в отдел урегулирования убытков.

Горячая линия для обращения в ОРУ

Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑55‑55 (бесплатный звонок по России).
Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают заявки, дают консультацию по документам и фиксируют номер обращения.

Основные телефонные номера отдела

• Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Для юридических лиц: +7 (495) -87‑65‑43 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Экстренные случаи (аварийные ситуации): +7 (495) -23‑00‑00 (круглосуточно)

Электронный адрес для обращения

Общий e‑mail отдела: loss@ingosstrah.ru.
Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма номер полиса и «ОРУ – заявка».

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания заявок удобно использовать Личный кабинет клиента:

• Ссылка: https://client.ingosstrah.ru
• В личном кабинете можно:
  1. Создать новое заявление о страховом случае;
  2. Загрузить сканы документов;
  3. Отслеживать статус рассмотрения;
  4. Получать электронные сообщения от специалистов ОРУ.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный визит, в крупных городах работают приёмные пункты ОРУ.

График работы отдела (телефонные линии)

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время)
• Сб‑Вс: 10:00 – 16:00 (только горячая линия)
• Праздничные дни: круглосуточный режим на горячей линии.

Структура отдела и ключевые подразделения

1. Служба приёма заявлений – первичная регистрация страховых случаев;
2. Экспертно‑оценочная группа – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов.
3. Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с судебными спорами.
4. Финансовый отдел – расчёт и выплата компенсаций.
5. Служба клиентского сервиса – поддержка заявителей, ответы на вопросы, работа с отзывами.

Руководство отдела

Директор отдела урегулирования убытков: Иванов Сергей Петрович.
Контактный телефон: +7 (495) -23‑00‑01.
E‑mail: sp.ivanov@ingosstrah.ru.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта и независимых площадок:

• Положительные: «Быстрое реагирование, все документы приняли в электронном виде, выплата прошла в течение 7 дней».
• Негативные: «Долго ожидали экспертизу по крупному имущественному ущербу, пришлось несколько раз уточнять статус заявки».
• Средние: «Служба поддержки вежливая, но иногда требуется уточнение по требуемым документам».

Для улучшения качества обслуживания Ингосстрах собирает обратную связь через форму «Отзыв о работе ОРУ».

Как правильно оформить заявление в отдел урегулирования убытков

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 и сообщите номер полиса.
2. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса страхования;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Счета, чеки, договоры, подтверждающие стоимость ущерба;
   • Фотографии/видеоматериалы повреждений;
   • Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических).
3. Отправьте документы через Личный кабинет или по электронной почте loss@ingosstrah.ru.
4. Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете.
5. При необходимости – посетите приёмный пункт для подписания оригиналов.

Полезные ссылки

• Подача заявления онлайн
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактный центр компании

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет – специалисты отдела урегулирования убытков готовы помочь в любой момент.