Если вам необходимо подать страховой случай, уточнить статус выплаты или получить консультацию по урегулированию убытков, в этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о работе Отдела урегулирования убытков (ОРУ) компании «Росгосстрах».
Официальный сайт компании
https://www.rgs.ru – главный портал, где можно оформить полис, зайти в личный кабинет, скачать формы заявлений и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и основные номера телефонов
- Единый Диспетчерский Центр (Центр урегулирования убытков) – 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатный звонок по всей России). Круглосуточно.
- Для звонков с мобильных телефонов (операторы Beeline, МТС, МегаФон, Теле2) можно набрать короткий номер 0530.
- Дополнительный номер отдела урегулирования в Москве: 7 (495) -25‑80‑60 (рабочие часы 9:00–18:00).
- Линия по вопросам выплат и компенсаций: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный).
- Финансовый отдел (ФПА) – 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно).
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, связанных с урегулированием убытков, используйте:
- claims@rgs.ru – основной e‑mail отдела урегулирования.
- support@rgs.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет клиента
Все действия по подаче заявления, отслеживанию статуса и загрузке документов можно выполнить в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.rgs.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.
- В кабинете есть отдельный раздел «Урегулирование убытков», где можно загрузить фото повреждений, договор и получить онлайн‑консультацию.
Личный приём (офисные обращения)
Адреса центров урегулирования убытков в крупнейших регионах
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 (495) -25‑80‑60 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Санкт‑Петербург | 197374, г. Санкт‑Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, пр. Крупской, д. 45, офис 3 | +7 (383) -12‑34‑56 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 112 | +7 (343) -55‑66‑77 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Отделы внутри Центра урегулирования убытков
- Отдел страховых случаев по автотранспорту (КАСКО, ОСАГО) – обработка заявлений о ДТП, оценка ущерба, взаимодействие с экспертами.
- Отдел имущественного страхования – убытки от пожара, затопления, кражи, стихийных бедствий.
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – компенсация расходов на лечение, реабилитацию.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка документов для суда.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекламациями и предложениями по улучшению сервиса.
Руководство Центра урегулирования убытков
- Генеральный директор Росгосстрах – Алексей Кузнецов
- Директор Центра урегулирования убытков – Ирина Сергеевна Петрова
- Начальник отдела автотранспортного страхования – Владимир Николаевич Сидоров
- Начальник отдела имущественного страхования – Ольга Викторовна Михайлова
- Начальник юридического отдела – Дмитрий Андреевич Козлов
Как правильно оформить обращение в ОРУ
Для ускорения процесса рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Подготовьте полис и документы, подтверждающие факт страхового случая (акт ДТП, фото повреждений, справки, чеки).
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 и сообщите номер полиса, дату и обстоятельства события.
- Сотрудник ОРУ направит вам форму заявления (можно скачать с сайта rgs.ru).
- Заполните форму, приложите сканы документов и отправьте их через личный кабинет или на e‑mail claims@rgs.ru.
- Ожидайте подтверждения получения заявления и дальнейших инструкций от эксперта‑оценщика.
Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования убытков
Ниже собраны типичные отзывы, взятые из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительные: «Быстро связались, оценка ущерба проведена в течение 2 дней, деньги перечислили в срок». «Горячая линия 8‑800‑200‑99‑77 работает 24/7, оператор вежливый и помогает решить вопрос без лишних бумаг».
- Негативные: «Долго ожидал звонка от эксперта, пришлось несколько раз уточнять статус». «В некоторых регионах график работы офиса не совпадает с моими возможностями – пришлось обращаться онлайн».
- Общие рекомендации от клиентов:
- Сразу фиксировать все детали происшествия (фото, видеозапись).
- Сохранять копии всех отправленных документов.
- При необходимости обращаться в отдел клиентского сервиса (e‑mail support@rgs.ru) для уточнения статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой номер телефона бесплатный для звонков с мобильного? | Краткий номер 0530 – бесплатный звонок с мобильных операторов Beeline, МТС, МегаФон и Теле2. |
| Можно ли подать заявление онлайн? | Да. Через личный кабинет my.rgs.ru в разделе «Урегулирование убытков». |
| Сколько времени занимает оценка ущерба? | В среднем 3‑5 рабочих дней после получения всех необходимых документов. |
| Куда обращаться, если я не согласен с решением? | Сначала – в отдел юридической поддержки (e‑mail legal@rgs.ru). При необходимости – в суд. |
- Горячая линия (центр урегулирования): 8‑800‑200‑99‑77
- Краткий номер с мобильного: 0530
- Дополнительный телефон (Москва): 7 (495) -25‑80‑60
- Электронная почта: claims@rgs.ru
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет: https://my.rgs.ru
- Адреса офисов в Москве и Санкт‑Петербурге: см. таблицу выше.
При возникновении вопросов, связанных с урегулированием убытков, используйте любой из указанных каналов – телефон, электронную почту или личный кабинет. Компания «Росгосстрах» стремится обеспечить быстрый и прозрачный процесс выплаты страховых возмещений.