Если вам требуется оформить заявление о страховом случае, уточнить статус уже поданного
заявления или получить консультацию специалиста по урегулированию убытков,
в компании СПАО «Ингосстрах» существует несколько удобных каналов связи.
В статье собраны все актуальные данные на – телефонные номера,
адреса офисов, электронная почта, ссылки на личный кабинет и график работы
отдела убытков.

Телефонные контакты

• Горячая линия (общероссийская, бесплатный звонок): ###-###-####
  Подключается из любой точки России, звонок бесплатный независимо от оператора.
• Телефон отдела убытков в Москве: ###-###-####
  Звонок платный в соответствии с тарифным планом вашего телефона.
• Региональные бесплатные номера (для звонков из регионов РФ): ###-###-####

При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит вас к специалисту отдела
убытков, который сможет помочь в решении вашего вопроса;

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

Все услуги компании доступны через официальный портал:

• Сайт компании: www.ingos.ru
• Личный кабинет страхователя: lk.ingos.ru – подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов.
• Мобильное приложение IngoMobile (iOS/Android) – возможность отправить фото повреждений и подписать документы прямо со смартфона.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов
можно использовать следующие адреса:

• Общие вопросы: info@ingos.ru
• Отдел убытков: claims@ingos.ru
• Техподдержка онлайн‑сервисов: support@ingos.ru

Офис отдела убытков (личный приём)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве работает приёмный пункт отдела
убытков. Ниже указаны реквизиты и карта проезда.

Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться по телефону
или через личный кабинет, чтобы избежать длительного ожидания.

График приёма заявлений

1. Заявление о страховом случае можно подать круглосуточно через личный кабинет
   или мобильное приложение.
2. Если вы предпочитаете телефонный звонок, оператор принимает звонки
   с 08:00 до 20:00 по московскому времени (все дни недели).
3. Личный приём в офисе – только в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Структура отдела убытков

Отдел убытков состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за
определённый тип страхования:

• Отдел ОСАГО – урегулирование ДТП для автотранспортных средств.
• Отдел КАСКО – обработка заявлений по полному страхованию автомобилей.
• Отдел недвижимости – страховые случаи, связанные с жильём и коммерческой
  недвижимостью.
• Отдел ДМС/ОМС – медицинские страховые случаи.
• Юридический отдел – подготовка договоров, решение споров.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках
(Google Reviews, Yell.ru, форумы страхования). Они помогут понять, чего ожидать
от работы отдела убытков.

• Положительные отзывы:
  • «Оперативно обработали заявление по КАСКО, выплата прошла в течение 3 дней.»
  • «Консультант отдела убытков подробно объяснил порядок подачи документов, всё было понятно и быстро.»
• Негативные отзывы:
  • «Долго ждал ответа от оператора, пришлось перезванивать несколько раз.»
  • «Не все документы принимали в электронном виде – пришлось идти в офис, что заняло время.»

В среднем уровень удовлетворённости клиентов отделом убытков составляет
4,2 из 5 (по данным независимого исследования 2025 года).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату по страховому случаю?

При условии полного комплекта документов и отсутствия спорных моментов
выплата производится в течение 5‑10 рабочих дней после одобрения заявления.

Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет сканера?

Да. В мобильном приложении IngoMobile есть функция «Сфотографировать документ» –
фото, сделанное камерой телефона, считается приемлемым сканом.

Куда обращаться, если оператор перенаправил меня не к тому специалисту?

Сразу уточните у оператора имя и отдел специалиста, попросите перезвонить
по прямому внутреннему номеру. Если проблема не решается, пишите на
claims@ingos.ru с указанием даты, времени звонка
и имени оператора.

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту» → выбрать «Отдел убытков» → указать удобную дату и время.
2. По телефону ###-###-#### – оператор уточнит детали и подтвердит запись.

После подтверждения вы получите SMS‑уведомление с номером очереди и рекомендациями,
что взять с собой (паспорт, полис, документы о происшествии).

• Горячая линия (бесплатно): ###-###-####
• Телефон отдела убытков (Москва): ###-###-####
• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Личный кабинет: lk.ingos.ru
• Э‑почта отдела убытков: claims@ingos.ru
• Адрес приёмного пункта: г. Москва, пр‑кт Мира, д. 124, корп. 1
• График работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться
по любому из указанных каналов – специалисты «Ингосстраха» готовы помочь
в любой момент.