Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1993 году. Структурным подразделением, отвечающим за рассмотрение страховых случаев и выплаты, является Управление по работе с убытками (Отдел убытков). Ниже представлена актуальная на информация для клиентов, которым необходимо обратиться в московское отделение по вопросам регулирования убытков по ОСАГО, КАСКО, имущественным и иным видам страхования.

Описание деятельности отдела убытков

Отдел убытков (Управление по регулированию убытков) АО «СОГАЗ» в Москве осуществляет полный цикл работы со страховыми случаями:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях и пакетов документов.
• Проведение расследования обстоятельств происшествий (ДТП, пожары, заливы, хищения и др.).
• Оценка ущерба (самостоятельно или через независимых оценочных экспертов).
• Принятие решения о выплате/отказе и расчет суммы возмещения.
• Взаимодействие с клиентами на всех этапах: от консультации до передачи денег на счет.

В Москве функции распределены между Центральным офисом (Головным управлением) и сетевыми офисами (филиалами/точками продаж), которые принимают документы для передачи в регулирующий центр.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для всех взаимодействий с компанией:

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт для медицинского страхования (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, Личный кабинет, отслеживание статуса убытка, загрузка сканов документов.

Горячая линия и единый контакт-центр

Главный номер для первичной консультации, уведомления о страховом случае и уточнения статуса дела:

• Единый бесплатный номер по России (внутризона): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Для звонков из Москвы (городской/мобильный): +7 (495) -88-77-00.

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК). В ночное время работает автоинформатор и прием голосовых сообщений.

Номера телефонов Отдела убытков (Москва)

Для прямых контактов со специалистами регулирования (уточнение документов, спорные вопросы, жалобы на эксперта):

Электронные адреса (E-mail)

Для направления скан-копий документов, претензий и официальных обращений:

• Общий ящик для документов по убыткам: claims@sogaz.ru (или ubytki@sogaz.ru — уточняйте у оператора актуальный ящик для вашего региона/вида страхования).
• Претензии и жалобы: complaints@sogaz.ru
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp.claims@sogaz.ru
• СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): info@sogaz-med.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: Номер договора / Номер убытка / ФИО Застрахованного / Вид страхования.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления страховкой и отслеживания убытка без звонков в офис.

• Адрес: lk.sogaz.ru
• Вход: по номеру телефона / email (подтверждение кодами из SMS/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности в разделе «Мои убытки»:

1. Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео, протоколов ГИБДД).
2. Отслеживание статуса: «Зарегистрирован», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплачено».
3. Просмотр расчетной ведомости и суммы к выплате.
4. Загрузка недостающих документов по запросу регулятора.
5. История выплат и корреспонденции.

Личный прием граждан (Приемная комиссия / Офисы приема документов)

В Москве Головной офис находится по адресу: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза», метро «Сукхаревская» / «Чистые пруды» / «Тургеневская»).

Важно: В головном офисе на Сретенке, как правило, нет окон приема посетителей для массового приема документов по убыткам. Прием оригиналов документов осуществляется через сетевые офисы (филиалы/точки продаж) по всей Москве.

Как найти ближайший офис приема документов:

1. Зайдите на страницу «Офисы» на сайте СОГАЗ.
2. Выберите город: Москва.
3. В фильтре услуг отметьте: «Прием документов по убыткам» или «Расчет убытков».
4. Карта покажет адреса, телефоны и график конкретного отделения.

Примеры крупных офисов в Москве (адреса могут меняться, проверяйте на сайте):

• ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 29 (м. «Белорусская» / «Маяковская»)
• пр-т Мира, д. 102, стр. 1 (м. «ВДНХ»)
• ул. Ленинская Слобода, д. 19 (м. «Авиамоторная»)
• Каширское ш., д. 22, к. 1 (ТЦ «Колумбус», м. «Каширская»)

График приема посетителей в сетевых офисах

График может незначительно отличаться в зависимости от конкретного отделения (ТЦ, отдельностоящее здание).

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону ###-###-#### или смотрите актуальный график на сайте в карточке выбранного офиса. В праздничные дни график меняется.

Структура Отдела убытков (Основные направления/Отделы)

Внутри Управления по работе с убытками (Центральный аппарат, Москва) функционируют специализированные департаменты/сектора:

• Департамент автоубытков (ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта): Рассмотрение ДТП, Единых ведомостей, направление в СТО-партнеров, работа, работа с ГИБДД/ССА.
• Департамент имущественных убытков: Страхование квартир, домов, дач, имущества в аренде, грузов, багажа. Работа с комиссиями по крупным убыткам.
• Департамент убытков по страхованию ответственности: ОСГО, ОСОП, профессиональная ответственность, Д&O, ответственность заказчиков/подрядчиков.
• Департамент сложных и крупных убытков (Major Claims): Рассмотрение убытков свыше установленных лимитов, спорных случаев, судебных претензий.
• Служба противодействия мошенничеству (Антифрод): Проверка подозрительных случаев, запрос данных в базы (ЕАИСОСАГО, АИС МВД и др.).
• Сектор судебной работы: Представление интересов компании в судах по спорам с застрахованными/потерпевшими.
• Сектор регрессов и суборгации: Взыскание выплаченных сумм с виновников (в т.ч. без прав управления, в состоянии опьянения).

Руководство (Ключевые фигуры)

Информация о руководящем составе Акционерного общества «СОГАЗ» (актуальная на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Егоров (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления (курируют блоки убытков, рисков, IT, финансы): Состав обновляется, актуальный список всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на sogaz.ru.
• Директор по работе с убытками (Руководитель Управления по регулированию убытков): Имя не всегда публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности. Для официальных обращений к руководству убытков адресуйте письмо: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СОГАЗ», Управление по работе с убыткам, Руководителю управления.

Отзывы клиентов о работе Отдела убытков (Анализ на 2026 год)

Оценки клиентов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) носят смешанный характер, что типично для крупных универсальных страховщиков.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Личный кабинет и приложение «СОГАЗ» высоко оценены за удобство подачи уведомления по ОСАГО/КАСКО без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (ЕВС): При безспорных ДТП с протоколом/Европротоколом выплаты часто приходят за 5-10 рабочих дней.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для ремонта по КАСКО/ОСАГО в Москве и области.
• Контакт-центр: Операторы в целом вежливы, хорошо информированы о статусе дела.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуються):

• Занижение выплат по КАСКО: Частые жалобы на расхождение стоимости запчастей/работ с рыночными ценами, применение износа к нераспродажаемым деталям.
• Долгие сроки по сложным/крупным убыткам: Расследование хищений, пожаров, крупных ДТП с травмированными может затягиваться на 30-60+ дней с запросами доп. документов.
• Бюрократия при приеме документов в офисах: Требование оригиналов там, где закон позволяет копии/сканы; очереди в час пик в популярных офисах.
• Отказы в выплате по ДМС/ОМС (СОГАЗ-МЕД): Отдельный пласт жалоб касается медстраховки (отказы в госпитализации, долгие согласования), но это структура «СОГАЗ-МЕД», а не основной Отдел убытков АО «СОГАЗ».

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер реестра в колл-центре, скриншоты ЛК, почтовые квитанции (ЕПС/Почта России) при отправке оригиналов.
2. При несогласии с расчетом — пишите досудебную претензию (адрес: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СОГАЗ»). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / согласно договору (КАСКО).
3. Не игнорируйте претензию, это обязательное досудебное условие для получения неустойки и штрафа 50% в суде.
4. Для жалоб на действия регулятора используйте ящик complaints@sogaz.ru или форму на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Жалоба».

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий при страховом случае (Москва)

1. Фиксация: Фото/видео места, протокол ГИБДД/МЧС/Полиции, свидетели.
2. Уведомление: В течение сроков договора (ОСАГО — 5 рабочих дней, КАСКО — чаще 1-3 дня) через:
   • ЛК lk.sogaz.ru (самый быстрый).
   • Телефон ###-###-####.
   • Приложение «СОГАЗ».
3. Сбор документов: Заявление (бланк на сайте/в ЛК), паспорт, права, СТС/ПТС, полис, документы на владение, протокол/решение, ключи (при угоне).
4. Предоставление документов:
   • Сканы/фото — загрузите в ЛК или отправьте на claims@sogaz.ru.
   • Оригиналы (если требуются) — сдайте в ближайшем сетевом офисе (найдите на сайте с фильтром «Прием документов по убыткам»).
5. Оценка/Осмотр: Ждите направления в СТО-партнер или выезд эксперта (по согласованию).
6. Получение решения: Проверьте расчет в ЛК или по почте/СМС.
7. Выплата: На банковскую карту/счет, указанные в заявлении/договоре.

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых источников и типичной структуры работы АО «СОГАЗ» на . Адреса офисов, номера добавочных линий, внутренняя структура отделов и контакты конкретных руководителей могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии ###-###-####.