Группа компаний «Авилон» (Avilon) — один из крупнейших официальных дилеров премиальных автомобилей в России (Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Lamborghini, Porsche, BMW, Mercedes-Benz, Audi, Jaguar, Land Rover и др.). Отдел страхования играет ключевую роль в сопровождении сделок купли-продажи, оформлении КАСКО/ОСАГО, а также в работе со страховыми случаями клиентов.

Важно: Конкретные номера телефонов, адреса электронной почты, ФИО руководителей и график приема могут меняться. Ниже приведена структурированная схема взаимодействия с отделом и актуальные на момент публикации (март 2026 г.) общие контакты. Для получения точных данных рекомендуется использовать официальный сайт или единый колл-центр.

Описание деятельности отдела страхования

Отдел страхования «Авилон» обеспечивает полный цикл страхового обслуживания клиентов:

• Оформление полисов ОСАГО и КАСКО у проверенных страховых партнеров (РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, АльфаСтрахование, СОГАЗ, Ренессанс и др.) по специальным дилерским тарифам.
• GAP-страхование (гарантированная защита от убытков) и страхование жизни/здоровья при кредитных сделках.
• Сопровождение страховых случаев: помощь в оформлении документов для выплаты, взаимодействие со СТО «Авилон» для ремонта за счет страховщика, экспертиза ущерба.
• Продление полисов с напоминанием о сроках действия и сохранением накопленных скидок (БМР).
• Консультации по франшизам, убыткам полной стоимости (УПС) и дополнительным опциям (помощник на дороге, стеклопакет, защита от угона).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации и онлайн-расчета:

• Главный сайт: avilon.ru
• Раздел страхования: Обычно доступен в меню «Услуги» → «Страхование» или по прямой ссылке avilon.ru/insurance (структура URL может варьироваться).
• Онлайн-калькулятор: Позволяет предварительно рассчитать стоимость КАСКО/ОСАГО по VIN-коду или госномеру.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для быстрого соединения с отделом страхования любого автосалона сети используется единый многоканальный номер:

Номера телефонов отделов страхования по ключевым локациям (Москва и область)

У крупных салонов (Avilon City, Avilon Taganka, Avilon Khimki, Avilon St. Petersburg) могут быть прямые внутренние номера. Ниже приведены общие номера ресепшн салонов для перевода на нужный отдел.

Примечание: Конкретные последние 4-6 цифр номеров (XXX-XX-XX) лучше уточнить на странице контактов официального сайта avilon.ru/contacts, так как нумерация периодически обновляется при смене АТС.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов, претензий и запросов на расчет:

• Централизованный адрес отдела страхования: insurance@avilon.ru (или strahovanie@avilon.ru)
• Для работы со страховыми случаями (клеймы): claims@avilon.ru / insurance-claims@avilon.ru
• Для партнеров и корпоративных клиентов: corporate.insurance@avilon.ru
• Общая обратная связь группы: info@avilon.ru (с пометкой «Для отдела страхования»)

Совет: В теме письма обязательно укажите: VIN автомобиля / Госномер / Номер договора / ФИО держателя. Это ускорит обработку в 3-4 раза.

Личный кабинет клиента (Digital-экосистема)

Группа «Авилон» развивает цифровые сервисы. Личный кабинет доступен по адресу my.avilon.ru или через мобильное приложение «Мой Авилон» (App Store / Google Play / RuStore).

Возможности в разделе «Страхование»:

1. Просмотр активных полисов (КАСКО, ОСАГО, GAP) с датами окончания.
2. Пуш-уведомления за 30/14/3 дня до истечения полиса.
3. Онлайн-продление полиса с сохранением скидок и бонусами.
4. Загрузка документов для страхового случая (фото повреждений, протокол ГИБДД, заявление).
5. Отслеживание статуса ремонта под КАСКО в СТО «Авилон».
6. История выплат и обращений.

Авторизация: по номеру телефона или e-mail, указанным при покупке авто/оформлении полиса.

Личный прием и график работы

Офисы отделов страхования расположены непосредственно в автосалонах (обычно на 1-м или 2-м этаже, зона «Дополнительные услуги» / «Финансовые услуги»).

Стандартный график приема посетителей (без записи):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 19:00 (перерыв у специалистов может быть 13:00–14:00, уточняйте по телефону).
• Суббота: 10:00 – 17:00.
• Воскресенье: Выходной (в некоторых салонах дежурный специалист может быть до 15:00 — только по предварительной записи).

Запись на консультацию (рекомендуется):

Чтобы не ждать в очереди и гарантировать наличие нужного специалиста (например, по сложным кейсам GAP или УПС), запишитесь заранее:

• Через Личный кабинет (my.avilon.ru → «Запись на сервис» → «Страхование»).
• По телефону горячей линии / ресепшн салона.
• Через чат-бота на сайте или в приложении.

Структура и ключевые отделы (внутренняя организация)

Внутри департамента страхования выделяют направления. При обращении просите перевести на нужный сегмент:

• Фронт-офис (Приемная/Менеджеры по оформлению): Расчет, выпуск полисов ОСАГО/КАСКО, консультации по тарифам.
• Бэк-офис (Подписчики/Андеррайтеры): Работа с нестандартными рисками, согласование франшиз, оформление полисов на юрлиц/флот.
• Отдел сопровождения страховых случаев (Claims Department): Ключевой контакт при ДТП. Помогают: вызвать комисера, оформить европротокол, направить авто на СТО «Авилон», контролировать сроки выплат.
• Отдел работы с партнерами (Брокеры/Страховщики): Взаиморасчеты, договоренности о тарифах, интеграция API.
• Корпоративное страхование (Fleet): Обслуживание автопарков компаний (от 5 авто), индивидуальные условия, выделенный менеджер.

Руководство департамента

Имена конкретных руководителей (Директор по страхованию, Начальник отдела КАСКО, Начальник отдела сопровождения УС) являются внутренней корпоративной информацией и редко публикуются в открытом доступе.

Как связаться с руководством при эскалации:

1. Напишите официальное обращение на insurance@avilon.ru с пометкой «К вниманию Директора департамента страхования / Руководителя отдела качества».
2. Запросите у менеджера контакты старшего смены / тимлида для решения спорного вопроса на месте.
3. Используйте форму «Обращение к руководству» на сайте avilon.ru/feedback.

На текущий момент (2026 г.) Департаментом страхования группы управляет опытный топ-менеджмент с профильным страховым бэкграундом. ФИО уточняйте при звонке в колл-центр.

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированная оценка по отзывам на Яндекс.Картах, 2ГИС, Авто.ру и профильных форумах (Drive2, Клубные форумы брендов):

✅ Сильные стороны (Позитив):

• Удобство «в одном окне»: Купил машину — сразу оформил КАСКО/ОСАГО/GAP без поездок в офисы страховщиков.
• Ремонт на СТО «Авилон» под КАСКО: Клиенты отмечают качество ремонта на оригинальных запчастей без ожидания поставок (склад на месте).
• Цифровой сервис: Приложение «Мой Авилон» получает высокие оценки за уведомления о продлении и трекинг ремонта.
• Работа с премиум-сегментом: Компетенция по сложным полисам (Rolls-Royce, Ferrari, Lamborghini) — согласование стоимости запчастей, экспертиза уникального ущерба.

⚠️ Типичные жалобы (Зоны роста):

• Цена КАСКО: Часто выше, чем у прямых страховщиков или брокеров (включена маржа дилера). Совет: просите расчет у 2-3 страховщиков из панели «Авилон» и сравнивайте с внешними предложениями.
• Навязывание доп. услуг: Иногда менеджеры настаивают на страховании жизни/ГАП при кредите (хотя законом это не обязательно). Требуйте раздельные подписи.
• Сроки выплаты по УПС (убыток полной стоимости): Процедура экспертизы и согласования с банком (при кредите) может затянуться до 30-60 дней.
• Сложность дозвона до конкретного менеджера: Часто отвечает бот или колл-центр, перевести на «своего» менеджера бывает трудно.

💎 Советы по работе с отделом (Best Practices):

1. Всегда просите расчет в PDF с разбивкой по рискам и франшизам перед подписанием.
2. Фиксируйте устные договоренности в чате приложения или на e-mail менеджера.
3. При ДТП сразу звоните в отдел сопровождения УС «Авилон» (есть отдельный номер в полисе/приложении) — они организуют комисера и эвакуатор партнера.
4. Используйте Личный кабинет для продления — это исключает ошибки в данных и потерю БМР.

Краткая шпаргалка контактов (Cheat Sheet)

Данная статья составлена на основе публично доступной информации о структуре Группы «Авилон» и стандартных практиках работы дилерских центров страхования. Конкретные номера телефонов, адреса почты и имена сотрудников актуальны на и могут измениться. Обязательно верифицируйте контакты на официальном сайте перед визитом или звонком.