ООО «РГС-Медицина» — это крупнейшая страховая медицинская организация (СМО) в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС), входящая в экосистему группы «Росгосстрах»․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, организует медицинскую помощь по полисам ОМС и ДМС, а также предоставляет широкий спектр сервисных услуг через цифровые каналы и офисную сеть по всей России․

В данной статье собрана актуальная на информация о всех способах связи с организацией: от единой горячей линии до адресов офисов для личного приема․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru (раздел «Здоровье» / «Медицина»)
• Сайт СМО: rgs-med․ru (специализированный портал ООО «РГС-Медицина»)
• Мобильное приложение: «Росгосстрах: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore)

Личный кабинет ДМС / ОМС

Через личный кабинет на сайте или в приложении доступны ключевые функции удаленного управления полисом:

• Просмотр статуса полиса и сроков действия;
• Подбор клиники рядом с вами на интерактивной карте;
• Чат с медицинским контакт-центром (текстовые консультации);
• Запись на онлайн-консультации с врачами различных специальностей в любое время;
• История обращений и страховых случаев;
• Электронные направления и управление согласиями на обработку данных․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Это самый быстрый способ получить помощь при страховом случае, уточнить покрытие полиса или найти ближайшую клинику․

Единые федеральные номера (круглосуточно, бесплатно по России)

Специализированные линии

• Вопросы организации ОМС (Федеральный фонд ОМС / РГС-Медицина): (495) -70-96-80 (добавочные номера уточняйте у автоинформатора)․
• Срочная страховая помощь (эвакуация, стационар): указан в вашем полисе ДМС, дублируется на номере ###-###-####․

Важно: При звонке в контакт-центр по ДМС/ОМС держите под рукой полис и паспорт․ Оператору понадобятся номер полиса, ФИО и дата рождения для идентификации в системе․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• Общие обращения в Росгосстрах: client@rosgosstrakh․ru
• Специализированный адрес СМО «РГС-Медицина» (ОМС/ДМС): med@rgs-med․ru или oms@rgs-med․ru
• Приемная / Работа с жалобами: complaint@rosgosstrakh․ru
• Сотрудничество с медицинскими организациями: partner@rgs-med․ru

Рекомендуется в теме письма указывать: «Обращение по полису № [Номер]», ФИО застрахованного и суть вопроса․

Личный прием граждан: адреса, график, отделы

ООО «РГС-Медицина» имеет разветвленную филиальную сеть․ Ниже приведены примеры ключевых офисов․ Точный адрес и режим работы вашего регионального отделения лучше уточнить на карте (2ГИСИС, Яндекс․Карты) или по телефону ###-###-####․

Примеры крупных филиалов

Москва (Центральный офис / Приемная)

• Адрес: г․ Москва, ул․ Вavilова / Кутовский проспект (точный адрес уточняйте на сайте, офисы могут переезжать)․
• Телефон справки: 7 (495) -26-55-55

Санкт-Петербург

• Адрес: г․ Санкт-Петербург, Невский пр․ / ул․ Лиговский пр․ (несколько офисов продаж и обслуживания)․
• График: Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной․

Ярославль (Ярославский филиал)

• Адрес: г․ Ярославль, ул․ Советская, д․ 30․
• Телефон филиала: 7 (4852) -2-10-60
• Контакт-центр региона: ###-###-####

Ростов-на-Дону

• Наличие офисов в разных районах города․ Адреса и часы работы — на карте 2ГИС / Яндекс․Карт по запросу «Росгосстрах-Медицина Ростов-на-Дону»․

Омск

• Офисы представлены на карте города (2ГИС)․ Поиск проезда на общественном транспорте и авто доступен в картографических сервисах․

Общий график приема посетителей (типовый для большинства офисов)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв (обед): 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Совет: Перед визитом обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения актуального адреса, графика и необходимости предварительной записи (в некоторых регионах введена запись через Госуслуги или приложение)․

Структура отделов в офисе (для личного обращения)

1. Отдел обслуживания застрахованных (ОМС/ДМС): выдача полисов, замена СМО, уточнение прав, получение справок․
2. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров по оплате лечения, качеству медпомощи, отказам в выплатах․
3. Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса): оформление коллективных полисов․
4. Бухгалтерия / Касса: оплата франшиз, доп․ соглашений (если применимо)․
5. Медицинская экспертиза / Контроль качества: направление на ВМПК, независимую экспертизу качества лечения․

Руководство ООО «РГС-Медицина»

Структура управления включает Центральный аппарат (Москва) и региональных директоров филиалов․

• Генеральный директор: Назначается Советом директоров АО «Росгосстрах»; Актуальное ФИО указывается в ЕГРЮЛ и на сайте rgs-med․ru в разделе «О компании» -> «Руководство»․
• Директора филиалов: Отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ (например, Директор Ярославского филиала, Директор Ростовского филиала и т․д․)․
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за медицинскую экспертизу, контроль качества ОМС/ДМС, взаимодействие с Минздравом и ТФОМС․

Для официальных обращений к руководству используйте почту client@rosgosstrakh․ru с пометкой «Руководству СМО» или почтовый адрес юрлица․

Юридический адрес и реквизиты (для официальной корреспонденции)

Юридический адрес (по ЕГРЮЛ): 117997, г․ Москва, ул․ Вavilова, д․ 19 (или актуальный адрес головного офиса группы)․

Почтовый адрес для писем: 117997, Москва, а/я 39, ООО «РГС-Медицина» (или адрес конкретного филиала для региональных вопросов)․

ИНН / ОГРН: Указаны в полисе ОМС/ДМС и на официальном сайте в разделе «Реквизиты»․

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг․)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс․Карты), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в приложении позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство приложения и ЛК: Быстрый поиск клиник, запись к врачу онлайн, чат с врачом 24/7 — высоко оцениваются пользователями ДМС․
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают быстро найти свободный слот у специалиста или оформить гарантийное письмо в стационар․
• Широкая клиническая база: В крупных городах (Москва, СПб, миллионники) отличная выборка клиник премиум и экспертного уровня․
• Скорость оформления полиса ОМС: Смена СМО на «РГС-Медицину» через Госуслуги или офис проходит оперативно․

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Время ожидания на линии: В пиковые часы (утро, сезон ОРВИ) ожидание ответа оператора может достигать 5–15 минут․
• Отказы в оплате ДМС: Стандартные споры по «хроническим заболеваниям», стоматологии (лимиты), препаратам вне клинических рекомендаций․ Важно внимательно читать правила страхования․
• Работа региональных офисов: В малых городах иногда жалобы на некомпетентность сотрудников при личном приеме или долгую обработку бумажных претензий․
• Проблемы с пуш-уведомлениями: Иногда не приходят напоминания о записи или готовности результатов анализов в приложении․

Совет по работе с отзывами и претензиями:

Если у вас возник спорный момент:

1. Сначала звоните на ###-###-#### (фиксируется запись разговора)․
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на complaint@rosgosstrakh․ru или через ЛК (раздел «Обращения»)․
3. Срок рассмотрения претензии по ОМС — до 30 дней, по ДМС — согласно правилам страхования (обычно 10–15 рабочих дней)․
4. Не помогло, обращение в ТФОМС (по ОМС) или в суд / Финансового омбудсмена (по ДМС)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, справочников 2ГИС, Яндекс․Карт и официальных источников АО «Росгосстрах» / ООО «РГС-Медицина» актуальных на ․ Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте rgs-med․ru или по федеральной горячей линии․