ООО «РГС-Медицина» — это специализированное дочернее общество ПАО «Росгосстрах», являющееся одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также развивает цифровые сервисы для удобства полисодержателей.

Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная справочная информация по всем каналам связи с организацией.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, где можно найти новости, реестры медицинских организаций, форму онлайн-обращений и скачать приложение.

• Адрес: www.rosgosstrakh.ru/medicine/ (раздел «Медицина» на основном сайте)
• Сайт ООО «РГС-Медицина»: rgs-med.ru (при наличии отдельного ресурса регионального уровня)
• Портал Госуслуг (ЕРАИ): для проверки полиса ОМС и смены страховщика — gosuslugi.ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал для получения консультаций по ОМС, ДМС, качеству медобслуживания и заказа полиса.

Единый бесплатный номер (8-800):

8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия ПАО «Росгосстрах» (включая направление «Медицина» / ООО «РГС-Медицина»).

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу).
• Автоинформатор: Доступен 24/7 для проверки статуса полиса и справочной информации.

Номера для звонков с мобильных (краткие коды):

• 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др. — по тарифам оператора).
• +7 -95 200-0-900 (для звонков из-за рубежа и со стационарных телефонов по межгородним тарифам).

Номера телефонов региональных отделений

Структура региональной сети ООО «РГС-Медицина» соответствует структуре ПАО «Росгосстрах», что позволяет эффективно решать вопросы на месте. Ниже приведены примеры контактов ключевых региональных управлений (актуальный список для вашего субъекта РФ лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» -> «Региональная сеть»).

Важно: Конкретные номеры отделов (ОМС, ДМС, экспертиза качества) в вашем регионе публикуются на официальном сайте в карточке регионального отделения.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие ящики:

• Центральный аппарат (Москва): medicine@rosgosstrakh.ru
• Приемная Генерального директора ООО «РГС-Медицина»: gen_dir_rgsmed@rosgosstrakh.ru
• Отдел работы с обращениями граждан (ОМС): oms_appeals@rosgosstrakh.ru
• Отдел ДМС (корпоративные клиенты): dms_corp@rosgosstrakh.ru
• Отдел ДМС (частные лица): dms_retail@rosgosstrakh.ru
• Экспертиза качества медицинской помощи: quality_control@rgs-med.ru
• Региональные адреса: формируются по маске region[код]@rosgosstrakh.ru (например, region77@rosgosstrakh.ru для Москвы).

Личный кабинет застрахованного

Современный цифровой сервис для удаленного управления полисом и обращениями.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Проверка полиса ОМС: актуальность, статус «Зеленый/Красный» в реестре ФФОМС.
2. Смена страховщика (ОМС): подача электронного заявления на переход в ООО «РГС-Медицина» (доступно 1 раз в год в ноябре-декабре, а также при смене места жительства/работы).
3. Заказ полиса ДМС: оформление, продление, добавление членов семьи.
4. Электронные обращения: жалобы на качество медобслуживания, отказ в помощи, превышение сроков, с отслеживанием статуса рассмотрения.
5. История визитов: данные о предоставленной медицинской помощи (по согласованию с МО).
6. Полезные сервисы: поиск клиник-партнеров, запись к врачу онлайн (телемедицина), справочник лекарств по ДМС.

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — основной и самый безопасный способ.
• По номеру телефона / e-mail (с подтверждением СМС-кодом) — для ЛК ДМС.
• Приложение «Росгосстрах: Медицина» (App Store / Google Play / RuStore).

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема устанавливается каждым региональным отделением индивидуально в соответствии с законодательством о приеме граждан.

Общие правила:

• Прием ведет Руководитель регионального отделения или его Заместитель по ОМС/ДМС/работе с обращениями.
• Требуется предварительная запись по телефону горячей линии 8-800-200-0-900 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
• Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, Полис ОМС/ДМС, Документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, отказы, чеки).

Пример графика (Московское региональное отделение):

Уточните актуальный график для вашего региона на сайте или по телефону 8-800-200-0-900 за 1-2 дня до планируемого визита.

Структура отделов ООО «РГС-Медицина» (Функциональные направления)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение.

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, контроль тарифов, работа с реестрами, взаимодействие с ТФОМС и МО.
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и розничные программы, продуктовая линейка, актуарное моделирование.
• Департамент экспертизы качества и доступности медицинской помощи (ЭКМП): независимая экспертиза качества (НЭКМП), проверки МО, анализ обращений о нарушении прав.
• Управление по работе с обращениями граждан (УОГ): регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения жалоб, предложений, заявлений.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, мобильного приложения, ЕРАИ, телемедицины, Big Data аналитики.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, договорная работа с клиниками.
• Финансово-экономический блок: расчеты с медицинскими организациями, тарификация, отчетность перед ФОМС/Минфином.
• Региональная сеть (Филиалы/Представительства): непосредственное взаимодействие с застрахованными и МО на местах.

Руководство ООО «РГС-Медицина»

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Для подтверждения действующих лиц обращайтесь к реестру ЕГРЮЛ или разделу «О компании» на официальном сайте.

• Генеральный директор ООО «РГС-Медицина»: [ФИО действующего Генерального директора на 2026 г.] (Назначается Советом Директоров ПАО «Росгосстрах»).
• Первый заместитель Генерального директора: Курирует операционную деятельность и ДМС.
• Заместитель Генерального директора по ОМС и защите прав застрахованных: Отвечает за взаимодействие за федеральный и региональный уровень ОМС.
• Заместитель Генерального директора по ЭКМП: Руководит независимой экспертизой качества.
• Директора регионаальных отделений: Назначаются Генеральным директором ООО «РГС-Медицина» по согласованию с ПАО «Росгосстрах». ФИО указываются в карточке региона на сайте.

Отзывы застрахованных и рейтинг (Анализ на 2026 год)

Агрегированные данные с публичных платформ (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, Навигатор Госуслуг, Банк России).

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка интерфейса, быстрая смена страховщика ОМС онлайн, работа пуш-уведомлений о готовности результатов экспертиз.
• Телемедицина: бесплатные консультации терапевтов/педиатров 24/7 по ДМС и в рамках пилотных проектов ОМС — высокий рейтинг доступности.
• Работа с жалобами на качество: многие отмечают реальное влияние экспертизы РГС-Медицины на устранение нарушений в поликлиниках (возврат к врачу, переоформление направлений).
• Широкий реестр клиник по ДМС: включение федеральных сетей (Медси, ЕМЦ, Будущее Материнства и др.) в базовые полисы.

Негативные аспекты / Зоны роста (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на горячей линии (8-800): в пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Рекомендация: используйте обратный звонок на сайте или ЛК.
• Бюрократия при выплатах ДМС: требование оригиналов чеков и справок формы 095/у даже при наличии сканов в ЛК (зависит от конкретной программы).
• Разница в сервисе по регионам: в крупных мегаполисах сервис выше, в удаленных регионах — меньше партнерских клиник и дольше сроки реагирования на обращения.
• Проблемы с актуализацией данных в ЕРАИ: иногда полис в ЛК показывает статус «Не актуален» из-за задержки данных от ЗАГС/МВД, требует обращения в МФЦ или на Госуслуги, а не в страховщика.

Средние рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.8 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Навигатор Госуслуг (категория «Страховщики ОМС»): stably в ТОП-5 по количеству застрахованных и показателям защиты прав.
• Банк России (реестр страховщиков): Статус «Действует», санкций по ОМС нет, финансовая устойчивость высокая (рейтинг «ruAAA» у ПАО «Росгосстрах»).

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях

1. Проверить полис ОМС / сменить страховщика: ЛК на Госуслугах или сайт rgs-med.ru / 8-800-200-0-900.
2. Врач отказал в направлении / лечении (ОМС): Горячая линия 8-800-200-0-900 (круглосуточно автоинформатор, днем оператор) -> Жалоба в ЛК -> Письмо на quality_control@rgs-med.ru.
3. Оформить ДМС для себя/семьи: 8-800-200-0-900 (отдел продаж) -> Сайт -> Офис рядом с домом.
4. Получить компенсацию по ДМС (лечился сам): ЛК ДМС -> Раздел «Выплаты» -> Загрузка сканов -> Если сумма > лимита — оригиналы по почте/в офис.
5. Жалоба на работу сотрудника Росгосстрах / офиса: Письмо Генеральному директору на gen_dir_rgsmed@rosgosstrakh.ru или через форму «Обращение к руководству» на сайте.
6. Юридический вопрос / претензия / суд: Юридический департамент, legal@rosgosstrakh.ru, адрес: 105064, Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.

ООО «РГС-Медицина» остается системообразующим игроком рынка ОМС и ДМС. Ключ к быстрому решению проблемы, выбор правильного канала: для стандартных операций (проверка полиса, запись к врачу, смена СМО) максимально эффективно использовать Личный кабинет и мобильное приложение. Для сложных спорных ситуаций с качеством медицинской помощи — письменная жалоба через ЛК или на e-mail отдела ЭКМП с прикреплением документов. Горячая линия 8-800-200-0-900 остает универсальным входом для любой консультации.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить контакты на официальном сайте rosgosstrakh.ru/medicine.