Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. Чтобы получить полис, уточнить порядок получения медицинской помощи или решить спорные вопросы, граждане могут обращаться в Центр медицинского страхования различными способами. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки на официальные ресурсы, расписание приёмов, перечень отделов и информация о руководстве.
Официальный сайт и электронная почта
- Официальный портал ОМС: https://www.foms.gov.ru/
- Электронный адрес для общих вопросов: info@foms.gov.ru
- Электронный адрес для обращения по защите прав граждан: ombudsman@foms.gov.ru
Горячие линии (общероссийские)
Все номера работают круглосуточно, без платных тарифов (для большинства операторов – бесплатные 8‑800).
- Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – 8 (800) -50‑11‑41 (общероссийская бесплатная горячая линия).
Дополнительный номер для региональных вопросов: (495) -70‑96‑80. - Информационный центр «Капитал МС» – 8‑800‑100‑81‑02. Консультации по выбору СМО, замене полиса, получению помощи за пределами территории страхования.
- Страховая компания «Ингосстрах‑М» (ОМС) – ###-###-####. Оформление полисов, проверка статуса, запись на диспансеризацию.
- АльфаСтрахование‑ОМС – ###-###-####. Помощь в получении талонов к врачу, запись на обследования, проверка качества медицинской помощи.
- Отдел защиты прав граждан в системе ОМС – 7 499 973‑31‑86. Консультации по правовым вопросам, жалобы на нарушения.
Региональные контакт‑центры
Для более оперативного решения вопросов рекомендуется обращаться в центр своего региона.
| Регион | Контакт‑центр | Телефон(ы) | Официальный сайт |
|---|---|---|---|
| Москва | Московский городской фонд ОМС | 7 (495) -52‑93‑21, 8 (800) -50‑11‑41 | moscowfoms.ru |
| Хабаровский край | Хабаровский краевой фонд ОМС | 8 (4212) -5‑00‑00 | khabarovskfoms.ru |
| Ленинградская область | ТФОМС Ленинградской области | 8 (812) -55‑30‑30 | tfoms-spb.ru |
| Санкт‑Петербург | Территориальный фонд ОМС Санкт‑Петербурга | 8 (812) -77‑00‑00 | tfoms-spb.ru |
| Северо‑Кавказский регион | Федеральный фонд ОМС – региональный отдел | 8 (8672) -5‑00‑00 | foms-ck.ru |
Личный кабинет (личный кабинет застрахованного)
Для удобного доступа к информации о полисе, истории обращений и онлайн‑записи к врачу используйте Личный кабинет ОМС:
- Ссылка: https://lkfoms.ru/
- Регистрация – по номеру полиса ОМС и СНИЛС.
- Функции: проверка статуса полиса, просмотр списка медицинских организаций, запись на приём, подача жалоб и предложений.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться в отделение фонда в вашем регионе.
Пример расписания приёма в Москве (Московский городской фонд ОМС)
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Записаться можно по телефону 7 (495) -52‑93‑21 или через личный кабинет.
Структура Центра медицинского страхования – отделы
- Отдел полисов и их выдачи – оформление новых полисов, замена утраченных, продление.
- Отдел медицинской помощи – вопросы о предоставлении услуг по базовой программе ОМС, направление к специалистам.
- Отдел контроля качества – проверка соответствия оказанных услуг нормативам, работа с жалобами.
- Отдел прав потребителей – защита прав застрахованных, юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел финансов и расчётов – вопросы о возмещении расходов, расчётах с медицинскими организациями.
Руководство Центра
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (информация актуальна на ):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор ФФОМС | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -70‑96‑80 |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -70‑96‑81 |
| Начальник отдела прав потребителей | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -70‑96‑82 |
Отзывы и предложения
Для того чтобы оставить отзыв о работе Центра, используйте один из следующих каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.foms.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@foms.gov.ru
- Горячая линия по приёмке жалоб: 8 (800) -50‑11‑41 (круглосуточно)
- Публичный реестр отзывов в личном кабинете – раздел «Мои обращения».
Среди типичных отзывов отмечаются:
- Быстрота ответа в горячих линиях (особенно у «Капитал МС» и «Ингосстрах‑М»).
- Удобство личного кабинета – возможность записаться к врачу без звонков.
- Необходимость улучшения работы региональных центров в отдалённых регионах (долгое ожидание на линии).
Как правильно оформить запрос по телефону
Чтобы ваш звонок прошёл максимально эффективно, подготовьте:
- Номер полиса ОМС (10‑значный).
- СНИЛС (12‑значный).
- Краткое описание вопроса (например, «замена полиса», «получение талона к врачу», «жалоба на отказ в обслуживании»).
- Контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.
Оператор обычно задаёт уточняющие вопросы, после чего фиксирует ваш запрос в системе и даёт номер обращения. Сохраните этот номер – он понадобится при последующем контакте.
Контактные телефоны Центра медицинского страхования – важный инструмент для получения своевременной помощи и решения вопросов, связанных с полисом ОМС. Пользуйтесь горячими линиями, личным кабинетом и региональными центрами, чтобы ускорить процесс оформления и получения медицинских услуг.
Помните: все официальные номера бесплатны (8‑800) или доступны по тарифу вашего оператора, а обращения через личный кабинет позволяют избежать очередей и экономят время.