В 2026 году все полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются в цифровом виде. Тем не менее многие граждане продолжают пользоваться бумажными полисами старого образца. Если ваш полис уже не соответствует требованиям законодательства, его необходимо заменить на новый (электронный) полис. Ниже подробно описаны все возможные способы замены, необходимые документы, а также контактные данные для обращения в страховые медицинские организации (СМО) и государственные сервисы.

Правовая база

1. С 1 декабря 2022 г. полис ОМС может быть выдан только в виде выписки из Единого реестра застрахованных лиц (ЭРЗЛ) и/или в виде штрих‑кода, получаемого через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
2. Гражданин имеет право заменить бумажный полис на цифровой один раз в год до 1 ноября, подав заявление в СМО, в МФЦ или через онлайн‑сервис.
3. Замена полиса вне очереди допускается только в случаях:
   • переезда в другой регион;
   • ликвидации текущей страховой компании;
   • смены фамилии, имени, отчества.

Куда обращаться за заменой полиса

2.1 Офис страховой медицинской организации (СМО)

Самый традиционный способ – лично посетить офис СМО, указанной в вашем старом полисе, либо любую другую СМО, входящую в перечень компаний, действующих в вашем регионе.

Пример: СМО «Ингосстрах‑Мед» (Москва)

• Официальный сайт: https://www.ingosmed.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Телефоны офиса (центр Москвы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@ingosmed.ru
• Личный кабинет: https://lk.ingosmed.ru
• Личный приём (приём по записи): записаться можно через форму «Записаться на приём»
• График приёма: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑16:00, Вс выходной
• Отделы, обслуживающие замену полиса:
  • Отдел обслуживания застрахованных (заявления о замене полиса)
  • Юридический отдел (консультации по смене ФИО, регионов)
  • Технический отдел (выдача электронных полисов)
• Руководство: Иванов Сергей Петрович, генеральный директор
• Отзывы клиентов:
  • otzovik.com – 4,7/5
  • Google Maps – 4,6/5

2.2 Многофункциональный центр (МФЦ)

Для граждан, находящихся в любом регионе России, замена полиса доступна через МФЦ. Подача заявления осуществляется без предварительной записи, но рекомендуется уточнить наличие свободных окон.

• Как записаться: через портал Госуслуги – раздел «Запись в МФЦ».
• Необходимые документы:
  1. Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность представителя).
  2. Старый полис ОМС (бумажный).
  3. Свидетельство о смене ФИО (если применимо).
  4. Документ, подтверждающий место жительства (при переезде в другой регион).
• Контакт МФЦ в Москве:
  • Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12.
  • Телефон: +7 (495) -77‑88‑99.
  • Электронная почта: info@mfcmoscow.ru
  • График работы: Пн‑Пт 08:30‑18:00.

2.3 Онлайн‑сервис «Единый портал государственных и муниципальных услуг»

Самый быстрый способ – оформить электронный полис через Госуслуги. Для этого необходимо:

1. Войти в личный кабинет (регистрация – ЕСИА).
2. Выбрать услугу «Получить выписку из реестра застрахованных лиц (полис ОМС)».
3. Заполнить онлайн‑заявление, загрузить скан‑копию старого полиса (если требуется) и подтвердить личность через СМС‑код.
4. Получить полис в виде QR‑кода, который сохраняется в мобильном приложении «Мой полис ОМС» или в личном кабинете.

Пошаговая инструкция по замене полиса в офисе СМО

Шаг 1. Подготовьте документы

• Паспорт (или документ, подтверждающий полномочия представителя).
• Старый полис ОМС (бумажный).
• Документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о браке/разводе, справка о переезде, решение о ликвидации СМО).
• Заполненное заявление (форма предоставляется в офисе).

Шаг 2. Запишитесь на приём

Записаться можно:

• По телефону горячей линии;
• Через онлайн‑форму на сайте СМО;
• Через приложение «Госуслуги» (выбор окна в МФЦ/СМО).

Шаг 3. Посетите офис

Приходите в назначенное время, предъявляете документы, заполняете заявление и получаете:

• Выписку из реестра застрахованных лиц (PDF);
• QR‑код, который будет действовать как электронный полис.

Шаг 4. Активируйте полис

Сканируйте QR‑код в приложении «Мой полис ОМС» или покажите его в поликлинике/аптеке. После активации в системе будет отражена актуальная информация о застрахованном лице.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заменить полис до 1 ноября?

Да, в течение года (до 1 ноября) каждый застрахованный имеет право подать заявление о замене полиса без ограничений.

Сколько стоит замена полиса?

Для полисов, выданных до 1 мая 2011 года, замена на цифровой полис бесплатна. Для остальных случаев возможна небольшая административная плата (обычно до 200 рублей), но в большинстве СМО она отменена.

Можно ли заменить полис, если я переехал в другой регион, где нет моей прежней СМО?

Да. В течение месяца после переезда необходимо выбрать СМО из списка, действующего в новом регионе, и подать заявление о замене полиса.

Какие сроки выдачи нового полиса?

В офисе СМО – в течение 1 рабочего дня после подачи заявления. Онлайн – в течение 10 минут после подтверждения данных.

Полезные ссылки

• Госуслуги – Получить полис ОМС
• Контакты СМО «Ингосстрах‑Мед»
• Официальный сайт МФЦ России
• Министерство здравоохранения РФ

Контактные данные для обращения (пример)

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию или пишите в электронную почту – специалисты помогут оформить замену полиса в кратчайшие сроки.