Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания занимает лидирующие позиции по объему страховых взносов по ОСАГО и КАСКО, предлагая широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. В данной статье собрана актуальная на информация об адресах офисов, контактных телефонах, режиме работы, возможностях личного кабинета и других важных аспектах взаимодействия с автостраховщиком.

Описание компании и основные направления

АО «СК «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Ключевые направления деятельности в сегменте автострахования:

• ОСАГО — обязательное страхование автогражданской ответственности (оформление онлайн и в офисах);
• КАСКО — добровольное страхование транспортных средств от ущерба, угона, стихийных бедствий (расчет стоимости по калькулятору на сайте);
• ДОПОГО (ДСАГО), расширение лимита выплат по ОСАГО;
• Зеленая карта, международное страхование для поездок за рубеж;
• Страхование пассажиров и багажа, страхование грузов.

Компания отличается развитой сетью региональных офисов, возможностью вызвать агента на дом/в офис и удобным цифровым сервисом.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения информации, расчета полиса и управления договорами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полиса за 5 минут, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса/СТО-партнера, проверка полиса по номеру.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, ВИН-код автомобиля или паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используются следующие адреса:

• Главный ящик для клиентов: client@reso.ru (или форма обратной связи на сайте);
• Для претензий по ОСАГО/КАСКО: claims@reso.ru (уточняйте актуальный адрес в разделе «Претензии» на сайте);
• Служба качества / Жалобы: quality@reso.ru;
• HR / Кадры: hr@reso.ru;
• Партнерское сотрудничество: partner@reso.ru.

Примечание: В открытых источниках встречается адрес reso.921@yandex.ru, однако для официальных обращений рекомендуется использовать корпоративные домены @reso.ru.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте reso.ru, главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта, имущество, жизнь).
2. Оплата полиса банковской картой, СБП, электронными кошельками (в рассрочку или полной суммой).
3. Продление ОСАГО за 30 дней до истечения срока действия (автоматический расчет коэффициентов КБМ).
4. Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото повреждений (технология «Европротокол» и фотофиксация).
5. Отслеживание статуса выплаты по ДТП.
6. Скачивание дубликатов полисов в PDF (равнозначны бумажным).
7. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации, замена ТС).
8. История платежей и документов для налогового вычета (по КАСКО/ДМС/НС).

Как войти:

• По номеру телефона (СМС-код);
• Через Госуслуги (ЕСИА);
• По логину/паролю (старая версия авторизации).

Адреса головного офиса и крупных филиалов (Москва и СПб)

Ниже приведены адреса ключевых объектов для личного приема. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы конкретного отделения по горячей линии ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы», так как адреса и режимы могут меняться.

Москва, Головной офис

• Юридический/Почтовый адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6.
• Адрес приема посетителей (Головной офис, 3 этаж): 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1.
• Телефон справки: +7 (495) -30-30-00 (доб. 1682).

Москва — Дополнительные точки приема (примеры)

• г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 10, стр. 1 (офис продаж/прием претензий);
• ТЦ и бизнес-центры в разных округах (СЗАО, ЮЗАО, ВАО, ЦАО) — полный список с картой на reso.ru/offices.

Санкт-Петербург — Северо-Западный региональный центр (СЗРЦ)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 26 (литер А), БЦ «Петроградский», 3-4 этажи.
• Торговый центр «Бонус» (точка продаж): пр. Косыгина, д. 31, к. 1, 2 этаж, кассовая зона «Пятерочки».
• Телефон СПб: +7 (812) -82-06-72.

Региональные офисы

Компания представлена в более чем 60 регионах России через филиалы и агентскую сеть. Найти ближайшее отделение по адресу или на карте можно в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» на официальном сайте.

График приема посетителей (Общий типовый)

Режим работы может отличаться в зависимости от формата офиса (корпоративный, агентство, точка в ТЦ).

Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При обращении в головной офис или филиал ваш вопрос перенаправят в профильный отдел:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО), оформление, тарификация, андеррайтинг;
• Управление по работе с претензиями (УПП) — рассмотрение уведомлений о ДТП, расчет ущерба, выплаты;
• Отдел судебной работы — взаимодействие с судами, исполнительными производствами;
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников/СТО, спорные ситуации;
• Департамент корпоративных продаж — страхование автопарков юрлиц (флотовое КАСКО/ОСАГО);
• Агентская сеть / Партнерский отдел — работа со страховыми агентами и брокерами;
• IT-поддержка / Личный кабинет — технические вопросы входа, ЭЦП, интеграции.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа актуальны на дату публикации отчетности за 2024–2025 гг.:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Смирнов (с 2018 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, финансы, ИТ, риски, юрблок.
• Председатель Совета директоров: представитель акционера (группа РЕСО / ПАО «Совкомбанк» / международные партнеры).

Полный актуальный состав руководства и Совет директоров публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (Раскрытие информации).

Личный прием руководства и обращения граждан

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и внутренним регламентам:

• Прием граждан Генеральным директором / Заместителями: проводиться по предварительной записи через секретариат Правления (тел. +7 (495) -30-30-00) или через форму «Обращение к руководству» на сайте.
• Прием в региональных филиалах: Директора филиалов принимают граждан по графикам, утверждаемым локально (обычно 1 раз в неделю/месяц).
• Письменные обращения: Направляются по адресу: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, АО «СК «РЕСО-Гарантия», Руководству компании.
• Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по страховым претензиям, сроки установлены законом: 20/30 дней на решение, 5 дней на выплату).

Отзывы клиентов: обзор репутации (2024–2026)

Анализ отзывов на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Быстрое оформление ОСАГО онлайн — полис приходит на почту за 2-5 минут, удобная оплата СБП.
• Адекватные тарифы КАСКО — гибкие программы (франшиза, ограничение СТО, «Мини-КАСКО»), есть скидки за КБМ и отсутствие ДТП.
• Технологичность: работающий Личный кабинет, приложение «РЕСО-Гарантия», фотофиксация ущерба без выезда ГИБДД/инспектора (до 400 тыс. руб.).
• Работа с партнерами СТО: широкая сеть сервисов по всей России, возможность бесплатного эвакуатора по КАСКО.
• Выплаты по ОСАГО: в большинстве случаев в срок (20 дней), без необоснованных удержаний износа (при наличии чеков на новые запчасти).

Отрицательные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО при тотальном ущербе/угоне, длительные экспертизы, споры о рыночной стоимости (РС), требование оригиналов ключей/документов.
• Низкая оценка колл-центра в пиковые часы — долгое ожидание оператора на 8-800 номере.
• Проблемы с КБМ — ошибки в базе РСА, которые клиенту приходится исправлять самостоятельно через ЛК РСА или в офисе.
• Навязывание доп. услуг при оформлении в офисах/через агентов (ДСАГО, страхование жизни, помощь).
• Работа отдельных СТО-партнеров — задержки ремонта, дефицит запчастей, качество покраски (претензии к СТО, а не напрямую к СК, но влияет на впечатление).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте общение с операторами (номер заявки, ФИО, время звонка).
2. Претензию подавайте письменно (через ЛК, почту claims@reso.ru или в офисе под роспись) — так запускаются законные сроки;
3. При споре по ущербу требуйте независимую экспертизу (право застрахованного по ОСАГО и КАСКО).
4. Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) эффективны при нарушении сроков выплат.

Краткая шпаргалка: Основные контакты в одном месте

«РЕСО-Гарантия» остается надежным выбором для автострахования благодаря финансовой устойчивости (рейтинг А++/ruAAA), развитой цифровой инфраструктуре (ЛК, приложение, Е-Полис) и обширной сети СТО-партнеров. Для комфортного взаимодействия рекомендуется:

• Оформлять и продлевать полисы онлайн через Личный кабинет — это быстрее, дешевле (нет комиссий агентов) и исключает ошибки в данных.
• Хранить все документы (полис, протокол ДТП, акты, чеки) в электронном виде.
• При возникновении споров, действовать письменно и ссылаться на нормы Закона об ОСАГО / КАСКО и условия договора.

Актуальность информации: Данные актуальны на март 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой претензии обязательно сверьте реквизиты на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####.