Страховая компания «РЕСО-Гарантия — один из старейших и крупнейших страховщиков России, входящий в топ-10 по чистым страховым сборам․ В Сургуте компания представлена широкой сетью офисов, предлагая полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и полиса ДМС до страхования имущества, ответственности и сложных корпоративных программ․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Сургуте и Сургутском районе․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт (федеральный): www․reso․ru
• Региональный раздел (ХМАО-Югра/Сургут): На главной сайте выберите регион «Ханты-Мансийский АО — Югра» или «Сургут» для актуальных тарифов и адресов․
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для покупки полисов, сообщения о страховых случаях и чата с поддержкой․

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России․ Через него можно рассчитать полис, оформить ДМС, сообщить о ДТП или получить консультацию по выплатам․

Адреса офисов и отделов в Сургуте (Контакты для обращений)

Внимание: Адреса и номера телефонов отдельных офисов могут меняться․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальность на сайте или по горячей линии․

Главный офис / Офис продаж и обслуживания (Самый крупный)

• Адрес: г․ Сургут, пр-т Ленина, д․ 43 (ТЦ «Гудвин», отдельный вход со стороны пр-та Ленина / ул․ Энергетиков)․
• Телефон офиса: +7 (3462) XXX-XX-XX (уточняйте по ###-###-####, так как локальные номера часто переводятся на федеральный центр)․
• Основные функции: Продажа всех видов полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник), оформление страховых случаев, выдача справок, работа с претензиями․

Дополнительные точки продаж / Партнерские офисы

В Сургуте действует сеть агентов и брокеров, а также офисы в крупных ТЦ (например, «Аура», «Солнечный», «Заводская»)․ Актуальный список с картой доступен в разделе «Офисы» на сайте reso․ru с фильтром по городу Сургут․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, документов и жалоб используйте следующие адреса:

• Централизованная обработка входящей корреспонденции (Москва): client@reso․ru
• Претензионно-работа (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@reso․ru
• ДМС и программы здоровья: dms@reso․ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@reso․ru
• Служба качества / Жалобы: quality@reso․ru
• HR / Кадры (вакансии в Сургуте): hr@reso․ru (раздел «Карьера» на сайте)

В теме письма обязательно укажите: «Сургут», номер полиса/договора, ФИО застрахованного․

Личный кабинет клиента

Современный способ удаленного управления страховкой без визита в офис․

• Адрес входа: lk․reso․ru
• Вход: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов․
2. Продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки квартиры/дома за 2 минуты․
3. Сообщение о страховом случае (ДТП, бытовое ЧП, медслучай) с загрузкой фото/сканов․
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
5. Получение электронных копий полисов и справок (для налогового вычета)․
6. Смена бенефициара, адреса, данных водителей в полисе ОСАГО․
7. Чат с оператором поддержки 24/7․

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов, требующих личного участия (споры по выплатам, осмотр авто, подписание акта несоответствия, работа с оригиналами документов)․

График работы главного офиса (пр-т Ленина, 43):

Важные правила личного приема:

• Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через сайт (виджет «Записаться в офис»), по телефону ###-###-#### или в приложении․ Это сэкономит время ожидания․
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы на объект страхования (ПТС/СТС для авто, выписка ЕГРН для недвижимости), документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, справка из больницы, акт осмотра)․
• Представители: Действуют по нотариальной доверенности с правом подписания страховых документов и получения выплат․

Структура отделов (Кому обратиться)

В офисе Сургута работают специализированные отделы․ При обращении в контакт-центр или на ресепшене вас перенаправят в нужное подразделение:

• Отдел розничных продаж (Retail): Оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, «Путешественник», имущество, НС Жизнь․
• Отдел корпоративных продаж: Страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий, коллективное ДМС для сотрудников, строительные риски․
• Управление страховыми случаями (УСС) — Сургутское территориальное управление:
  • Группа ОСАГО (регулирование ущерба, выплаты по ЕПЦ/МТПЛ)․
  • Группа КАСКО (оценка ущерба, согласование ремонта в СТО-партнерах)․
  • Группа Имущество / Ответственность / ДМС․
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение письменных претензий, подготовка позиций для суда․
• Финансовый отдел / Касса: Прием платежей наличными/картой, возврат премии при досрочном расторжении․
• Служба качества обслуживания (СКО): Прием жалоб на работу сотрудников, скорость выплат, качество ремонта․

Руководство (Руководительское состав Сургутского филиала/ТУ)

Имена руководителей могут меняться․ Ниже указаны типовые должности, принимающие решения на уровне региона․ Актуальные ФИО лучше уточнять по телефону ###-###-#### или в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте (выбор региона Югра)․

• Начальник Сургутского территориального управления (Директор филиала): Отвечает за всю деятельность компании в регионе (продажи, выплаты, персонал)․
• Заместитель начальника по страховым выплатам: Курирует УСС, согласование крупных убытков, работу с экспертами и СТО․
• Заместитель начальника по продажам и маркетингу: Отвечает за выполнение плана по ГПВ, развитие агентской сети, B2B-направление․
• Главный бухгалтер филиала: Финансовый учет, налоги, выплата комиссий агентам․
• Руководитель отдела работы с претензиями и судебной работой: Точка контакта для адвокатов и клиентов на досудебном этапе․

Официальный юр․ адрес для претензий и судебных исков (Головное управление в Москве): 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1․ В претензию в адрес Сургутского офиса обязательно указывайте: «Филиал АО «РЕСО-Гарантия» в ХМАО-Югре (Сургутское ТУ)»․

Отзывы клиентов (Аналитика и советы)

Общая рейтинговая картина по Сургуту (на 2024 год, основано на агрегаторах: Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки․ру, сайт ЦБ РФ):

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Скорость выплат по ОСАГО (ЕПЦ): Многие клиенты отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при отсутствии спора․
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Покупка полиса за 2 минуты, уведомления о сроках действия, чат-бот решает 80% вопросов․
• Сеть СТО-партнеров по КАСКО: В Сургуте хороший выбор официальных дилеров и крупных сервисов для безналичного ремонта․
• ДМС — широкая клиническая база: Включает крупные частные клиники Сургута (например, «Наша Клиника», «Медси», «Югра-Медицина» и др․)․
• Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий․

Негативные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в офисе на пр․ Ленина: В пиковые периоды (конец года, начало весны — смена сезона шин/ОСАГО) время ожидания может достигать 1-1․5 часов․ Совет: Записывайтесь онлайн или оформляйте полис в приложении․
• Споры по КАСКО (уценка износа, выбор СТО): Классическая проблема рынка․ Внимательно читайте правила страхования (ПСОхования (ПС) про «агрегатный лимит» и франшизу․
• Сложности с доп․ соглашениями: Иногда при изменении данных в полисе (добавление водителя) требуют визит в офис, хотя ЛК позволяет это сделать дистанционно․
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим анализам: Проверяйте лимиты по направлениям в полисе перед визитом к врачу․

Совет: Как оставить отзыв или повлиять на ситуацию:

1. Напишите в Личном кабинете (раздел «Помощь» -> «Обращение в службу качества») — это самый быстрый канал, ответ гарантирован в течение 3-5 дней․
2. Позвоните на ###-###-#### и попросите зарегистрировать жалобу/предложение (нужен номер обращения)․
3. Напишите на quality@reso․ru с темой «Жалоба․ Сургут․ Номер полиса/договора․․․»․
4. Если вопрос не решен — обратитесь в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr․ru) — это заставляет компанию дать официальный письменный ответ за 15 дней․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Сургуте?

📞 Самые важные номера

###-###-#### — Всё остальное (покупка, ДТП, выплаты, жалобы, запись в офис)․ Работает 24/7․

🌐 Главные ссылки

reso․ru — Сайт, калькуляторы, поиск офисов․
lk․reso․ru, Личный кабинет (продление, ЧП, документы)․

📍 Адрес главного офиса Сургута

пр-т Ленина, 43 (ТЦ «Гудвин»)
Пн-Пт: 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Сб: 10:00–14:00 / Вс: Выходной

📧 Почта для официальных писем

client@reso․ru (общие вопросы)
claims@reso․ru (претензии по выплатам)
quality@reso․ru (жалобы на сервис)

---

Данная статья носит справочный характер․ Реквизиты, адреса, номера телефонов и графики работы могут изменяться стороной страховщика․ Перед важным визитом или переводом денег всегда сверяйте информацию на официальном сайте reso․ru или по единой горячей линии ###-###-####․