Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Один из ключевых офисов компании расположен в Москве на Каширском шоссе. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений страхователей по состоянию на .

Описание и общее положение

Офис на Каширском шоссе, д. 78, корп. 1 (1–3 этажи) является крупным административным и клиентским центром АО «МАКС-М». Здесь принимают посетителей по вопросам ОМС и ДМС, проводят актуализацию данных страхователей (в связи с переходом на новые формы полисов с ), рассматривают претензии и жалобы, а также осуществляется работа страховых представителей по защите прав застрахованных лиц.

Юридический адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1.
Лицензия ОС: № 2226-01 от .

Контакты для обращений

Номера телефонов (Горячая линия / Единая справочная)

Основной канал связи — круглосуточная единая справочно-информационная служба. Рекомендуется звонить в рабочее время для быстрого соединения с оператором или нужным отделом.

• +7 (495) -30-11-01 — Круглосуточная единая справочная / Горячая линия (основной номер).
• +7 (495) -76-00-10 — Дополнительный многоканальный телефон офиса.

Примечание: По данным отзывов, на стационарные телефоны отделов иногда бывает сложно дозвониться. В таком случае используйте единую справочную 730-11-01 для перенаправления вызова.

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт: www.max-m.ru — основной портал для страхователей (новости, полезная информация, контакты всех филиалов).
• Личный кабинет страхователя: Доступен через официальный сайт в разделе «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.max-m.ru (требуется авторизация через Госуслуги или СМС/Email). В ЛК можно: проверить статус полиса, обновить данные, отследить статус обращения/претензии, скачать справки.
• Электронная почта (общая): info@max-m.ru (для общих запросов, предложений, жалоб).
• Электронная почта для претензий по ОМС: pretenzii@max-m.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте или у оператора).

График приема посетителей (Личный прием)

Офис работает в режиме «живой очереди» и предварительной записи (через сайт или по телефону). Воскресенье — выходной.

Важно: График может меняться в праздничные дни и дни уведомления о нерабочих днях. Перед визитом обязательно подтверждайте режим работы по телефону +7 (495) -30-11-01 или в разделе «Офисы» на сайте max-m.ru.

Структура офиса: Отделы и направления работы

На 1–3 этажах бизнес-центра размещены следующие ключевые подразделения:

1. Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Фронт-офис): Первичный прием посетителей, регистрация заявлений, выдача справок, консультирование по ОМС/ДМС, замена/восстановление полиса.
2. Отдел страховых представителей (Защита прав застрахованных): Помощь в получении медицинской помощи, разрешение споров с медицинскими организациями, сопровождение при экспертизе качества медпомощи.
3. Отдел актуализации данных и полиса ОМС: Работа с переходами на унифицированные полисы, изменение ФИО, адреса регистрации, смены СМК.
4. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Продажа программ ДМС для физлиц и юрлиц, обслуживание корпоративных клиентов, оформление полисов.
5. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Рассмотрение официальных претензий, подготовка ответов, работа с судебными исками.
6. Бухгалтерия / Касса: Прием платежей по ДМС, выдача квитанций, расчеты с медицинскими организациями (внутренний).

Руководство офиса / Филиала

Конкретные ФИО руководителей структурных подразделений (начальников отделов, директора филиала) в открытых справочниках не публикуются в целях безопасности и защиты персональных данных сотрудников. Обращение к руководству возможно через:

• Написание официального обращения (жалобу/предложение) через Личный кабинет на сайте или на почту info@max-m;ru с пометкой «Руководителю филиала / Директору по работе с клиентами».
• Заявлению в приемной офиса (1 этаж) с просьбой назначить встречу с заместителем директора филиала по работе с обращениями граждан.
• Обращению в Центральный офис АО «МАКС-М» (контакты на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

Личный кабинет страхователя: возможности

Рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете (ЛК) на сайте max-m.ru для удаленного решения вопросов без визита в офис.

Основные функции ЛК:

• Проверка действительности полиса ОМС и статуса застрахованности.
• Актуализация контактных данных (телефон, email, адрес проживания).
• Подача электронного обращения / жалобы / благодарности с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Запись на личный прием в удобное время (электронная очередь).
• Получение справок (например, для налогового вычета по ДМС).
• История обращений и переписки со страховым представителем.

Отзывы клиентов: Анализ и реальная ситуация

На основании открытых источников (Zoon.ru, Яндекс Карты, 2GIS, Bip.ru) к сложилась смешанная репутация офиса на Каширском шоссе. Ниже приведен синтез типичных отзывов.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Компетентные страховые представители: Многие клиенты отмечают помощь конкретных сотрудников отдела защиты прав в решении сложных вопросов с больницами (получение квот, направлений на ВМП, решение конфликтов со стационарами).
• Удобное расположение: Офис легко доехать на личном транспорте (есть парковка у ТЦ «Каширский Двор» / бизнес-центра) и на общественном транспорте (м. «Каширская», «Кантемировская», автобусы/маршрутки по Каширскому ш.).
• Работа в субботу: Возможность обратиться в выходной день высоко ценится работающими гражданами.
• Оформление полиса ОМС «за 15 минут»: При отсутствии очереди процесс актуализации данных или замены полиса проходит быстро.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Невозможно дозвониться по телефонам: Самая частая жалоба, «никто не берет трубку» на номерах 730-11-01 и 276-00-10 в часы пик. Клиенты тратят часы на ожидание;
• Долгие очереди в «живую»: Особенно в понедельник (сокращенный день до 16:00) и в субботу. Электронная запись через сайт/ЛК не всегда работает корректно или слоты заканчиваются быстро.
• Бюрократия и потеря документов: Есть единичные отзывы о потере оригиналов справок/заявлений, необходимости приносить документы повторно.
• Некомпетентность операторов фронт-офиса: Некоторые посетители жалуются, что сотрудники на входе/в приемной не знают процедур, отправляют «с этажа на этаж» без результата.
• Проблемы с инвалидами и МГН: В отзывах встречаются жалобы на отсутствие безбарьерной среды (подъемники, удобные туалетные комнаты) и нежелание сотрудников выезжать на дом или обеспечивать приоритетный прием без очереди (хотя закон это предусматривает).

Пример типичного негативного отзыва: «Я инвалид I группы по онкозаболеванию… вместо лечения выясняю отношения со страховой. На телефон в офисе никто не отвечает, трачу дни на борьбу с ветряными мельницами. Не обращайтесь в компанию МАКС-М на Каширском шоссе 78».

Комментарий: Такие случаи требуют немедленного обращения в Централизованный контакт-центр (8-800 номер на сайте max-m.ru) или прокуратуру/Росздравнадзор при нарушении сроков медпомощи.

Советы по эффективному обращению в офис Каширское ш., 78 к.1

1. Запишитесь заранее через Личный кабинет (max-m.ru) или позвонив на горячую линию за 1-2 дня. Это сэкономит часы ожидания в холле.
2. Готовьте пакет документов ДО визита: Паспорт, полис ОМС (старый/новый), СНИЛС, справки из МО (оригиналы + копии), заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).
3. Используйте почту для претензий: Направляйте официальные претензии на pretenzii@max-m.ru с уведомлением о прочтении. Это фиксирует срок рассмотрения (30 дней по закону).
4. Требуйте страхового представителя: Если вопрос касается качества медпомощи, отказов в госпитализации или операциях — требуйте подключения страхового представителя (их контакты часто висят на стендах в холле или выдаются в приемной).
5. Фиксируйте факты: Если не берут трубку — делайте скриншоты звонков (дата/время/номер). Если в очереди нарушают порядок — просите книгу жалоб и предложений (обязательна по закону) или пишите жалобу в Роспотребнадзор / Минздрав Москвы.

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Адрес	г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1 (1-3 этажи)
Горячая линия / Справочная	+7 (495) -30-11-01 (круглосуточно)
Доп. телефон офиса	+7 (495) -76-00-10
Сайт / Личный кабинет	www.max-m.ru / lk;max-m.ru
Email (общий)	info@max-m.ru
Email (претензии)	pretenzii@max-m.ru (уточнять)
Режим ПН	10:00 – 16:00
Режим ВТ-ПТ	09:00 – 19:00
Режим СБ	09:00 – 18:45
ВС	Выходной
Метро / Транспорт	м. Каширская, Кантемировская; автобусы/троллейбусы/маршрутки по Каширскому ш. (остановка «Улица Крылатская» или «ТЦ Каширский Двор»)

Данные актуальны на . Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и номера телефонов на официальном сайте max-m.ru в разделе «Контакты» -> «Офисы в Москве», так как контактная информация и режим работы могут изменяться.