ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» — одна из крупнейших и старейших компаний в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Компания работает на федеральном уровне, охватывая Москву, Санкт-Петербург, Курск, Калугу и более 30 других городов․ Основная миссия — обеспечение доступности качественной медицинской помощи для застрахованных граждан․ В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, способы связи и сервисы компании на ․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс компании, официальный сайт: www․rosnoms․ru․
На портале доступны:
- Информация о полисах ОМС и ДМС․
- Реестр медицинских организаций (СМО), работающих с РОСНО-МС․
- Раздел «Вопрос-Ответ» по популярным темам․
- Новости и изменения в законодательстве ОМС․
- Карта офисов и пунктов выдачи полисов․
Горячая линия и единый контактный центр
РОСНО-МС была одной из первых компаний в системе ОМС, организовавшей в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером․ Это основной канал для получения консультаций, решения спорных вопросов и вызова скорой помощи по полису ОМС․
Основные номера горячей линии (бесплатно по всей России):
- ###-###-#### — Круглосуточная бесплатная горячая линия (Единый контактный центр)․
- ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (актуально для Санкт-Петербурга и региональных филиалов, часто указывается как контакт СОГАЗ-Мед / РОСНО в справочниках СМО)․
Важно: Номер ###-###-#### является основным федеральным номером для всех регионов присутствия компании․ Звонок бесплатный с любого телефона (стационарного и мобильного) по территории РФ․ Работает круглосуточно и без выходных․
Справочные телефоны Санкт-Петербурга (Головной офис / Филиал):
Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области актуальны локальные номера единой справочной (режим работы: пн-пт 9:30–18:00):
- +7 (812) -23-98-65
- +7 (812) -25-65-50
Адреса и личный прием (Офисы в Москве и регионах)
Компания имеет развитую сеть офисов и пунктов выдачи полисов․ Ниже приведены примеры для ключевых регионов․ Полный актуальный список адресов с привязкой к карте и графиком работы всегда доступен в разделе «Контакты» на сайте rosnoms․ru․
Москва и Московская область:
В Москве расположено несколько офисов страховой компании․ График работы обычно стандартный (пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00), но перед визитом рекомендуется уточнить по телефону горячей линии или на сайте․
- Головной офис / Центральный офис: адрес уточняйте на сайте в разделе «Адреса и телефоны»․
- Пункты выдачи полисов ОМС в МФЦ и отделениях партнеров․
Санкт-Петербург:
- Адрес: пр․ Народного Ополчения, 101 (Филиал в СПб)․
- Телефоны справки: +7 (812) -23-98-65, +7 (812) -25-65-50․
Другие города (Курск, Калуга, Омск и др․):
В каждом из 30+ городов присутствия работают региональные управления или представительства․ Адреса офисов в Омске, Курске, Калуге и других городах публикуются в соответствующих разделах сайта («РОСНО-МС в [Город]»)․
График приема граждан
Общий график приема в офисах:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться в регионах)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Горячая линия ###-###-####: Круглосуточно, 24/7, без выходных․
Справочные телефоны СПб (+7 -12 ․․․): Пн-Пт 09:30 – 18:00․
Личный кабинет застрахованного
На текущий момент (2026 год) основным цифровым инструментом для взаимодействия с ОМС является портал Госуслуг (ESIA) и приложение «Госуслуги», где отображается информация о полисе, выборе СМО и медицинской организации․
На сайте rosnoms․ru функционал личного кабинета может быть ограничен информационными сервисами (проверка полиса, поиск врача/клиники, запись на прием через интеграцию с ЕМИАС/региональными порталями)․ Для полноценного управления полисом (смена СМО, замена полиса) используйте портал Госуслуг или обратитесь в офис компании․
Электронная почта и обратная связь
Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов, не требующих срочного решения по телефону, используйте:
- Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Написать нам» (наиболее быстрый способ получить ответ по электронной почте);
- Электронный адрес (уточняйте на сайте): Обычно используется общий ящик приемной или департамента качества (например,
info@rosnoms․ruили аналогичные, актуальный адрес публикуется в разделе «Реквизиты» или «Контакты»)․
Структура компании: Отделы и Руководство
ОАО «СК «РОСНО-МС» имеет типичную для крупного страховщика структуру:
Ключевые департаменты (Отделы):
- Департамент ОМС / Операционный департамент: работа с полисами, реестрами, расчетами с медицинскими организациями․
- Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы ДМС․
- Департамент качества и контроля (Управление качеством): рассмотрение жалоб, экспертиза качества медпомощи, работа горячей линии․
- Юридический департамент: судебные споры, договорная работа;
- IT-департамент / Департамент информационных технологий: поддержка ИС ОМС, личный кабинет, интеграция с ФФОМС/ТФОМС․
- Региональные управления (Филиалы): представления в Москве, СПб, Курске, Калуге, Омске и других городах․
Руководство:
Вершиной управления является Правление, возглавляемое Председателем Правления (Генеральным директором)․ Надзорной функцией занимается Совет Директоров․ Конкретные ФИО топ-менеджмента (Генеральный директор, Заместители, Главный бухгалтер) указываются в разделе «Реквизиты» или «О компании» → «Руководство» на официальном сайте rosnoms․ru, так как кадровые изменения возможны․
Отзывы клиентов и репутация
РОСНО-МС занимает лидирующие позиции по числу застрахованных в системе ОМС․ Отзывы клиентов можно разделить на категории:
Положительные аспекты (часто упоминаются):
- Доступность горячей линии: номер ###-###-#### действительно работает круглосуточно, операторы отвечают быстро․
- Опыт работы: компания на рынке с 1992 года, одна из пионеров ОМС․
- Широкое присутствие: офисы в 30+ городах, удобно для мигрантов и переезжающих․
- Работа с жалобами: наличие структурированного процесса рассмотрения претензий по качеству медпомощи․
Типичные жалобы / Негативные моменты:
- Очереди в офисах: в пиковые периоды (замена полисов, смена СМО) возможны долгие ожидания․
- Бюрократия: стандартные для ОМС сложности с подтверждением случаев страхования, направлениями на ВМП/ВМП․
- Работа колл-центра в пик: иногда бывают задержки ответа в сезон гриппа/ОРВИ․
Где почитать/оставить отзыв: Яндекс․Карты / 2ГИС (карточки офисов), сайт Banki․ru (раздел страховщики), Отзовик, IRecommend, а также раздел «Вопрос-Ответ» на сайте компании․
Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях
| Ситуация | Номер / Канал | Режим работы |
|---|---|---|
| Срочная консультация по полису ОМС, правам пациента, поиск клиники | ###-###-#### (Основная горячая линия) | Круглосуточно, 24/7 |
| Жалоба на качество медпомощи, отказ в госпитализации, ожидание врача | ###-###-#### (Отдел качества / Горячая линия) | Круглосуточно |
| Справка по адресам офисов в СПб, график приема в филиале | +7 (812) -23-98-65 или +7 (812) -25-65-50 | Пн-Пт 09:30–18:00 |
| Получение/замена полиса ОМС (адрес пункта выдачи) | Сайт rosnoms․ru → раздел «Контакты» / «Получить полис» | По графику конкретного пункта |
| Смена страховой медицинской организации (СМО) на РОСНО-МС | Портал Госуслуг / МФЦ / Офис РОСНО-МС | Рабочие часы МФЦ/Офиса |
| Вопросы по ДМС (корпоративным клиентам) | Уточнять у менеджера / на сайте в разделе ДМС | Рабочее время |
Страховая компания «РОСНО-МС» предоставляет полный спектр контактных каналов для взаимодействия с застрахованными․ Главный номер, который нужно сохранить в телефоне: ###-###-####, он бесплатен, работает круглосуточно и решает 90% вопросов по ОМС дистанционно․ Для визита в офис (Санкт-Петербург, пр․ Народного Ополчения, 101 или офисы в других городах) обязательно проверяйте актуальный график на сайте rosnoms․ru или по справочным телефонам перед выходом из дома․
Информация актуальна на ․ Номера телефонов, адреса и графики работы могут изменяться․ Официальный источник: www․rosnoms․ru․