Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и услуги бывшего ФСС в Ступино теперь осуществляет Клиентская служба СФР по г. Ступино (Филиал № 39 СФР по Москве и Московской области). Данная статья актуализирована на 03 июля 2026 года и содержит актуальные реквизиты новой организации.
Описание и общие сведения
Клиентская служба Социального фонда России по городу Ступино входит в состав Филиала № 39 Социального фонда России по г. Москве и Московской области (также обслуживает г. Кашира и п. Серебряные Пруды).
Основные задачи службы:
- Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам.
- Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
- Осуществление мер социальной поддержки семей с детьми (пособия при рождении, материнский капитал и др.);
- Работа с работодателями: учет страховых взносов, предоставление отчетности.
- Консультирование граждан по вопросам пенсионного обеспечения (передача прав ПФР).
- Реабилитация инвалидов и выдача технических средств реабилитации (ТСР).
Прием граждан осуществляется преимущественно через МФЦ «Мои Документы» и в режиме онлайн (Госуслуги, Личный кабинет СФР). Очный прием в ведомственном здании возможен по предварительной записи.
Контакты для обращений
Адрес клиентской службы (Филиал № 39, г. Ступино)
Почтовый адрес: 142800, Московская область, г. Ступино, пр-т Победы, д. 51 (здание администрации городского округа / МФЦ).
Примечание: Ранее отделение ФСС находилось по адресу ул. Советская, д. 55/32. В настоящее время основной прием граждан ведется на Проспекте Победы, 51 (МФЦ) или удаленно.
Горячая линия и телефоны
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр СФР (федеральная горячая линия) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно / Пн-Пт 8:00–20:00 (операторы) |
| Единый номер колл-центра МО (соцзащита, МФЦ, СФР) | 122 (с мобильного и городского) | Пн-Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–15:00 |
| Федеральная горячая линия СФР (альтернативный) | ###-###-#### | Пн-Пт 9:00–18:00 |
| Справка по Филиалу № 39 (Ступино, Кашира, Серебряные Пруды) | +7 (496) -42-XX-XX (точные добавочные уточняйте по ###-###-####) | Рабочие дни 9:00–18:00 |
| МФЦ «Мои Документы» Ступино (запись на прием, выдача справок) | +7 (496) -42-23-36 / ###-###-#### (доб. 52236) | Пн-Сб 8:00–20:00, Вс — выходной |
Электронные адреса (E-mail)
Официальный прием обращений через электронную почту на уровне отделения не ведется в целях безопасности персональных данных. Используйте официальные порталы:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, основной канал подачи заявлений.
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — раздел «Обращения граждан» (личный кабинет).
- Сайт МФЦ Ступино: mfc-st.ru — запись на прием, статусы заявлений.
Официальный сайт
- Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — новости, услуги, калькуляторы, личный кабинет, нормативные акты.
- Региональный портал (Московская область): mosreg.ru — раздел «Социальная защита».
- Сайт МФЦ Ступино: mfc-st.ru — адреса отделений, очередь онлайн, справочная информация.
Личный кабинет гражданина
С 2023 года единый личный кабинет для всех услуг СФР (пособия, пенсии, больничные, маткапитал, рехабилитация) доступен через:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия и льготы». Это основной и рекомендуемый способ.
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): вход через ЕСИА в раздел «Личный кабинет».
- Мобильное приложение «Госуслуги» / «СФР»: доступно в App Store, Google Play, RuStore.
Возможности ЛК: отслеживание статуса заявления, получение электронных справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий), запись на прием, изменение банковских реквизитов, расчет будущей пенсии.
Личный прием граждан (Очный прием)
Где происходит прием:
Основной формат — МФЦ «Мои Документы» г. Ступино (пр-т Победы, д. 51).
Прием в ведомственном здании СФР (если требуется экспертиза ТСР, сложные споры) возможен только по предварительной записи через Госуслуги или по телефону ###-###-####.
График приема в МФЦ (пр-т Победы, 51):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье: Выходной
Важно: Прием ведется по предварительной записи (через Госуслуги, приложение МФЦ, терминал в холле или по телефону 122 / +7 (496) -42-23-36). Без записи можно получить только справочную информацию у администратора.
Необходимые документы для визита:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или номер).
- Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (больничный лист, свидетельство о рождении, справка о доходах и т.д.).
- Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК Госуслуг).
Структура и отделы (Филиал № 39 / Клиентская служба Ступино)
Внутренняя структура клиентской службы ориентирована на процессы СФР. Основные направления (отделы/сектора), с которыми сталкиваются граждане:
- Отдел назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству (больничные, декретные, уход за ребенком до 1.5 лет).
- Отдел работы с пособиями к семьям с детьми (единое пособие, пособие при рождении, материнский капитал, пособия на детей 3-17 лет).
- Отдел пенсионного обеспечения (назначение страховых, социальных пенсий, накопительных выплат — функции бывшего ПФР).
- Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, выдача ТСР, санаторно-курортное лечение).
- Отдел учета и работы с работодателями (регистрация страхователей, прием отчетности РСВ, уточнение СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ).
- Клиентская служба / Окно приема в МФЦ (фронт-офис: прием документов, консультирование, выдача готовых решений).
Руководство
На уровне Филиала № 39 СФР по г. Москве и Московской области (в состав которого входит Ступино):
- Начальник Филиала № 39: Должностное лицо назначается приказом Председателя СФР. (Актуальное ФИО уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство» → «Территориальные органы»).
На уровне Клиентской службы г. Ступино:
- Начальник клиентской службы (начальник отделения): Информация о руководителе местного отделения является служебной. Для решения вопросов, требующих вмешательства руководства, используйте:
- Жалобу/предложение в Личном кабинете Госуслуг/СФР.
- Обращение через форму на sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
- Звонок на горячую линию ###-###-#### с просьбой связать с руководителем отделения Ступино.
Отзывы граждан
Агрегированная оценка работы отделения СФР (МФЦ Ступино) на основании открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт СФР) на июль 2026 г.:
Общая оценка: ~ 4.0 / 5.0
Положительные моменты:
- Удобное расположение (МФЦ «Мои Документы», пр-т Победы, 51 — транспортная доступность).
- Внедрение «окон единого приема» — можно сдать документы и по пенсии, и по пособиям в одном месте.
- Работа по предварительной записи практически исключает живые очереди.
- Быстрая обработка больничных листов в электронном виде (ЭЛН) — деньги приходят на карту за 3-5 дней после закрытия листа врачом.
- Вежливый персонал фронт-офиса в МФЦ.
Негативные моменты (частые жалобы):
- Долгое рассмотрение сложных случаев (единое пособие, споры по стажу, реабилитация) — до 10-30 дней.
- Сложность дозвониться по локальным телефонам (+7 -96 642…), рекомендуют использовать ###-###-#### или чат-бот в Госуслугах.
- Необходимость повторного визита при ошибках в документах (проверяйте пакет заранее в ЛК).
- Ограниченный прием в ведомственном здании (только по записи, нет «живой» очереди).
Где оставить свой отзыв:
- Портал Госуслуг: раздел «Оценка качества услуг» после получения результата.
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обратная связь» → «Оценка качества».
- Яндекс.Карты / 2ГИС: карточка «МФЦ Мои Документы Ступино» или «Социальный фонд России Ступино».
- Чат-бот «Социалка» в Telegram (указан в источниках для МО).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро в 2026 году
- Больничный / Декретное / Пособие до 1.5 лет: Никуда идти не нужно. Врач закрывает ЭЛН (электронный больничный) -> Работодатель шлет СЗВ-ТД -> СФР автоматически считает и платит. Проверить статус: ЛК Госуслуг -> «Пособия и выплаты».
- Единое пособие / Материнский капитал / Пособия на детей 3-17: Подача заявления только через Госуслуги (или МФЦ с паспортом и СНИЛС). Решение приходит в ЛК/СМС.
- Пенсия / Стаж / Коэффициенты: ЛК Госуслуг -> «Пенсионы» -> «Права и выплаты». Справки качаются в PDF. Споры по стажу — заявление в ЛК или МФЦ.
- ТСР (коляски, слуховые аппараты): Врач делает направление -> ИПРА формируется в ФБУ МСЭ -> Заявление на получение в ЛК СФР/Госуслуг -> Получение у подрядчика (адрес в уведомлении).
- Работодатели (отчетность, взносы): Только электронно через СКБ Контур, 1С, ЭДО. Личный кабинет страхователя на sfr.gov.ru.
Данная информация актуализирована на . Контакты и графики могут меняться. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.