Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России. Если вам нужно задать вопрос‚ оформить полис‚ подать заявление о страховом случае или просто оставить отзыв‚ у компании существует множество каналов коммуникации. В этой статье мы собрали полный перечень контактов‚ рассказали‚ как пользоваться личным кабинетом и какие отделы отвечают за разные виды страхования.
Официальный сайт
URL: https://www.ingos.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия
Для быстрых вопросов по полисам ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхованию жизни и путешествий действует единый кол‑центр:
- 8 (800) -00‑77‑55 – круглосуточно (24 × 7);
- +7 (495) -77‑77‑77 – рабочие часы (пн‑пт 09:00‑18:00).
При звонке подготовьте номер полиса и ФИО страхователя – оператор уточнит ваш запрос за минуту.
Электронная почта
Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и претензий используйте:
- info@ingos.ru – общие вопросы;
- ingos24@ingos.ru – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет‚ мобильное приложение);
- audit@ingos.ru – запросы по ДМС и корпоративному страхованию.
Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней. В теме письма укажите номер полиса и кратко суть вопроса.
Личный кабинет (ЛК)
Самый удобный способ взаимодействия – Личный кабинет на сайте.
- Ссылка: https://lk.ingos.ru
- Регистрация через номер полиса и СМС‑код.
- В ЛК можно:
- Подать заявление о страховом случае (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество);
- Отслеживать статус заявки в реальном времени;
- Сделать фото повреждений и загрузить сканы документов;
- Внести изменения в персональные данные и условия полиса;
- Получить электронные копии полисов и актов.
Мессенджеры и соцсети
Ингосстрах активно отвечает в популярных мессенджерах:
- WhatsApp: +7 -16 000‑77‑55
- Telegram: @ingos_support
- Viber и Facebook Messenger – ссылки находятся в подвале сайта.
В мессенджерах можно отправлять фотографии‚ сканы и получать быстрые ответы (обычно в течение 15‑30 минут).
Онлайн‑чат и видеосвязь (Skype)
На странице Контакты в правом нижнем углу находится кнопка «Чат». Для видеоконсультаций через Skype используйте логин ingos_support.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём в любой из офисов продаж.
| Город | Адрес | Телефон приёма | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва‚ ул. Тверская‚ 7 | 125009‚ г. Москва‚ Тверская ул.‚ д. 7 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (предварительная запись) |
| Санкт‑Петербург‚ Невский пр.‚ 45 | 191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ Невский пр.‚ д. 45 | +7 (812) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Казань‚ пр. Победы‚ 12 | 420111‚ г. Казань‚ пр. Победы‚ д. 12 | +7 (843) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Как записаться на личный приём
- Позвоните в кол‑центр 8 (800) -00‑77‑55 и уточните свободные окна.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура компании: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел ОСАГО и КАСКО – обработка ДТП‚ расчёт выплат.
- Отдел ДМС – медицинское страхование физических лиц и корпоративных клиентов.
- Отдел страхования жизни и здоровья – накопительные и инвестиционные полисы.
- Отдел страхования имущества – жильё‚ коммерческая недвижимость‚ автотранспорт.
- Отдел путешествий – страховка туристов‚ экспедиций‚ спортивных мероприятий.
- Отдел IT и цифровых сервисов – мобильное приложение IngoMobile‚ онлайн‑заявки.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами‚ рекламациями‚ контролем качества.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Кузнецов
- Заместитель директора по развитию: Марина Соловьева
- Директор отдела клиентского сервиса: Игорь Петров
- Главный технологический директор (CTO): Дмитрий Лебедев
Как написать письмо в Ингосстрах: пошаговая инструкция
Шаг 1. Выберите канал
Для простых вопросов лучше использовать электронную почту или мессенджер. Если нужен официальный документ – отправляйте письмо в Личный кабинет или на info@ingos.ru.
Шаг 2. Подготовьте обязательные данные
- Номер полиса (пример: ОСАГО 1234567890);
- ФИО страхователя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание вопроса (не более 150 символов в теме письма).
Шаг 3. Текст письма
Тема: Запрос по полису ОСАГО № 1234567890 Уважаемая служба поддержки Ингосстраха! Я‚ Иванов Иван Иванович‚ владелец полиса ОСАГО № 1234567890‚ прошу уточнить: Состояние выплаты по ДТП от № 4567. Возможность изменить адрес регистрации транспортного средства. Прилагаю скан протокола ДТП и копию водительского удостоверения. Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67. E‑mail: ivanov@example.com. С уважением‚ Иванов И.И.
Шаг 4. Прикрепите документы
Если требуется – скан или фото в формате PDF/JPG‚ размер не более 5 МБ каждый.
Шаг 5. Отправьте и ждите ответа
Обычно ответ приходит в течение 24 часов (рабочие дни). При отсутствии ответа – позвоните в кол‑центр и уточните статус.
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на независимые площадки‚ где можно посмотреть отзывы о работе Ингосстраха и оставить свой комментарий:
- Otzovik.com – отзывы о страховой
- RetailBanker – рейтинг компании
- Google Maps – отзывы реальных клиентов
Если у вас возникли проблемы с обслуживанием‚ рекомендуется сначала написать в службу клиентского сервиса (e‑mail clientservice@ingos.ru)‚ а при отсутствии решения – оформить официальную претензию через форму обратной связи на сайте.
Краткая таблица всех контактов
| Канал | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общая) | 8 (800) -00‑77‑55 | 24 × 7 |
| Горячая линия (Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| E‑mail (общие вопросы) | info@ingos.ru | В рабочие дни |
| E‑mail (онлайн‑сервисы) | ingos24@ingos.ru | В рабочие дни |
| +7 -16 000‑77‑55 | 24 × 7 | |
| Telegram | @ingos_support | 24 × 7 |
| Личный кабинет | https://lk.ingos.ru | Круглосуточно |
| Онлайн‑чат | Кнопка «Чат» на сайте | 24 × 7 |
| Личный приём (Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи) |
Теперь вы знаете‚ как быстро и удобно написать в Ингосстрах любым удобным способом. Выбирайте тот канал‚ который подходит именно вам‚ и получайте ответы в кратчайшие сроки!