Страховая компания Ингосстрах предоставляет клиентам множество каналов связи: официальный сайт, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет в интернете и мобильном приложении, а также личный приём в офисах. В этой статье собраны все актуальные данные (по состоянию на ) и даны рекомендации, как правильно оформить запрос.
Официальный сайт
URL: https://ingos.ru
На сайте доступен Личный кабинет, онлайн‑чат, раздел «Вопрос‑ответ», а также информация о продуктах, тарифах и реквизитах компании.
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, подачи жалоб, уточнения условий полисов и получения справок используйте один из официальных e‑mail:
- ings24@ingos.ru – основной адрес службы поддержки (вопросы по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, туристическому страхованию).
- info@ingos.ru – общие запросы, предложения о сотрудничестве.
- support@ingos.ru – техническая поддержка мобильного приложения IngoMobile.
Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней. При экстренных ситуациях (дТП, страховой случай) рекомендуется сразу звонить на горячую линию.
Горячие линии
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общий контакт‑центр (все виды страхования) | 8‑800‑100‑77‑55 | Круглосуточно (24/7) |
| ОСАГО (автокаско) | 8‑800‑600‑24‑27 | Круглосуточно |
| ДМС (обязательное медицинское страхование) | 8‑800‑600‑24‑27 | Круглосуточно |
| Туристическое страхование | 8‑800‑100‑77‑55 | 08:00‑20:00 (по Москве) |
| Техническая поддержка IngoMobile | 8‑800‑100‑77‑55 (опция «Техподдержка») | 09:00‑18:00 (по будням) |
Телефонные номера региональных офисов
Если вам нужен контакт с конкретным региональным отделом, используйте один из нижеуказанных номеров:
- Москва: 8 (495) -56‑55‑55
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск: 8 (383) -00‑10‑20
- Екатеринбург: 8 (343) -00‑30‑30
Личный кабинет и мобильное приложение
Для удобного управления полисами, оплаты и подачи заявлений используйте:
- Личный кабинет на сайте – https://ingos.ru/lk
- Мобильное приложение IngoMobile (iOS и Android). В приложении есть чат‑поддержка, возможность загрузки документов и получения уведомлений о страховых случаях.
Личный приём (офисы компании)
Для личного визита в офис Ингосстраха необходимо предварительно записаться.
| Офис | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | 115114, г. Москва, ул. Тверская, 7 | +7 (495) -56‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | +7 (812) -23‑45‑67 | Вт‑Сб 10:00‑17:00 (по записи) |
| Отдел продаж (Новосибирск) | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 | +7 (383) -00‑10‑20 | Пн‑Пт 09:30‑18:30 (по записи) |
Структура компании – основные отделы
- Отдел ОСАГО и КАСКО – работа с автополисами, урегулирование ДТП.
- Отдел ДМС – обязательное и добровольное медицинское страхование.
- Туристический отдел – страхование поездок, медицинская помощь за границей.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, ответственность директоров.
- Технический отдел – поддержка IngoMobile, онлайн‑чаты, чат‑боты.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Ингосстраха находятся:
- Олег Соколов – Генеральный директор (CEO).
- Ирина Петрова – Финансовый директор (CFO).
- Алексей Кузнецов – Директор по развитию цифровых сервисов.
- Марина Иванова – Руководитель клиентского сервиса.
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство».
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов из открытых источников (Otzovik, Google Reviews, Trustpilot):
- Положительные: быстрый отклик горячей линии (менее 1 минуты в экстренных случаях), удобный личный кабинет, понятные условия полисов.
- Негативные: иногда длительное ожидание в телефонной очереди в будние часы, необходимость уточнения деталей по e‑mail.
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 на Google Maps (по состоянию на июль 2026).
Как правильно написать письмо на электронный адрес
Для ускорения обработки вашего запроса соблюдайте следующую структуру письма:
- Тема письма – укажите коротко суть (например, «Запрос о выплате по полису ОСАГО №12345678»).
- Вводная часть – представьтесь, укажите ФИО, номер полиса, дату заключения.
- Суть обращения – подробно опишите проблему, приложите сканы/фото документов (при необходимости).
- Контактные данные – телефон, удобное время для звонка.
- Подпись – ФИО, дата.
Пример темы: «Оформление страхового случая по ДМС – полис № 987654321».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – позвоните на горячую линию с указанием номера обращения или проверьте статус в личном кабинете.
- Можно ли отправить документы по e‑mail? – Да, отправляйте сканы в формате PDF, размер не более 5 МБ.
- Сколько времени занимает рассмотрение претензии? – В среднем 5‑10 рабочих дней, в экстренных случаях (ДТП) – до 24 часов.
- Есть ли возможность общения в мессенджерах? – Да, компания отвечает в WhatsApp и Telegram (кнопка «Связаться с нами» в мобильном приложении).
Если вам нужен электронный адрес для обращения в Ингосстрах, используйте ings24@ingos.ru (общий запрос) или info@ingos.ru (общие вопросы). Для срочных ситуаций – звоните на горячую линию 8‑800‑100‑77‑55. Не забывайте про личный кабинет и мобильное приложение, где можно подать заявление онлайн и отследить статус обращения.
Все перечисленные контакты актуальны на . При изменении информации проверяйте её на официальном сайте ingos.ru.