Страховая компания Ингосстрах – один из крупнейших игроков на российском страховом рынке. Если вам необходимо оформить страховое возмещение‚ уточнить статус заявки или просто получить консультацию‚ ниже собраны все актуальные контакты и пошаговая инструкция‚ как быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.ingosstrah.ru
- Мобильное приложение IngoMobile: доступно в Google Play и App Store – позволяет подать заявление о страховом случае в пару кликов.
Горячая линия – телефон выплат и общих вопросов
Единый номер горячей линии (для всех регионов России): 8 800 100‑77‑55 – звонок бесплатный с любого телефона.
Для звонков с фиксированных линий в Москве также работает номер 7 (495) -56‑55‑55. По этому номеру вы можете:
- Узнать порядок подачи заявления о страховом случае;
- Получить информацию о требуемых документах;
- Уточнить статус уже поданной заявки;
- Получить контактные данные ближайшего офиса или отделения.
Звонок платный в зависимости от вашего тарифного плана‚ если вы используете городской номер 7 (495) -56‑55‑55. При звонке с мобильного телефона в пределах России звонок бесплатный.
Дополнительные телефонные номера
- Москва‚ ул. Лесная‚ д. 41: 7 (495) -59‑45‑18
- Москва‚ ул. Пятницкая‚ д. 12 (офис 01‚ 02): 7 (495) -34‑36‑00
- Для корпоративных клиентов: 8 (495) -32‑34‑60
- Для регионов России (кроме Москвы): 8 800 200‑39‑11
Электронная почта
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий контактный e‑mail: info@ingosstrah.ru
- Отдел урегулирования убытков: claims@ingosstrah.ru
- Техподдержка мобильного приложения: support@ingosstrah.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Через личный кабинет вы можете:
- Зарегистрировать страховой случай;
- Загрузить сканы документов (полис‚ акт осмотра‚ справки‚ чеки);
- Отслеживать статус выплаты в реальном времени;
- Выбрать удобный офис для получения оригиналов документов или получения выплаты наличными;
Личный приём (офисы) – куда идти
| Адрес | Телефон | Часы работы | Услуги |
|---|---|---|---|
| Москва‚ ул. Лесная‚ д. 41 | 7 (495) -59‑45‑18 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Приём заявлений‚ выдача справок‚ консультации по полисам |
| Москва‚ ул. Пятницкая‚ д. 12 (офис 01‚ 02) | 7 (495) -34‑36‑00 | Пн‑Пт 08:30‑19:00‚ Сб 09:00‑15:00 | Урегулирование убытков‚ выдача полисов‚ работа с корпоративными клиентами |
| Региональные отделения – список на сайте | 8 800 100‑77‑55 (перенаправление) | Круглосуточно (по телефону) | Все виды страховых услуг |
График приёма в офисах
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (в некоторых офисах до 19:00)
- Суббота: 09:00‑15:00 (только в крупных городах)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Структура компании – отделы‚ которые работают с выплатами
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – основной контакт для подачи заявлений и получения выплат.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы‚ помогает с навигацией по онлайн‑сервисам.
- Отдел корпоративных клиентов – работает с бизнес‑страхованием и крупными полисами.
- Юридический отдел – консультирует по правовым аспектам страхования.
- Техническая поддержка – помогает с мобильным приложением и личным кабинетом.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Ингосстраха находятся:
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель директора по страховым операциям: Ирина Смирнова
- Директор по работе с клиентами: Владимир Кузнецов
- Финансовый директор: Елена Васильева
Как оформить выплату – пошаговая инструкция
- Сообщите о страховом случае. Позвоните на горячую линию 8 800 100‑77‑55 или подайте заявку через личный кабинет / приложение IngoMobile.
- Соберите необходимые документы. Обычно требуются:
- Копия полиса;
- Акт осмотра (если требуется);
- Счета‚ чеки‚ договоры‚ подтверждающие ущерб;
- Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
- Загрузите документы. В личном кабинете нажмите «Загрузить документы» и прикрепите сканы в формате PDF/JPG.
- Выберите способ получения выплаты. Вы можете:
- Получить деньги на банковскую карту/счёт;
- Взять наличные в офисе (по предварительной записи);
- Получить чек в отделении банка‑партнёра.
- Ожидайте решения. Стандартный срок рассмотрения – до 30 календарных дней. При необходимости уточнений вам позвонит специалист.
- Получите выплату. После одобрения средства переводятся на указанный счёт или выдаются в офисе.
Отзывы клиентов
«Позвонил в горячую линию по номеру 8‑800‑100‑77‑55‚ меня быстро перенаправили к специалисту по выплатам. Оформление заявления через приложение заняло 10 минут‚ деньги пришли на карту уже через 12 дней. Очень доволен обслуживанием!» – Алексей‚ г. Санкт‑Петербург
«Сначала было сложно собрать все документы‚ но оператор подробно объяснил‚ какие сканы нужны. После загрузки в личный кабинет всё прошло без проблем. Офис на Пятницкой помог оформить оригиналы. Рекомендую!» – Марина‚ г. Москва
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер бесплатный? 8 800 100‑77‑55 – бесплатный звонок с любого телефона по всей России.
- Можно ли подать заявление без посещения офиса? Да‚ полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение.
- Сколько времени занимает выплата? По закону – не более 30 дней‚ в большинстве случаев – 10‑15 дней.
- Какие документы обязательны? Полис‚ акт осмотра (если требуется)‚ подтверждающие расходы счета/чеки и паспорт (для физических лиц).
- Можно ли получить консультацию по телефону? Да‚ оператор горячей линии ответит на любой вопрос и при необходимости перенаправит к профильному специалисту.
- Горячая линия (бесплатно): 8 800 100‑77‑55
- Горячая линия (Москва‚ платно): 7 (495) -56‑55‑55
- Офис в Москве‚ ул. Лесная‚ д. 41: 7 (495) -59‑45‑18
- Офис в Москве‚ ул. Пятницкая‚ д. 12: 7 (495) -34‑36‑00
- Электронная почта: info@ingosstrah.ru
- Личный кабинет: https://lk.ingosstrah.ru
- Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
Если у вас возникли вопросы по выплате‚ не откладывайте – позвоните на бесплатный номер 8 800 100‑77‑55 или оформляйте заявление онлайн. Компания Ингосстрах стремится к максимально быстрому и прозрачному урегулированию страховых случаев.