Страховая медицинская компания «Ресо-Медицина» (АО «СК «Ресо-Медицина») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества медицинской помощи и финансовое обеспечение медицинских организаций. В Москве у компании развита сеть территориальных управлений и офисов для личного приема граждан.
Описание деятельности
АО «СК «Ресо-Медицина» осуществляет деятельность по ОМС на основании лицензии ЦБ РФ и аккредитации в Фонде ОМС. Основные функции компании в Москве включают:
- Выдачу и замену полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
- Защиту прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи.
- Экспертизу качества медицинской помощи (ВМП/ЭМП).
- Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.
- Взаиморасчеты с медицинскими организациями Москвы за оказанную помощь застрахованным.
- Профилактику нарушений в сфере ОМС.
Компания активно внедряет цифровые сервисы: личный кабинет застрахованного, мобильное приложение, онлайн-запись к врачу через ЕМИАС и электронный полис.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс для застрахованных г. Москвы:
Сайт: https://www.rmc.ru/ (Раздел «Москва» или «Филиалы» → «Центральный офис / Московское территориальное управление»)
На сайте доступны: новости ОМС, поиск поликлиник, проверка полиса, онлайн-обращения, реквизиты компании.
Горячая линия и Контакт-центр (Единый номер)
Основной канал связи для решения вопросов по полису, запись к врачу, жалоб и консультаций:
- Единый бесплатный номер по России (круглосуточно): ###-###-####
- Единый номер контакт-центра в Москве (многоканальный): +7 (495) -88-07-07
Режим работы контакт-центра: пн-пт 08:30–20:00, сб 09:00–17:00 (время московское). Воскресенье — выходной.
Номера телефонов структурных подразделений (Москва)
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в отделы Центрального офиса / Московского ТУ:
| Подразделение / Направление | Телефон |
|---|---|
| Отдел работы с застрахованными (выдача полисов, замены) | +7 (495) -88-07-07 (доб. 1) |
| Отдел защиты прав застрахованных (жалоба на качество/доступность) | +7 (495) -88-07-07 (доб. 2) |
| Отдел экспертизы качества медицинской помощи | +7 (495) -88-07-07 (доб. 3) |
| Юридический отдел / Претензионная работа | +7 (495) -88-07-07 (доб. 4) |
| Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (для клиник) | +7 (495) -88-07-07 (доб. 5) |
| Кадры / HR (вакансии) | +7 (495) -88-07-07 (доб. 6) |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов:
- Главный приемная (общие вопросы): info@rmc.ru
- Защита прав застрахованных / Жалобы: zashita@rmc.ru
- Работа с полисами (выдача, восстановление, электронный полис): polis@rmc.ru
- Экспертиза качества (ВМП/ЭМП): expert@rmc.ru
- Партнерство и работа с медорганизациями: partner@rmc.ru
- Пресс-служба / СМИ: press@rmc.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите: «Москва», ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон.
Личный кабинет застрахованного
Современный цифровой сервис для удаленного управления своим полисом и обращениями.
Возможности ЛК:
- Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
- Оформление/восстановление электронного полиса ОМС (СМЭВ/Госуслуги).
- Подача обращений (жалоба на врач, очередь, отказ в помощи) с отслеживанием статуса.
- История посещений медицинских организаций (на основании данных ЕМИАС/ФОМС).
- Запись к врачу (перенаправление на портал EMIAS или Госуслуги).
- Получение справок (например, для налогового вычета — хотя это больше ДМС, по ОМС справки о факте обращения).
Доступ:
- Веб-версия: lk.rmc.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
- Мобильное приложение: «Ресо-Медицина» (App Store, Google Play, RuStore).
Адреса офисов и Личный прием в Москве
Внимание: Адреса и график приема могут меняться. Обязательно подтверждайте актуальность по телефону ###-###-#### или на сайте rmc;ru перед визитом. Многие вопросы решаются дистанционно (через ЛК, почту, телефон).
Центральный офис / Московское территориальное управление (Главный офис)
Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
Метро: «Сухаревская» (выход на ул. Сретенка), «Тургеневская» / «Чистые пруды».
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Дополнительные точки приема / Территориальные управления (АО) по округам
Компания может иметь представительства или дни приема в административных округах. Актуальный список точек «Мои Документы» (МФЦ), где сотрудники Ресо-Медицины проводят консультации/выдачу полисов, лучше уточнять на сайте mos.ru в разделе «МФЦ» или по горячей линии.
- ЦАО / Северное / Северо-Восточное / Восток / Юго-Восток / Юг / Юго-Запад / Запад / Северо-Запад / Зеленоград / Новая Москва (ТиНАО): Прием часто организуется на базе МФЦ «Мои Документы» по графику выездов. Уточняйте график выездов по тел. +7 (495) -88-07-07.
График личного приема руководства и специалистов
Прием граждан руководителями осуществляется по предварительной записи через контакт-центр или электронную запись на сайте/в ЛК.
| Должность / Специалист | Дни приема | Время | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Директор Московского ТУ / Зам. директора | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | Предварительная запись по тел. +7 (495) -88-07-07 |
| Начальник отдела защиты прав застрахованных | Понедельник, Среда | 10:00 – 13:00 | Через ЛК или телефон горячей линии |
| Главный врач / Эксперты качества | Пятница | 10:00 – 13:00 | По направлению отдела защиты прав |
| Юристы (претензионная работа, суды) | Вторник | 14:00 – 16:00 | Запись через секретаря юр. отдела |
* График может корректироваться в праздничные периоды. При визите обязательно имейте с собой: Паспорт РФ, Полис ОМС (или уведомление), SNILS, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения).
Структура отделов (Департаментов) Московского ТУ
Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос:
- Управление по работе с застрахованными и защите их прав (выдача полисов, консультации, обращения).
- Управление экспертизы качества и доступности медицинской помощи (ВМП, ЭМП, проверки клиник).
- Управление финансово-экономическое и бухгалтерии (взаиморасчеты с медорганизациями, отчетность).
- Юридическое управление (суды, претензии, договорная работа).
- Управление информационных технологий и цифрового развития (ЛК, приложение, интеграция с ЕМИАС/СМЭВ).
- Отдел корпоративных коммуникаций и маркетинга (информирование населения).
- Отдел кадрового обеспечения и административно-хозяйственного обеспечения.
Руководство компании (Ключевые лица)
Актуальные данные о руководстве АО «СК «Ресо-Медицина» (Центральный аппарат) и Московского ТУ:
- Президент АО «СК «Ресо-Медицина»: Смирнов Андрей Викторович (Центральный офис, Москва).
- Вице-президенты / Директора по блокам: Отвечают за страхование, экспертизу, IT, финансы, юриспруденцию.
- Директор Московского территориального управления: [ФИО действующего директора — уточняйте на сайте rmc.ru в разделе «О компании» → «Руководство»].
Контакты руководства для официальных писем: 107045, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СК «Ресо-Медицина», Руководителю Московского ТУ.
Отзывы застрахованных (Аналитика и каналы обратной связи)
Оценка работы страховщика формируется по нескольким направлениям:
Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Госуслугах, Яндекс.Картах, 2ГИС, сайте ОМС):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление электронного полиса, понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе обращений.
- Работа горячей линии (###-###-####): Операторы часто помогают решить вопрос по записи к врачу или восстановлению полиса без визита в офис.
- Скорость реакции на жалобы: По закону срок рассмотрения, 30 дней, на практике ответы часто приходят за 10-14 дней.
- Выездные приемы в МФЦ: Удобно оформить полис или получить консультацию рядом с домом.
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Очереди в главном офисе (ул. Сретенка): В часы пик (утро, обед) может быть ожидание. Рекомендуется запись заранее.
- Сложности с привязкой к поликлинике: Иногда требуется личное присутствие или долгое ожидание синхронизации с ЕМИАС.
- Формальные ответы на жалобы: Иногда ответы приходят шаблонные («нарушений не выявлено»), требуется повторная апелляция или обращение в ФОМС/Минздрав/Прокуратуру.
- Технические сбои в приложении/ЛК: Периодические проблемы с входом через Госуслуги.
Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» → Страховщики ОМС.
- Сайт Фонда ОМС (foms.ru): Реестр страховщиков → Ресо-Медицина → Оценка деятельности.
- Яндекс;Карты / 2ГИС: Карточка организации «Ресо-Медицина» (ул. Сретенка, 27).
- Официальный сайт rmc.ru: Раздел «Обратная связь» / «Оценка качества работы».
- Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал компании.
Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обратиться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Потеря/повреждение полиса, нужна замена | ЛК Ресо-Медицина (оформить электронный) / Госуслуги | Офис ул. Сретенка, 27 или МФЦ «Мои Документы» |
| Отказ в приеме у врача / Очередь месяцами | Горячая линия ###-###-#### (фиксируют факт) | Жалоба через ЛК / Почта zashita@rmc.ru |
| Низкое качество лечения / Вред здоровью | Письменная жалоба в ЛК или на почту zashita@rmc.ru | Личный прием отдела защиты прав (пн, ср 10-13) |
| Вопросы по счетам от клиники (ДМС/платные услуги) | Это не ОМС. Обращайтесь в отдел ДМС Ресо (отд. тел.) | — |
| Смена поликлиники / прикрепления | Через Госуслуги / ЕМИАС / ЛК Ресо | Офис страховщика (с паспортом, СНИЛС, полисом) |
| Не пришел электронный полис на почту | Проверить Спам / ЛК Ресо (раздел «Мои полисы») | Техподдержка ЛК / Телефон ###-###-#### |
АО «СК «Ресо-Медицина» в Москве предоставляет полный цикл сервисов по ОМС: от выдачи полиса до защиты прав в суде. Наиболее эффективный способ взаимодействия на сегодняшний день — Личный кабинет (lk.rmc.ru) и единая горячая линия ###-###-####. Личный визит в офис на Сретенке, 27 необходим в сложных случаях, требующих предоставления оригиналов документов или личного разговора с экспертом/юристом. Всегда сохраняйте номера регистрации обращений (тикетов) для контроля сроков ответа.
Данная информация актуальна на момент публикации. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rmc.ru.