Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и услуги ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России.

Официальные интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — основной портал для получения информации, записи на прием и доступа к личному кабинету.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — большинство услуг СФР (назначение пособий, заказ справок, запись на прием) доступны через ЕСИА.
• Сайт для работодателей: work.sfr.gov.ru — отчетность, расчет взносов, взаимодействие по страховым случаям.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый контакт-центр Социального фонда России работает по бесплатному номеру (для звонков по России):

###-###-####

Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).

Специализированные линии:

• Для работодателей (бухгалтерия, отчетность, взносы): ###-###-#### (доб. 1) или через чат-бота на сайте work.sfr.gov.ru.
• Горячая линия по материнскому капиталу: ###-###-#### (доб. 2).
• Телефон доверия по вопросам обязательного пенсионного страхования: ###-###-#### (доб. 3).
• Для лиц с нарушением слуха: видеовызов через виджет на сайте sfr.gov.ru (работает в режиме онлайн-переводчика РЖЯ).

Совет: При звонке подготовьте СНИЛС и паспорт — это ускорит идентификацию и ответ оператора.

Электронные адреса (E-mail)

Прямые почтовые ящики территориальных органов не публикуются в открытую для массовых рассылок из-за спама. Официальная переписка ведется через:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР») — основной и самый быстрый канал.
2. Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения в госорганы»).
3. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (доступна без авторизации, но ответ придет на почту/в ЛК).
4. Почта России: Заявления и документы можно направить заказным письмом с вложением в адрес территориального органа СФР по месту жительства/пребывания.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (полный функционал).
• Через СберID или Тинькофф ID (упрощенная верификация).

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, на детей, временная нетрудоспособность / больничный).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• Получение справок (о доходах, о выплаченных пособиях, для банка/работодателя).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Проверка страхового стажа и пенсионных коэффициентов (ИПК).
• Управление материнским (семейным) капиталом.
• Настройка способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Личный прием граждан: запись и режим работы

Прием посетителей в клиентских сервисах (территориальных органах) СФР осуществляется предварительной записью. Без записи вход может быть ограничен.

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Запись на прием») — самый надежный способ.
2. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в госорганы»).
3. По телефону горячей линии: ###-###-####.
4. Через терминалы самообслуживания в холлах клиентских сервисов (если доступны).

График приема посетителей (типовый):

Внимание! График может отличаться в отдельных регионах (например, в северных районах или при малом количестве посетителей). Обязательно уточняйте расписание конкретного отделения на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» или при записи через Госуслуги.

Структура и отделы (Клиентские сервисы)

На местах СФР представлен сетью клиентских сервисов (ранее — территориальные органы/управления). Внутри сервисов работают специализированные отделы/секции:

• Отдел назначения и выплаты пособий по временной нетрудоспособности и материнству (Больничные, БР, уход за ребенком).
• Отдел работы с материнским (семейным) капиталом.
• Отдел пенсионного обеспечения (назначение страховых пенсий, социальных пенсий, выплат НКО);
• Отдел регистрации страхователей и учетных лиц (работодатели, СНИЛС, корректировка данных).
• Отдел взаимодействия с работодателями (проверки, взносы, отчетность ЕФС-1, РСВ — сейчас в ведении ФНС, но консультации по начислениям дает СФР).
• Отдел реабилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение).
• Бюро входной приемной комиссии / Администрация приема (выдача талонов, первичная консультация, прием документов «по живому» без предварительной записи на срочные вопросы).

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР.

• Председатель Правления: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя Правления курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, работа с работодателями, правовое обеспечение.

В каждом субъекте РФ функционирует Территориальный орган СФР (Управление/Филиал), возглавляемый Директором территориального органа. ФИО руководителей регионов публикуются на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданами отмечаются как положительные, так и проблемные аспекты работы СФР (наследие ФСС/ПФР):

Положительные тенденции:

• Цифровизация: Большинство пособий (в т.ч. на детей до 17 лет, беременность, рождение) назначаются проактивно, без заявления, на основании данных ЗАГС/медучреждений/работодателей. Деньги приходят на карту «Мир» автоматически.
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, возможность загрузить сканы документов, не идя в офис.
• Единый номер ###-###-####: Убрала путаницу со старыми номерами ФСС и ПФР.
• Электронный больничный лист: Работодатели и врачи заполняют его в ЭЛН, гражданину не нужно носить бумажку в СФР.

Частые жалобы и проблемы:

• Долгие очереди на личный прием даже при записи (задержки 20-40 мин).
• Сложность дозвона до горячей линии в часы пик (утро, понедельник, дни перед праздниками) — ожидание 10-30 минут.
• Ошибки в стаже/коэффициентах при слиянии баз ПФР и ФСС (требуют обращения за уточнением).
• Отказы в пособиях на детей 8-17 лет из-за критериальных расчетов дохода (нулевой доход, имущество) — требуют сбора справок и апелляций.
• Низкая осведомленность операторов колл-центра по сложным юридическим нюансам (часто читают скрипты с сайта).

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» или «Предложение/Жалоба».
2. На Госуслугах: Раздел «Оценка работы госорганов» после оказанной услуги.
3. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).
4. Прямая линия руководства: Регулярно проводятся онлайн-конференции директоров территориальных органов (анонсы на сайтах регионов).

---

Краткая шпаргалка: куда обратиться по популярным вопросам

Вопрос	Куда обратиться (Приоритет 1)	Альтернатива
Пособие по беременности/родителям/до 1.5-3 лет	Личный кабинет СФР / Госуслуги (Проактивно)	###-###-####
Больничный лист (оплата, сроки)	Работодатель (бухгалтерия) / ЛК СФР	###-###-#### (доб. 1 для работодателя)
Материнский капитал (свидетельство, трата)	ЛК СФР / Госуслуги	###-###-#### (доб. 2)
Пенсия (назначение, пересчет, стаж)	ЛК СФР / Госуслуги	Запись на прием в Клиентский сервис
СНИЛС (замена, восстановление, детям)	Госуслуги / МФЦ / Клиентский сервис СФР	Работодатель (при трудоустройстве)
Реабилитация (ИПРА, санаторий, ТСР)	ЛК СФР / Отдел реабилитации ТО СФР	###-###-####
Взносы, отчетность ЕФС-1 (работодатели)	ЛК Работодателя work.sfr.gov.ru	###-###-#### (доб. 1) / Налоговая (ФНС)

---

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты конкретного территориального органа на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».