Актуально на:

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Государственное учреждение «Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации» (кратко — ГУ «Волгоградское РО ФСС РФ»).

Важное примечание: С 1 января 2023 года в результате реформы социального обеспечения Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории региона данная структура официально функционирует как Отделение Социального фонда Российской Федерации по Волгоградской области. Наименование «Волгоградское региональное отделение ФСС РФ» сохраняется в уставных документах и для идентификации правопреемства‚ но во всех внешних коммуникациях‚ на порталах Госуслуг и в клиентской службе используется бренд СФР.

Организация является исполнительным органом Фонда на территории Волгоградской области. Основные функции: назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности‚ материнству‚ на детей‚ выплат по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний‚ ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц‚ работа с работодателями (регистрация‚ сбор взносов‚ отчетность).

Контакты для обращений (Головное отделение / Администрация)

Почтовый и юридический адрес:

400066‚ Волгоградская область‚ г. Волгоград‚ ул. Донецкая‚ д. 16

Дополнительный адрес (филиал/архив/отдельные кабинеты): ул. Скосырева‚ д. 6Б

Телефоны справочно-информационной службы (Единая справочная):

• +7 (8442) -5-81-95 — главная справочная / приемная управляющего
• +7 (8442) -5-XX-XX — уточняйте внутренние номера отделов при звонке (см. раздел «Отделы»)

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР):

Для оперативных консультаций по назначению пособий‚ статусу выплат‚ личному кабинету и электронным услугам рекомендуется использовать федеральный номер:

• ###-###-#### — Единая горячая линия Социального фонда России (звонок по России бесплатный‚ режим работы: пн-пт 8:00–20:00 по московскому времени).
• ###-###-#### — Горячая линия для работодателей (взносы‚ отчетность‚ регистрация).

Электронные адреса (E-mail):

Официальная приемная управляющего / канцелярия:

• volga_ro@fss.ru (адрес может перенаправляться на домен @sfr.gov.ru)
• Для направления обращений через интернет рекомендуется использовать личный кабинет на Госуслугах или форму обратной связи на официальном сайте.

Официальный сайт:

• Региональный портал: volga.sfr.gov.ru (основной актуальный ресурс Отделения СФР по Волгоградской области).
• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Старый домен (архив/перенаправление): volga.fss.ru

Личный кабинет гражданина и работодателя

С переходом к СФР все цифровые сервисы консолидированы на единой платформе. Отдельного «личного кабинета ФСС Волгоградской области» больше не существует.

Где зайти:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — раздел «Пособия‚ социальная защита» → «Социальный фонд России». Это основной способ получения услуг (заявление на пособие‚ справка о выплатах‚ история застрахования).
2. Личный кабинет на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
3. Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore‚ App Store‚ Google Play) — удобный доступ к справкам‚ пуш-уведомлениям о статусе заявлений.

Что доступно в ЛК: подача заявлений на все виды пособий (беременность и роды‚ уход за ребенком до 1.5/3 лет‚ неработающие матери‚ временная нетрудоспособность/больничный электронный‚ пособия по страхованию от НС/ПЗ)‚ отслеживание этапов рассмотрения‚ получение электронных справок (форма 182н‚ справка о доходах для пособий)‚ управление согласием на обработку данных.

Личный прием граждан (График приема)

Прием граждан в клиентских службах (территориальных органах) организован по предварительной записи через портал Госуслуг‚ приложение СФР‚ терминалы в офисах или по телефону ###-###-####. Без записи вход возможен только в исключительных случаях (льготные категории).

Режим работы головного отделения (ул. Донецкая‚ 16) и клиентских служб районов:

Важно: График работы отдельных территориальных органов (в городах-спутниках: Волжский‚ Камышин‚ Михайловка‚ Урюпинск и др.) может незначительно отличаться. Уточняйте расписание конкретного офиса на сайте volga.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» или при записи на прием.

Структура: Отделы и Территориальные органы

Управление осуществляется через аппарат головного отделения (ул. Донецкая‚ 16) и сеть территориальных органов (клиентских служб) по районам области. На текущий момент на территории Волгоградской области функционирует 8 территориальных органов (клиентских служб)‚ охватывающих все муниципальные образования.

Основные структурные подразделения аппарата (ул. Донецкая‚ 16):

• Управление клиентского сервиса и цифрового развития — организация приема‚ электронные сервисы‚ Госуслуги.
• Управление назначения и выплаты пособий — рассмотрение заявлений на пособия по материнству‚ детям‚ нетрудоспособности.
• Управление страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний — назначение выплат пострадавшим‚ работа с работодателями по расследованиям.
• Управление учета и контроля взносов (Работа с работодателями) — регистрация страхователей‚ прием отчетности (ЕФС-1‚ ДУЛ)‚ начисление взносов‚ проверки.
• Юридическое управление — судебная работа‚ нормативная правовая деятельность.
• Экономическое управление / Бухгалтерия — финансовое обеспечение‚ казначейское сопровождение.
• Управление информационных технологий и защиты информации — поддержка ИС СФР‚ кибербезопасность.
• Канцелярия и работа с обращениями граждан, контроль сроков ответов на жалобы‚ предложения‚ запросы.

Список территориальных органов (Клиентских служб) по ключевым городам:

1. Волгоград (Центральный‚ Советский‚ Ворошиловский‚ Краснооктябрьский‚ Тракторозаводский‚ Дзержинский районы): несколько офисов клиентской службы по адресам размещения (ул. Донецкая‚ 16; ул. Скосырева‚ 6Б; пр-кт Ленина и др.).
2. Волжский — отдельный территориальный орган.
3. Камышин — территориальный орган (обслуживает Камышинский‚ Октябрьский‚ Руднянский районы).
4. Михайловка — территориальный орган (Михайловский‚ Новоаннинский‚ Фроловский районы).
5. Урюпинск — территориальный орган (Урюпинский‚ Нехаевский‚ Хоперский районы).
6. Калач-на-Дону — территориальный орган.
7. Серафимович — территориальный орган.
8. Палласовка / Жирновск, точки приема / территориальные органы для северных районов.

Полный перечень адресов‚ телефонов и карт проезда для каждого города доступен на сайте volga.sfr.gov.ru/contacts/.

Руководство

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ‚ официальный сайт) на 2026 год:

• Управляющий Отделением Социального фонда РФ по Волгоградской области (Руководитель ГУ «Волгоградское РО ФСС РФ»): Гладких Павел Дмитриевич (ИНН 343508751408).
• Заместители управляющего: курируют блоки: клиентский сервис‚ взносы и работа с работодателями‚ пособия и выплаты‚ НС/ПЗ‚ экономику и ИТ‚ правовое обеспечение. (ФИО актуальных зам. уточняйте в разделе «Руководство» на сайте volga.sfr.gov.ru).

Отзывы граждан и качество обслуживания

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС)‚ портале Госуслуг («Оценка качества услуг») и независимых ресурсах (Отзовик‚ Ирекомендую) за 2023–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Переход на электронный документооборот: Большинство пользователей отмечают удобство подачи заявлений через Госуслуги/ЛК СФР без визита в офис (особенно электронный больничный лист‚ пособие на беременность/роди‚ универсальное пособие).
• Скорость назначения: С внедрением форматов «проактивных» выплат (когда Фонд сам имеет данные) многие пособия назначаются в день обращения или на следующий день.
• Работа контакт-центра ###-###-####: Операторы‚ как правило‚ компетентны‚ помогают разобраться в статусе заявления или ошибке в ЛК.
• Чистота и комфорт в новых офисах: После ребрендинга в СФР многие клиентские службы переехали в современные помещения с терминалами самообслуживания и зоной ожидания.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание «живой» очереди: При личном визите без предварительной записи время ожидания может достигать 1.5–2 часов в часы пик (утро‚ понедельник).
• Сложности со сложными кейсами: Перерасчет стажа‚ исправление ошибок в ИЛС (индивидуальном лицевом счете) до 2000 года‚ споры по НС/ПЗ часто требуют многократных визитов и письменных обращений.
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности портала в периоды массовых выплат (январь‚ май‚ сентябрь).
• Недоинформированность по документам: Иногда при звонке в справочную или приеме называют разные списки необходимых документов для редких видов пособий.

Советы по работе с отделением (опыт пользователей):

1. Обязательно записывайтесь на прием через Госуслуги или приложение СФР — это сэкономит часы времени.
2. Используйте Личный кабинет СФР / Госуслуг для подачи 95% заявлений — это быстрее и прозрачнее (видно этапы: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Решено»‚ «Выплачено»).
3. При личном визите берите паспорт‚ СНИЛС‚ оригиналы документов‚ подтверждающих право (свидетельство о рождении ребенка‚ справка о доходах‚ справка с места работы‚ если не подгрузилась автоматически).
4. По вопросам работодателей (отчетность‚ взносы‚ проверки) звоните на спецлинию ###-###-#### или используйте ЛК страхователя.
5. Если права нарушены, пишите жалобу через ЛК (раздел «Обращения») или на почту управляющего — срок ответа по закону 30 дней‚ на практике часто отвечают за 10–14 дней.

---

Ключевые услуги‚ предоставляемые Отделением (Справка)

• Пособия по материнству и детям: Беременность и роды (БиР)‚ уход за ребенком до 1.5 и 3 лет‚ пособие при усыновлении‚ ежемесячное пособие на ребенка до 17 лет (универсальное)‚ пособие неработающим матерям‚ материнский капитал (взаимодействие с ПФР/СФР).
• Временная нетрудоспособность: Электронный больничный лист (ЭЛН)‚ оплата дней ухода за больным ребенком‚ оплата карантина.
• Страхование от НС и ПЗ: Разовые выплаты пострадавшим/семьям погибших‚ ежемесячные выплаты‚ социальная реабилитация‚ компенсация вреда здоровью.
• Работа с работодателями: Регистрация‚ прием ЕФС-1‚ консультации по взносам‚ проведение камеральных и выездных проверок.
• Справки и выписки: Справка о выплаченных пособиях (для банков‚ опеки‚ судов)‚ история застрахования (стаж)‚ форма 182н (доходы за 2 года).

---

Резюме: как решить вопрос максимально быстро

Алгоритм действий:

1. Заходите в Личный кабинет СФР (через Госуслуги). 90% вопросов решаются здесь за 5 минут.
2. Если нужен человек — звоните ###-###-####. Бесплатно‚ профессионально‚ не нужно ехать в офис.
3. Если требуется личный визит (оригиналы документов‚ сложный спор) — запишитесь на прием в приложении «СФР» или на Госуслугах на удобное время (Пн–Чт 8:00–17:00‚ Пт 8:00–16:00).
4. Адрес головного офиса: г. Волгоград‚ ул. Донецкая‚ 16. Для районов — ищите свой территориальный орган на volga.sfr.gov.ru.

Данная информация составлена на основе открытых данных официального сайта Отделения СФР по Волгоградской области (volga.sfr.gov.ru)‚ ЕГРЮЛ‚ картографических сервисов и отзывов граждан на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика на официальном ресурсе.