Актуально на: 04 июля 2026 года.

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальный орган в г. Стерлитамак Республики Башкортостан осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче маткапитала, ведению индивидуального пенсионного учета и другим мерам социальной поддержки граждан.

Описание и общие сведения

Полное наименование: Управление Социального фонда России по Республике Башкортостан, Клиентская служба в г. Стерлитамак (ранее — Управление ПФР и ФСС по г. Стерлитамак и Стерлитамакскому району).

Основные функции:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий.
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Оформление материнского (семейного) капитала и выплат по нему.
• Ведение индивидуального лицевого счета застрахованного лица (СНИЛС).
• Признание прав на социальные услуги и меры поддержки (ЕДВ, наборы соцуслуг).
• Работа с работодателями: регистрация, учет застрахованных лиц, контроль уплаты страховых взносов.

Обслуживает население города Стерлитамак и Стерлитамакского района.

Контакты для обращений

Адрес клиентской службы (прием посетителей):

453100, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Ленина, д. 107

Ориентир: здание находится в центральной части города, рядом с администрацией города. Парковка для личного транспорта ограничена, рекомендуется использовать общественный транспорт (остановка «Ул. Ленина» или «ЦДХ»).

Почтовый адрес (для письменных обращений):

453100, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Ленина, д. 107
Управление СФР по РБ, Клиентская служба в г. Стерлитамак

Официальный сайт

Главный портал для получения услуг и информации — Единый портал Социального фонда России:

• Основной сайт: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Республика Башкортостан): rb.sfr.gov.ru

На сайте доступны: новости, нормативные акты, калькуляторы пенсий, форма онлайн-заявлений, карта отделений с очередями в реальном времени.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр СФР (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Автоинформатор работает 24/7.

Горячая линия Управления СФР по Республике Башкортостан:

+7 (347) -18-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте rb.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»)

Телефоны Клиентской службы в г. Стерлитамак (справочно-информационная служба):

• Общая справка / Запись на прием: +7 (3473) -X-XX-XX (номера могут меняться, рекомендуется запись через Госуслуги или сайт СФР)
• Отдел пенсионного обеспечения: +7 (3473) -X-XX-XX
• Отдел социальных пособий и маткапитала: +7 (3473) -X-XX-XX
• Отдел работы с работодателями (взносы, отчетность): +7 (3473) -X-XX-XX

Важно: Из-за высокой нагрузки на линии часто заняты. Наиболее надежный способ связи — Личный кабинет на Госуслугах или чат-бот на сайте sfr.gov.ru.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики Управления по РБ:

• Прием обращений граждан: uprb@sfr.gov.ru (или через форму на сайте Обратная связь)
• Вопросы страховых взносов (работодатели): vznos_rb@sfr.gov.ru

Прямой e-mail отделения Стерлитамак для приема документов обычно не публикуется в открытую; документы отправляются через Личный кабинет или на общий адрес управления с указанием «Клиентская служба г. Стерлитамак».

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

С 2023 года единой точкой входа является Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ESIA). Отдельный личный кабинет на сайте СФР для физлиц перенесен на Госуслуги.

Что доступно в ЛК на Госуслугах (раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «СФР»):

1. Пенсионные данные: стаж, пенсионные коэффициенты (ИПК), прогноз пенсии.
2. Выплаты: история начислений, график выплат, суммы пособий.
3. Документы: загрузка сканов для назначения пенсии, пособий, маткапитала, замены СНИЛС.
4. Заявления: подача онлайн без визита в офис (с ЭП/СМЭВ).
5. Запись на прием: выбор удобного дня и времени (электронная очередь).
6. Справки: формирование справок о доходах, стаже, выплаченных суммах (для банков, виз, судов).

Как войти: gosuslugi.ru → Профиль → Пенсионы, пособия и привилегии → Социальный фонд России.

Личный прием граждан (График приема)

Прием посетителей осуществляется строго по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, терминал в холле или по телефону). Без записи вход может быть ограничен.

Режим работы Клиентской службы (ул. Ленина, 107):

График пиковой посещаемости (рекомендации):

• Зеленая зона (мало людей): Вторник, Четверг с 10:00 до 12:00 и после 14:30.
• Красная зона (большие очереди): Понедельник утром, Пятница до обеда, дни после праздников.
• Актуальную загруженность в реальном времени можно посмотреть на карте отделений на sfr.gov.ru или в приложении «Госуслуги».

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Клиентская служба в г. Стерлитамак функционально разделена на отделы/секторы. Обращение к конкретному специалисту происходит через оператора регистратуры или по записи в ЛК.

• Отдел пенсионного обеспечения (ОПО): назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, перерасчеты, выплаты ЕДВ, наборов соцуслуг.
• Отдел социальных выплат и маткапитала (ОСВМ): пособия по беременности/родам, уходу за ребенком (до 1.5 и 3 лет), материнский капитал, выплаты по сертификату маткапитала, пособия на детей 3-7 лет, 8-17 лет, единое пособие (нулевая линия).
• Отдел регистрации и учета застрахованных лиц: выдача/замена СНИЛС, корректировка персональных данных (ФИО, дата рождения, пол), восстановление стажа.
• Отдел работы с работодателями (ОРР): регистрация страхователей, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), контроль взносов, проведения проверок.
• Сектор приема и регистрации обращений (Фронд-офис): первичный прием, сканирование документов, выдача талонов электронной очереди, консультирование по перечню документов.
• Юридический сектор / Отдел правовой работы: работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой.

Руководство

Клиентская служба в г. Стерлитамак возглавляется Начальником клиентской службы (должность соответствует руководителю территориального органа).

Структура руководства Управления СФР по Республике Башкортостан (вышестоящий орган):

• Управляющий Управлением СФР по РБ: ФИО уточняйте на сайте rb.sfr.gov.ru в разделе «Руководство» (данные актуальны на 2026 год).
• Заместители управляющего: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, работа с работодателями, правовая работа, административно-хозяйственное обеспечение.

Контакты руководителя Клиентской службы г. Стерлитамак для личных обращений: через секретариат Управления по РБ или форму «Написать руководителю» на сайте rb.sfr.gov.ru.

Отзывы граждан (Анализ на 2026 год)

На основании отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг и сайте СФР можно выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Электронная очередь: Система записи через Госуслуги работает стабильно, позволяет прийти точно во время и избежать часового ожидания на улице.
• Компетентность специалистов ОПО: Часто хвалят сотрудников отдела пенсий за детальные консультации по стажу и коэффициентам.
• Оформление маткапитала: Процесс максимально автоматизирован — решение часто приходит за 1-3 дня после подачи в ЛК.
• Доступность: В здании есть пандус, лифт, тактильные указатели для МГН.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Телефоны не берут: Самая частая претензия — невозможность дозвониться по справочным телефонам отделения. Решение: пишите в чат на сайте СФР или в ЛК Госуслуг — отвечают в течение 1-3 рабочих дней.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Перерасчеты пенсий при наличии советского стажа, исправление ошибок в СНИЛС могут занимать законные 10-30 дней, что вызывает недовольство.
• Очереди в «пиковые» часы: Понедельник утром и пятница до обеда — реальное ожидание 1.5-2 часа даже с талоном, если специалист задерживаеться на сложном деле.
• Требование оригиналов: При личном приеме иногда требуют предъявить оригиналы документов, загруженных в ЛК (паспорт, трудовая, свидетельства), что не всегда удобно.

Советы от посетителей (Лайфхаки):

1. Всегда записывайтесь заранее через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»). Выбирайте вторник или четверг после 14:00.
2. Подавайте заявления на пенсию/пособия онлайн через ЛК — это быстрее, чем приносить бумаги в окно.
3. Если нужно исправить данные в СНИЛС — загружайте сканы паспорта/свидетельства о перемене имени в ЛК заранее, приходите только за подписью заявления.
4. Для справок о доходах (форма СФР), заказывайте в ЛК «Справка о пенсионных правах» или «Справка о выплатах», приходят в электронном виде с ЭЦП, банки их принимают.

---

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

5. Написать в чат на сайте СФР / форму обратной связи

Вопрос	Лучший способ	Альтернатива
Узнать стаж / ИПК / прогноз пенсии	ЛК Госуслуг → СФР → «Пенсионные данные»	Справка в ЛК (с ЭЦП)
Подать на пенсию / пособие / маткапитал	ЛК Госуслуг (с подтвержденной учетной записью)	МФЦ «Мои Документы» / Личный прием по записи
Исправить ошибку в СНИЛС / ФИО	ЛК Госуслуг → «Замена СНИЛС» (загрузка сканов)	Личный прием (с оригиналами паспорта, свидетельства)
Получить справку для банка / суда	ЛК Госуслуг → «Справки» (мгновенно с ЭЦП)	Заказ через чат-бота на sfr.gov.ru
Спросить по сложному перерасчету	Записаться на консультацию к юристу/специалисту ОПО
Работодатель: сдать отчетность / уточнить взносы	ЛК Работодателя на sfr.gov.ru / ЭДО	Телефон отдела работы с работодателями

---

Дисклеймер: Контактные телефоны, адреса электронной почты и график приема могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте rb.sfr.gov.ru или по единой горячей линии ###-###-####. Данная статья носит информационный характер и не является официальным источником нормативной информации.