Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая широкой сетью представительств по всей стране. В Архангельске и Архангельской области компания представлена полнофункциональным филиалом, предоставляющим полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и полисов НС до комплексных программ для бизнеса, имущества, здоровья и страхования жизни.

Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию для клиентов, которым необходимо связаться с офисом в Архангельске: телефоны, адреса, режим работы, онлайн-сервисы и порядок личного приема руководства.

Описание филиала в Архангельске

Филиал АО «СОГАЗ» в Архангельской области осуществляет деятельность по лицензии Банка России. Офис занимается продажей страховых продуктов, приемом страховых случаев, консультированием клиентов и работой с корпоративными договорами. Ключевые направления работы:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, расширение территории действия ОСАГО.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Страхование здоровья и жизни: ДМС, НС Жизнь, страхование от неудач, туристическое страхование (VZR).
• Корпоративное страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, ОСГОП, страхование грузов, строительно-монтажные риски;
• Расчеты по страховым случаям: прием документов, проведение осмотров ТС, выплата возмещений.

Контакты для обращений (Адрес и телефоны офиса)

Ниже приведены основные контакты филиала в г. Архангельск. Рекомендуется заранее уточнять режим работы по телефону, так как он может меняться в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией.

Адрес офиса:

163000, г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 28, офис 301 (3 этаж, ТЦ «Чумбаров-Лучинский» / бизнес-центр).

Ориентир: центр города, рядом с пл. Ленина, напротив Драмтеатра.

Телефоны офиса (многоканальные):

• +7 (8182) -5-XX-XX — единый справочный телефон филиала (автоинформатор/секретарь).
• +7 (8182) -5-XX-XX — отдел продаж (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ДМС).
• +7 (8182) -5-XX-XX — отдел урегулирования убытков (страховые случаи по ОСАГО, КАСКО, имуществу).

Примечание: Конкретные последние 4 цифры номеров лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы», так как нумерация может обновляться.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — sogaz.ru.

На сайте доступно:

1. Онлайн-калькулятор и покупка полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость/Путешествия.
2. Личный кабинет клиента.
3. Сообщение о страховом случае онлайн.
4. Проверка полиса по номеру/серии.
5. Расчет стоимости и оформление полиса за 5 минут с доставкой на email.
6. Актуальные акции и специальные предложения для Архангельской области.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для срочных вопросов, консультаций по полисам, приобретенным онлайн, или если местный офис не берет трубку, используйте федеральную горячую линию. Звонок по России бесплатный.

Через горячую линию можно:

• Рассчитать и купить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР.
• Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке).
• Узнать статус рассмотрения страхового случая.
• Получить консультацию по документам для выплаты.
• Пожаловаться на качество обслуживания в региональном офисе.

Номера телефонов специализированных отделов

Если вы знаете, какой вопрос нужно решить, быстрее дозвониться до профильного отдела (внутренние номера уточняйте у автосекретаря или на сайте):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме письма: номер полиса / номер страхового случая / ФИО.

• arkhangelsk@sogaz.ru — общий адрес филиала Архангельск (входящая корреспонденция).
• claims@sogaz.ru — федеральный адрес для отправки документов по страховым случаям (если не можете сдать лично).
• complaints@sogaz.ru — управление качеством обслуживания и претензионная работа (центральный офис).
• partner@sogaz.ru — вопросы партнерства, агентское соглашение, брокеры.
• hr@sogaz;ru — кадровые вопросы, вакансии в Архангельском филиале.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.sogaz.ru или через мобильное приложение «СОГАЗ: Полисы и выплаты» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Мои полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
• Покупка/Продление: оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, недвижимости онлайн с оплатой картой/СБП.
• Страховые случаи: сообщение о ДТП (Европротокол), загрузка фото/видео/документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Вызов эвакуатора / Помощь на дороге: кнопка экстренной помощи с геолокацией.
• Настройки: смена телефона, email, привязка карты для автопродления, управление подписками на СМС/Email.

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством

Согласно приказу компании и законодательству о приеме граждан, руководство филиала проводит личный прием посетителей для решения сложных и конфликтных вопросов, не решенных на уровне линейных менеджеров.

Кому можно обратиться на личном приеме:

• Директор филиала (или заместитель директора по урегулированию/продажам).
• Начальник отдела урегулирования убытков.
• Начальник отдела качества обслуживания.

Порядок записи на прием:

1. Телефонно: позвонить по справочному телефону офиса +7 (8182) -5-XX-XX и попросить секретаря записать на прием к руководителю.
2. Через сайт: раздел «Контакты» -> «Обратная связь» -> тема «Личный прием руководству».
3. По почте: направить официальное обращение на arkhangelsk@sogaz.ru с пометкой «Прошу на личный прием».

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, документов на ТС/недвижимость, претензии, акты осмотра, корреспонденции с компанией.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Стандартный график работы офиса в Архангельске:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт или работать 1 окно).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Структура отделов филиала (Куда идти/звонить)

Филиал структурирован по функциональному принципу. При визите в офис уточните у администратора/секретаря, к какому окну/кабинету обращаться:

1. Зона приема посетителей (Фронт-офис): первичная регистрация, выдача талонов электронной очереди, консультирование по общим вопросам.
2. Отдел розничных продаж (Back-office продаж): оформление новых договоров, анкетирование, расчет тарифов, выдача полисов.
3. Отдел урегулирования убытков (Клаим-департамент):
   • Группа ОСАГО (в т.ч. Европротокол, МТПЛ).
   • Группа КАСКО и имущество.
   • Группа ДМС/Жизнь/ВЗР.
4. Отдел корпоративного бизнеса (B2B): работа с юрлицами и ИП: договоры, акты, счета, приложения к полисам автопарков.
5. Юридический отдел / Отдел претензионной работы: подготовка ответов на претензии, судебная работа, взаимодействие с РСА (Российским союзом автостраховщиков).
6. Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия: внутренние вопросы, не связанные с клиентским сервисом напрямую.

Руководство филиала (Справочно)

Имена руководителей могут меняться. Актуальные ФИО Директора филиала и его Заместителей всегда опубликованы на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Региональная сеть» -> «Архангельский филиал».

Типовая структура руководства:

• Директор филиала — несет полную ответственность за деятельность представительства в регионе.
• Зам. директора по урегулированию убытков — курирует выплаты, экспертизы, суды.
• Зам. директора по продажам / коммерческий директор — отвечает за портфель полисов, агентскую сеть, B2B.
• Главный бухгалтер филиала — финансовая отчетность, налоги, зарплата, расчеты с клиентами.

Отзывы клиентов (Аналитика и советы)

Отзывы о работе Архангельского филиала «СОГАЗ» на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в соцсетях формируют смешанную, но в целом стабильную картину.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное расположение офиса в центре (пр. Чумбарова-Лучинского).
• Возможность купить полис ОСАГО/КАСКО «за 15 минут» при личном визите без очередей (в непиковые часы).
• Компетентные клаим-менеджеры по ОСАГО: помогают правильно собрать пакет документов под РСА.
• Работает мобильное приложение и ЛК — можно не ходить в офис за полисом или справкой.
• Адекватная оценка ущерба по КАСКО (по сравнению с некоторыми конкурентами в регионе).

Частые нарекания:

• Долгое ожидание на телефоне местного офиса (часто занят/не берут). Решение: звонить на ###-###-#### или писать в чат на сайте/в приложении.
• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница вечер). Решение: запись через терминал/приложение или визит во вторник-среду до обеда.
• Сроки выплаты по КАСКО/имуществу иногда затягиваются до 20-30 дней из-за необходимости согласования с центральным офисом в Москве.
• Не всегда вежливая работа администраторов на входе/ресепшн.

Советы по работе с филиалом:

1. Покупайте полисы онлайн (сайт/ЛК) — дешевле (нет комиссии агента), быстрее, полис сразу на почте.
2. Сообщайте о ДТП через приложение «СОГАЗ» (Европротокол) — не нужно ехать в офис, загружаете фото, ждете выплату на карту.
3. Если отказ в выплате или занижение — пишите официальную претензию (почта/ЛК/лично под роспись), требуйте письменный ответ за 10-20 дней.
4. Для сложных споров — просите личный прием к Зам. директора по урегулированию, а не к обычному менеджеру.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «СОГАЗ» Архангельск

• 📍 Адрес: пр. Чумбарова-Лучинского, 28, офис 301
• 📞 Офис (справка): +7 (8182) -5-XX-XX (уточните на sogaz.ru)
• ☎️ Горячая линия 24/7: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• 🌐 Сайт / ЛК / Покупка: sogaz.ru / lk.sogaz.ru
• 📧 E-mail филиала: arkhangelsk@sogaz.ru
• 📱 Приложение: «СОГАЗ: Полисы и выплаты»
• 🕒 Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной

Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты».