Настоящая статья содержит актуальную и структурированную информацию о территориальном органе Социального фонда России (СФР) в городе Прокопьевск Кемеровской области (ранее известном как Филиал №12 Кузбасского регионального отделения ФСС РФ). Здесь вы найдете все необходимые контакты для обращений: телефоны горячей линии, адреса офисов, график приема граждан, информацию о личном кабинете и руководстве.

Общее описание и статус организации

В Прокопьевске функции по социальному страхованию, назначению и выплате пенсий, пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности, материнству, на детей) осуществляет Филиал №12 Управления Социального фонда России по Кемеровской области (Кузбассу).

До 1 января 2023 года данная структура называлась «Кузбасское региональное отделение Фонда социального страхования РФ (Филиал №12 г. Прокопьевск)». В результате реформы Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР).

• Полное наименование: Филиал №12 Управления Социального фонда России по Кемеровской области.
• Краткое наименование: СФР Прокопьевск (Филиал №12).
• Основные функции: назначение страховых пенсий, социальных пособий, выдача свидетельств о обязательном пенсионном страховании (СНИЛС), учет застрахованных лиц, работа с работодателями по взносам.

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Основной адрес офиса (Приемная)

Адрес: 653039, Кемеровская область, г. Прокопьевск, ул. Ноградская, д. 21 (корпус 21А).

Ориентир: здание расположено в центральной части города, доступно для маломобильных групп населения (есть пандус).

Телефоны справочной и горячей линии

Для получения консультаций без визита в офис используйте следующие номера:

• Единая бесплатная горячая линия СФР (все Россия): ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный с любого телефона РФ).
• Прямой телефон Филиала №12 (Справочная/Контакт-центр Прокопьевск): +7 (3846) -6-75-43.
• Телефон Управления соцзащиты администрации г. Прокопьевска (по вопросам региональных пособий, субсидий): +7 (3846) -1-35-34.
• Бесплатная горячая линия юридической помощи (пособия, льготы, субсидии): ###-###-####.

Важно: Номера 8 (812) -77-87-17, 8 (495) -87-89-14, 8 (495) -87-89-07 указаны в справочниках как контакт-центры для юридических лиц и федеральные линии, но для жителя Прокопьевска наиболее актуальны федеральная линия ###-###-#### и местный номер (3846) -6-75-43.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальные интернет-ресурсы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — основной источник новостей, нормативных актов и сервисов.
• Региональный портал (Кузбасс): kemerovo.sfr.gov.ru — новости филиала, адреса отделений в районе, контакты руководителей.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru, подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок.

Личный кабинет застрахованного лица

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. Доступен через портал Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на сайте lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Получение справок: о пенсионных правах, о выплаченных суммах (для банка/работодателя), о доходах застрахованного лица.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий (в т.ч. на детей до 17 лет, беременность и роды).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
• Обновление контактных данных (телефон, почта, адрес проживания).

Электронный адрес (E-mail)

Официальный почтовый ящик Филиала №12 для направления письменных обращений и сканов документов:

E-mail: f12-kuzbass@sfr.gov.ru (или общий ящик управления: kemerovo@sfr.gov.ru).

При отправке письма обязательно укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса. Вложения лучше присылать в формате PDF/JPG.

График работы и личный прием граждан

Режим работы офиса (ул. Ноградская, 21)

Прием граждан осуществляется предварительной записью через Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле офиса.

Перерыв на санитарную обработку/обед: обычно не предусмотрен при таком графике (работа до 13:00/12:00), уточните по телефону (3846) -6-75-43 в день визита.

Порядок личного приема

1. Запись заранее: На портале Госуслуг («Получение услуги» -> «Запись на прием в СФР») или по телефону горячей линии.
2. Документы: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства, справки, договоры).
3. Проход в здание: При себе иметь паспорт. Вход для маломобильных граждан оборудован пандусом, есть кнопка вызова сотрудника.

Структура Филиала: Отделы и подразделения

Внутри Филиала №12 работают специализированные отделы. При записи на прием или звонке в контакт-центр ваш вопрос перенаправят в нужный сектор:

• Отдел назначения и пересчета страховых пенсий (пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Отдел назначения социальных пособий (пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, пособия на детей, единовременные выплаты).
• Отдел работы с застрахованными лицами и выдачи СНИЛС (регистрация, замена утерянных карт, исправление ошибок в данных).
• Отдел взаимодействия с работодателями и контролерской работы (вопросы страховых взносов, отчетности РСВ, проверки).
• Отдел выплат и кассовые операции (выдача пенсий/пособий «на руки», смена способа получения, информирование о сроках выплат).
• Приемная / Бюро входного контроля (первичная консультация, прием документов без записи к специалисту, выдача талонов электронной очереди).

Руководство Филиала №12

Актуальные сведения о руководителе и его заместителях публикуются на региональном сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство».

На 2026 год структуру руководства обычно формируют:

• Начальник Филиала №12 — несет персональную ответственность за деятельность филиала.
• Заместители начальника филиала (по направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, ИТ и администрирование).
• Начальники отделов (см. список отделов выше).

Конкретные ФИО руководителей могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальном сайте или по телефону справочной (3846) -6-75-43 перед визитом для решения вопросов, требующих рассмотрения руководством.

МФЦ (Многофункциональный центр) как альтернатива

Многие услуги СФР (подача документов на пенсию, пособия, получение справок, замена СНИЛС) доступны в МАУ МФЦ г. Прокопьевска.

• Телефон горячей линии МФЦ: ###-###-#### (единый номер).
• Адреса отделений МФЦ в Прокопьевске: уточняйте на сайте prokopevsk.mfc72.ru или по телефону.
• Преимущество: удобное расположение, режим работы без обеденного перерыва, часто более короткие очереди за счет электронной предзаписи.

Отзывы граждан и качество обслуживания

На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) и на портале Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») Филиал №12 СФР в Прокопьевске (ул. Ноградская, 21) имеет среднюю оценку 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные отзывы:

• Вежливый и компетентный персонал отделов пенсий и пособий.
• Возможность записаться на удобное время через Госуслуги (нет живой очереди).
• Быстрая выдача справок (часто в день обращения или на следующий).
• Хорошая доступность для инвалидов-колясочников (пандус, широкие двери).

Частые замечания (на что обратить внимание):

• Долгое ожидание ответа на почтовые обращения (email) — быстрее звонить на ###-###-####.
• Сложность дозвониться по местному номеру (3846) -6-75-43 в часы пик (утро понедельника/вторника).
• Необходимость предоставлять полный пакет документов сразу (отказы в приеме из-за неполного комплекта).
• Ограниченные часы приема (только до 13:00/12:00), неудобно работающим гражданам.

Совет: Оставьте свой отзыв на картах или Госуслугах после визита, это помогает управлению улучшать сервис.

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

Жизненные ситуации: куда обращаться?

1. Нужно оформить пенсию / пересчет пенсии: Личный кабинет СФР / Госуслуги -> Заявление на пенсию -> Запись в Отдел назначения пенсий (ул. Ноградская, 21) или МФЦ.
2. Пособие по беременности / на ребенка до 1.5 / 3 лет / единовременное: Личный кабинет СФР (автоматическое назначение при декларации работодателя) или заявление через Госуслуги / МФЦ.
3. Получить/заменить СНИЛС (зеленую карточку / пластик): Личный кабинет (электронный СНИЛС) или визит в Отдел работы с застрахованными (ул. Ноградская, 21) с паспортом.
4. Справка о выплаченных суммах / доходах / стаже: Мгновенно в Личном кабинете СФР / Госуслуги (раздел «Справки») или заказ в офисе/МФЦ (готовность 1-3 дня).
5. Вопросы по взносам (работодатель / ИП / самозанятый): Телефон контакт-центра для юрлиц 8 (812) -77-87-17 или личный кабинет плательщика на сайте СФР.
6. Жалоба на действия сотрудников / качество услуг: Горячая линия ###-###-####, письменное обращение через сайт СФР (раздел «Обращения граждан») или почту f12-kuzbass@sfr.gov.ru.

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить график работы на официальном сайте kemerovo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####, так как режим может меняться в праздничные периоды или карантинные ограничения.