Актуально на: 07 февраля 2026 года

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая обширной сетью офисов в Москве и Московской области․ Для владельцев автомобилей, оформляющих ОСАГО, а также для клиентов, заинтересованных в КАСКО, страховании имущества или жизни, важно иметь под рукой актуальные контакты: телефоны горячей линии, адреса офисов урегулирования убытков, график работы и доступ к личному кабинету․ В этой статье собрана максимально полная и структурированная информация для обращений в Росгосстрах в Москве․

Описание компании и основные направления деятельности

Росгосстрах предоставляет полный спектр страховых услуг․ Ключевые направления для физических лиц в Москве:

• ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности), базовый продукт для автовладельцев․ Возможно оформление в офисе, через агентов или онлайн на сайте/в приложении․
• КАСКО — добровольное страхование автомобиля от ущерба, угона, стихийных бедствий․
• Страхование имущества (квартир, домов, дач), жизни и здоровья, путешественников (VZR)․
• Финансовые продукты (Накопительное страхование жизни, ИИС)․
• Урегулирование убытков — выплата компенсаций по страховым случаям (Европротокол, направление на СТО, выплата денежных средств)․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для всех взаимодействий с компанией:

• Официальный сайт: rosgosstrah․ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для покупки полисов, сообщения о страховом случае, отслеживания статуса урегулирования․

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для большинства вопросов (консультации, покупка ОСАГО/КАСКО, сообщение о ДТП, статус выплаты) используются федеральные номера․ Звонки по России бесплатны․

Контактные телефоны головного офиса и ключевых филиалов в Москве

Головной офис находится по адресу: г․ Люберцы, ул․ Октябрьская, д․ 53 (часто указывается как Москва, так как это единая агломерация)․ Для московских клиентов актуальны следующие контакты управления и крупных офисов продаж/урегулирования:

• Головной офис (Управление): +7 (495) -83-24-24 (доб․ 2683), +7 (495) -83-24-70, +7 (495) -83-24-34 (тел/факс)․
• Офис на ул․ Вилиса Лациса, д․ 9 (Крупный офис продаж и обслуживания): +7 (495) -96-61-61․
• Офис на ул․ Молостовых, д․ 9 (Главный офис / Офис урегулирования): +7 (903) -74-57-55, +7 (915) -17-93-28․
• Офис на ул․ Профсоюзная, д․ 118: +7 (916) -56-22-68, +7 (985) -16-80-25․
• Офис Тушино (ул․ Туристская, д․ 33): +7 (495) -96-61-61․
• Офис на Киевской ул․, д․ 7, к․ 1: ###-###-#### (через единую линию)․

Важно: Номеры мобильных телефонов (+7 -xx․․․) часто принадлежат конкретным менеджерам или страховым агентам․ Для официальных обращений и жалоб лучше использовать федеральные 8-800 номера или городские +7 (495) ․․․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте официальные ящики:

• Центральный прием обращений: client@rosgosstrah․ru
• Урегулирование убытков (претензии, документы по ДТП): claims@rosgosstrah․ru (или через личный кабинет / форму на сайте)
• Информационная безопасность / Доверительная линия: compliance@rosgosstrah․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrah․ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами․ Доступен на сайте lk․rosgosstrah․ru и в мобильном приложении․

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление ОСАГО/КАСКО (расчет стоимости, оплата картой, получение электронного полиса на email)․
2. Управление полисами: просмотр активных/архивных договоров, скачивание PDF-копий․
3. Сообщение о страховом случае (ДТП): онлайн-заявка с загрузкой фото повреждений, протоколов ГИБДД/Европротокола․
4. Отслеживание статуса урегулирования: этапы рассмотрения, назначение экспертизы, статус выплаты․
5. Выбор СТО для ремонта (по КАСКО/ОСАГО) из списка партнеров․
6. История выплат и платежей․
7. Настройка уведомлений (SMS, Push, Email) о сроках действия полиса, статусе дела․

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК․

Личный прием граждан и руководство

Приемная комиссия / Личный прием руководства

Для личного обращения к руководству компании (Генеральному директору, Заместителям) или в приемную комиссию по рассмотрению жалоб:

• Адрес: 140002, Московская обл․, г․ Люберцы, ул; Октябрьская, д․ 53 (Головной офис ПАО «Росгосстрах»)․
• Телефон приемной: +7 (495) -83-24-24 (доб․ приемной)․
• График личного приема: Обычно проводится по предварительной записи через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием» или по телефону приемной․ Стандартные дни: вторник, четверг (время уточняйте заранее)․
• Электронная форма: На сайте rosgosstrah․ru в разделе «Обратная связь» / «Обращение к руководству» можно отправить обращение онлайн с прикреплением файлов (ответ приходит на email/в ЛК в течение 30 дней по закону)․

Руководство компании (ключевые фигуры на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2022 года)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Козлов․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование убытков, продажи, ИТ, финансы, юридические вопросы, региональное развитие․
• Директор Московского регионального управления: Отвечает за сеть офисов в Москве и МО (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны)․

Структура отделов (Департаментов) для обращений

Понимание структуры ускоряет решение вопроса․ Основные департаменты головного офиса, с которыми сталкиваются клиенты:

Офисы в Москве: Адреса, график работы и поиск ближайшего

В Москве работает более 50 офисов продаж и урегулирования убытков․ График работы большинства офисов продаж:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (без перерыва на обед)
• Суббота: 10:00 – 18:00 (без перерыва)
• Воскресенье: Выходной (или по графику отдельного ТЦ/МФЦ)

Офисы урегулирования убытков (ОУУ) могут иметь сокращенный график (например, Пн-Пт 10:00-17:00, перерыв 13:00-14:00)․ Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом․

Примеры крупных офисов в Москве (проверьте актуальность на карте/сайте):

• ул․ Вилиса Лациса, д․ 9 (м․ Сокол / Водный стадион) — Крупный офис продаж и обслуживания․ Тел: +7 (495) -96-61-61․ Режим: Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 10:00-18:00․
• ул․ Молостовых, д․ 9 (м․ Бауманская / Курская) — Главный офис / Офис урегулирования․ Тел: +7 (903) -74-57-55․
• ул․ Профсоюзная, д․ 118 (м․ Профсоюзная / Новые Черёмушки) — Офис продаж․ Тел: +7 (916) -56-22-68․ Режим: Пн-Сб 11:00-19:00․
• ул․ Туристская, д․ 33 (р-н Тушино, м․ Сходненская) — Офис продаж․ Тел: +7 (495) -96-61-61․
• Киевская ул․, д․ 7, к․ 1 (м․ Киевская), Офис в бизнес-центре․

Как найти ближайший офис с точным графиком:

1. Заходите на rosgosstrah․ru/offices․
2. Вводите адрес или выбираете «Москва» на карте (Яндекс․Карты / 2ГИС интегрированы)․
3. Фильтруйте по типу: «Продажа ОСАГО», «Урегулирование убытков», «Медицина»․
4. Кликните по метке — увидите точный адрес, телефон, часы работы сегодня и возможность записаться в очередь онлайн․

Отзывы клиентов: Общая картина (2025-2026 гг․)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру и в приложении «Росгосстрах» показывает следующую динамику:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая покупка е-ОСАГО, понятный интерфейс, хранение полисов в телефоне․
• Скорость оформления онлайн: Полис приходит на почту за 5-10 минут․
• Работа по КАСКО (партнерские СТО): Многие хвалят бескопеечный ремонт в дилерских центрах и крупных сетях (АвтоСпецЦентр, АвтоГрад и др․) без ожидания эксперта на месте (по фото/видео)․
• Европротокол и «Честный знак»: Удобное оформление мелких ДТП через приложение с фотофиксацией․
• Горячая линия 8-800: Операторы в целом вежливы, помогают восстановить доступ к ЛК, считают стоимость;

Негативные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Долгое урегулирование по ОСАГО (суммы > 100-400 тыс․ руб․): Частые жалобы на задержку выплат за 20-30 дней, требование оригиналов документов почтой, низкие расчеты стоимости запчастей (по каталогам, а не рыночным ценам)․
• Сложности с выплатой УТС (убыток от ухудшения товарного вида): Частые отказы или заниженные суммы, необходимость судиться․
• Очереди в офисах урегулирования: Даже с записью через приложение часто ждут 30-60 минут․ Недостаток окон/специалистов в час пик․
• Связь с экспертами/юристами ДУУ: Трудно дозвониться до конкретного специалиста по делу; ответы на письма в ЛК/email идут долго (10-20 дней)․
• Автопродление и списания: Некоторые клиенты жалуются на несанкционированное автопродление полиса КАСКО/ДМС при привязанной карте (хотя юрически это оговорено в договоре)․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в ЛК, запись разговора с горячей линией (предупреждая оператора), скриншоты чатов․
2. Претензию по ОСАГО подавайте досудебным порядком (почта РФ с уведомлением или через ЛК/email claims@rosgosstrah․ru) — это обязательное условие для суда и получения штрафа/неустойки (50% от недополученной суммы)․
3. При задержке выплаты > 20 рабочих дней (срок по закону), пишите жалобу в ЦБ РФ (cbr․ru -> Прием обращений) и в Росгосстрах (Службу качества) параллельно․
4. Независимую экспертизу назначайте только после официального отказа или заниженной выплаты, уведомив страховщика за 3 дня (телеграммой с уведомлением)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Росгосстрах в Москве предоставляет полный цикл услуг по ОСАГО и другим видам страхования․ Наиболее эффективный канал взаимодействия на 2026 год, Личный кабинет и мобильное приложение (покупка, ДТП, трекинг, претензии)․ Для голосовых консультаций и экстренных ситуаций (ДТП) используйте федеральные номера ###-###-#### (общая) и 8 800 200-0-900 (урегулирование)․

При посещении офисов обязательно проверяйте актуальный график на сайте или в картах (Яндекс/2ГИС) и, по возможности, записывайтесь в электронную очередь через приложение, это сэкономит часы ожидания․ При спорах по выплатам действуйте по установленной процедуре: досудебная претензия -> ЦБ РФ -> Суд, фиксируя все сроки и каналы связи․

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контакты, графики работы офисов и внутренняя структура департаментов могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте rosgosstrah․ru․