Страховое общество «Согаз» (ПАО «СОГАЗ») — один из крупнейших и старейших страховщиков в России‚ занимающий лидирующие позиции по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Для застрахованных‚ корпоративных клиентов и партнеров в Москве действует разветвленная сеть офисов и многоканальная система поддержки. В этой статье собрана максимально полная и структурированная информация о контактах‚ отделах‚ графике приема и способах коммуникации со страховщиком.
Описание и Общая Информация
ПАО «Страховое общество «Согаз» предоставляет полис ДМС как физическим лицам‚ так и корпоративным клиентам. В Москве компания представлена Центральным офисом и сетью территориальных управлений/офисов продаж‚ обеспечивающих полный цикл обслуживания: от оформления полиса и согласования госпитализации до рассмотрения претензий и личного приема руководства.
Ключевые направления деятельности в Москве:
- Корпоративное ДМС (программы для сотрудников предприятий);
- Индивидуальные программы ДМС для физических лиц и семей;
- Специализированные продукты (ДМС для беременных‚ детей‚ пожилых людей‚ стоматология);
- Обслуживание полисов ОМС (территориальный фонд ОМС).
Официальный Сайт и Онлайн-Сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:
- Официальный сайт: www.sogaz.ru
- Раздел ДМС: www.sogaz.ru/dms/
- Сайт для застрахованных (поиск клиник‚ согласование): dms.sogaz.ru
На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса‚ поиск медицинских организаций-партнеров‚ онлайн-покупка полиса‚ скачивание приложения и доступ к Личному кабинету.
Горячая Линия и Единый Контактный Центр (Call-центр)
Основной канал связи для срочных вопросов‚ согласования медицинской помощи и консультаций по полису.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####, работает круглосуточно‚ без выходных (24/7).
Номера для звонков из Москвы (городские/мобильные):
- +7 (495) -88-77-00 — единый справочно-информационный центр (рабочее время: пн-пт 9:00–21:00‚ сб-вс 10:00–18:00);
- +7 (495) -88-77-01 — горячая линия по ДМС (согласование стационарной и высокотехнологичной помощи‚ экстренные случаи) — 24/7.
Важно: Для быстрого прохождения идентификации при звонке держите под рукой: номер полиса ДМС‚ паспорт и СНИЛС (если требуется).
Номера Телефонов Отделов (Москва), Справочник
Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы Центрального офиса в Москве (адрес: 125373‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1).
| Отдел / Направление | Телефон (код 495) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Отдел корпоративного ДМС (продажи‚ продление) | 788-77-00 (доб. 1) / 788-77-XX | Пн-Пт 9:00–18:00 |
| Отдел индивидуального ДМС (физлица) | 788-77-00 (доб. 2) | Пн-Пт 9:00–18:00 |
| Управление согласования медицинской помощи (амбулатория‚ стационар‚ ВМП) | 788-77-01 / 788-77-XX | Круглосуточно для стационара; амбулатория пн-пт 9:00–19:00 |
| Отдел страховых выплат и претензий (ДМС) | 788-77-XX | Пн-Пт 9:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел работы с претензиями и жалобами (Качество сервиса) | 788-77-XX | Пн-Пт 10:00–16:00 |
| Юридический отдел (для партнеров/клиник) | 788-77-XX | По предварительной записи |
| HR-отдел / Кадры (вакансии в Москве) | 788-77-XX | Пн-Пт 10:00–17:00 |
* Примечание: Внутренние добавочные номера (доб. XX) могут меняться. Актуальные добавочные уточняйте у оператора единого номера ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» -> «Центральный офис».
Электронные Адреса (E-mail) для Официальных Обращений
Для документально оформленных запросов‚ претензий‚ отправки сканов документов и официальной переписки используйте следующие адреса:
- Главный приемная (Центральный офис):
info@sogaz.ru - Вопросы по ДМС (корпоративным и индивидуальным):
dms@sogaz.ru - Согласование медицинской помощи (сканы направлений‚ заключений):
soglasovanie@sogaz.ru(или через ЛК/приложение) - Претензии и жалобы на качество обслуживания/клиник:
claims@sogaz.ruилиquality@sogaz.ru - Работа с персональными данными / GDPR / 152-ФЗ:
pd@sogaz.ru - Партнерский департамент (медицинские организации):
partner@sogaz.ru - Пресс-служба / GR:
pr@sogaz.ru
Личный Кабинет Застрахованного (ЛК) и Мобильное Приложение
Самый удобный способ управления полисом без звонков в колл-центр.
Вход в Личный кабинет:
- Адрес: lk.sogaz.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на
sogaz.ru) - Авторизация: по номеру телефона / email (подтверждение СМС/пуш)‚ через Госуслуги (ЕСИА)‚ по номеру полиса и дате рождения.
Функционал ЛК и приложения «Согаз ДМС» (iOS / Android / RuStore / AppGallery):
- Цифровой полис: всегда под рукой‚ QR-код для клиник.
- Поиск и запись к врачу: карта клиник-партнеров с фильтрами (специалист‚ район метро‚ рейтинг)‚ онлайн-запись без звонка в клинику.
- Согласование онлайн: отправка запросов на МРТ‚ КТ‚ госпитализацию‚ дорогие анализы — отслеживание статуса в реальном времени.
- История визитов и траты: детализация по лимитам программы (стоматология‚ роды‚ чекапы).
- Чат с врачом (телемедицина): бесплатные консультации терапевта‚ педиатра‚ узких специалистов 24/7.
- Оплата франшизы / доп. услуг: привязка карты для моментальной оплаты услуг‚ не входящих в программу.
- Обратная связь / Жалоба: кнопка «Написать в поддержку» с прикреплением фото чеков/направлений.
Личный Прием и График Приема в Москве
Для вопросов‚ требующих визита в офис (подписание договоров‚ рассмотрение сложных претензий‚ получение оригиналов документов‚ личный прием руководства).
Адрес Центрального офиса (Головное управление в Москве):
125373‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза» / м. «Сухаревская»‚ «Тургеневская»‚ «Чистые пруды»).
Режим работы Приемной (Фронт-офис) для посетителей:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00 (приемная может не принимать посетителей)
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной
График личного приема руководства и ключевых специалистов:
Внимание: Личный прием руководителей направлений (Директора по ДМС‚ Начальника отдела выплат‚ Руководителя управления качества) проводится строго по предварительной записи.
- Запись через контакт-центр: ###-###-#### (скажите оператору «Хочу записаться на личный прием к [должность/ФИО]»);
- Запись через официальный сайт: раздел «Контакты» -> «Личный прием руководства» (форма электронной записи);
- Через Личный кабинет: раздел «Обращения» -> «Запись на прием».
Типовые слоты приема руководства (примерный график‚ уточняйте при записи):
- Вторник: 10:00 – 13:00 (Руководитель направления ДМС / Директор по клиентскому сервису);
- Четверг: 14:00 – 17:00 (Начальник отдела страховых выплат / Претензионная работа);
- Пятница: 10:00 – 12:00 (Руководитель управления согласования медпомощи — по сложным медицинским спорам).
Структура Отделов (Департаментов) Центрального Офиса в Москве
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу нужному подразделению:
- Департамент корпоративного ДМС — работа с B2B клиентами: подбор программ‚ тарификация‚ продление договоров‚ актуарные расчеты.
- Департамент индивидуального ДМС (B2C) — продукты для физлиц‚ онлайн-продажи‚ работа с агентами/брокерами.
- Управление медицинского управления и согласования (УМУС) — «сердце» ДМС: экспертиза медицинской необходимости‚ согласование ВМП/стационара‚ контроль качества медпомощи (аудит клиник)‚ телемедицина.
- Управление страховых выплат по ДМС — расчет и выплата возмещений (если клиент лечился сам)‚ обработка счетов от клиник‚ работа с франшизами/лимитами.
- Департамент качества сервиса и работы с претензиями (ДКС) — рассмотрение жалоб на клиники‚ на отказы в согласовании‚ на работу колл-центра; внедрение сервисных стандартов.
- Юридический департамент (ДМС-блок), судебная работа‚ претензионная досудебная работа‚ договорная работа с клиниками-партнерами.
- IT-департамент / Продуктовая команда «Цифровое ДМС» — разработка ЛК‚ приложения‚ интеграции с клиниками (EMIAS‚ МИС)‚ чат-боты.
- Маркетинг и продуктовое управление ДМС — запуск новых программ (чекапы‚ генетика‚ онкоскрининг)‚ промо-акции.
Руководство (Ключевые Лица — Актуально на 2026 год)
Примечание: Персональный состав топ-менеджмента может меняться. Ниже приведены ключевые роли‚ отвечающие за ДМС в Центральном офисе. Для обращения к конкретному лицу используйте форму на сайте или запись на личный прием.
- Председатель Правления ПАО «Согаз»: Андрей Андреевич Плантин (Общее стратегическое управление).
- Вице-президент / Директор по страхованию жизни и здоровья (блок ДМС): Отвечает за стратегию и P&L направления ДМС.
- Директор Департамента корпоративного ДМС: Отвечает за ключевых корпоративных клиентов (Key Accounts) и сетевые продажи.
- Директор Департамента индивидуального ДМС: Отвечает за розничные продукты‚ цифровые каналы продаж.
- Руководитель Управления медицинского управления и согласования (Главный врач / Мед. директор): Ключевое лицо для решения спорных медицинских вопросов‚ отказов в ВМП/госпитализации.
- Руководитель Департамента качества сервиса: Отвечает за NPS‚ CSI‚ обработку эскалаций от клиентов и регулятора (ЦБ РФ).
Отзывы Клиентов и Репутация (Анализ на 2026 год)
Агрегированная оценка по крупным площадкам (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Нац. Рейтинг ДМС):
Сильные стороны (Позитивные отзывы):
- Широкая сеть клиник-партнеров в Москве: более 3000 точек‚ включая федеральные центры (НМИЦ‚ РНИМУ‚ Боткинская‚ ГКБ №1‚ №52‚ «Медси»‚ «ЕМЦ»‚ «Семейная»‚ «Научно-клинический центр» и др.).
- Качественное приложение и ЛК: высокие рейтинги в App Store / Google Play (4.7+)‚ удобная запись к врачу «в 2 клика»‚ работа телемедицины 24/7 без очередей.
- Скорость согласования: стандартные амбулаторные услуги согласовываются автоматически/мгновенно; стационар/ВМП — в среднем 15–60 минут в рабочее время.
- Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА)‚ ruAA+ (НРА), гарантия выплат.
- Гибкие корпоративные программы: возможность построения «конструктора» под бюджет HR-директора.
Типичные жалобы (Негативные отзывы) и способы решения:
- «Долгое согласование дорогих процедур (МРТ‚ ПЭТ-КТ‚ ортопедия)» — Решение: подавайте запрос через ЛК/приложение с прикреплением заключения врача заранее; звоните на горячую линию 788-77-01 для ускорения.
- «Отказ в оплате чека (возмещении), не входит в программу/превышен лимит» — Решение: внимательно читайте Правила страхования (ПС) и Приложение к полису (лимиты). Оспорить можно через претензию в ЛК или на email
claims@sogaz.ruсо ссылкой на клинические рекомендации. - «Клиника отказывает по полису / нет мест / навязывает платные услуги» — Решение: сразу звоните в колл-центр Согаз (не клиники!) для перенаправления или согласования другой клиники. Фиксируйте отказ на диктофон/письменно и отправляйте в ДКС.
- «Сложно дозвониться в часы пик (утро пн‚ обед)» — Решение: используйте обратный звонок на сайте/в приложении (перезвонят за 1-5 мин) или чат-бота в ЛК/Telegram.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла проблема, не пишите только в открытые отзывы на картах (их читают маркетологи‚ а не операторы). Обязательно создайте официальное обращение через Личный кабинет (кнопка «Помощь и поддержка» -> «Написать нам») или на email quality@sogaz.ru. Это запускает регламентированный процесс рассмотрения (срок ответа — до 10 рабочих дней по закону‚ обычно 3-5 дней).
Краткая Шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Лучший канал связи | Контакт / Действие |
|---|---|---|
| Нужно срочно вызвать скорую / согласовать госпитализацию прямо сейчас | Телефон (24/7) | +7 (495) -88-77-01 или ###-###-#### |
| Записаться к врачу / найти клинику / проверить лимиты | Приложение / ЛК (Самостоятельно) | lk.sogaz.ru или приложение «Согаз ДМС» |
| Согласовать МРТ / КТ / дорогие анализы / ВМП | Приложение / ЛК (Онлайн) или Телефон | Раздел «Согласования» в ЛК или тел. 788-77-01 (пн-пт 9-19) |
| Клиника отказала / навязывает доплату / грубость персонала | Телефон (в момент конфликта) + Претензия | Звоните ###-###-#### сразу. Потом жалоба в ЛК / quality@sogaz.ru |
| Хочу вернуть деньги за лечение (возмещение) | ЛК / Почта / Офис | Раздел «Выплаты» в ЛК -> «Новая выплата». Сканируйте чеки/направления. Email: dms@sogaz.ru |
| Корпоративный клиент: изменить список застрахованных‚ доп. соглашение | Персональный менеджер / Портал работодателя | Портал corp.sogaz.ru или тел. менеджера (указан в договоре) |
| Жалоба на работу Согаз (колл-центр‚ долгие выплаты‚ отказ) | Официальная претензия (Письменно) | claims@sogaz.ru или quality@sogaz.ru (с вложениями). Копия в ЛК. |
| Личный прием руководства / сложный спор / судебная претензия | Запись на прием | Тел. ###-###-#### (попросить запись к руководителю) или форма на сайте. |
Согаз в Москве предоставляет полноценную многоканальную поддержку для клиентов ДМС. Главный принцип эффективного взаимодействия: используйте Личный кабинет и мобильное приложение для рутинных операций (запись‚ лимиты‚ история‚ согласования) — это быстрее и оставляет аудиослід. Для срочных медицинских вопросов и конфликтов в клинике, звоните на горячую линию +7 (495) -88-77-01 (24/7). Для официальных претензий‚ сложных споров и работы с документами — используйте email quality@sogaz.ru / claims@sogaz.ru или записывайтесь на личный прием в офис на Сретенке.
Информация актуальна на . Номера добавочных линий‚ конкретные ФИО руководителей отделов и график личного приема могут меняться. Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется уточнить детали на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или у оператора единого номера ###-###-####.